인간공학 연구를 통해 밝혀낸 디자인 개선 사항

스웨덴 민간 항공국은 항공 교통 관제사가 시스템과 스캔 환경을 어떻게 사용하는지 연구했습니다. 시선추적을 통해 얻은 인사이트를 통해 무엇이 관제사들의 주의를 집중시키거나 분산시키는지 파악하여 운영의 효율성과 안전성을 개선하기 위한 시스템 재설계 아이디어로 전환했습니다.

배경

시선추적은 작업자가 정보를 수집하고 작업을 해결하는 방법의 차이를 포착합니다. 이 방법론은 프로세스, 품질 또는 안전 규정 준수에 대한 요구 사항이 높은 시뮬레이터를 포함한 복잡한 환경에서 특히 유용합니다. 아이 트래커의 데이터를 통해 다양한 의사 결정 방법을 파악하여 인간공학적인 요소와 작업자의 인지적 업무량을 더 잘 이해할 수 있습니다.

연구팀은 자동화와 인간의 능력을 통합하고자 했습니다. 연구팀은 시선추적을 통해 다양한 작업자가 작업을 해결하는 방식을 이해하여 인터페이스나 지침에서 개선할 수 있는 문제를 파악했습니다.

방법

이 동영상에서는 스웨덴 민간 항공국의 ATM, 안전 및 인적 성과 수석 고문인 Billy Josefsson이 항공 교통 관제실의 기술 평가 및 품질 보증 도구로서 시선추적의 중요성에 대해 설명합니다(
).
웨어러블 아이 트래커 를 사용하여 관제사가 관제실에서 일상적인 업무를 수행할 때 어디를 보고 있는지 기록했습니다. 그 후 연구팀은 관제사들에게 녹음된 내용을 재생하고 질문을 통해 작업 중 혼란이나 주저를 유발하는 세부 사항을 완전히 이해하기 위해 후속 조치를 취했습니다.

결론

시선추적 연구 결과를 통해 팀은 작업 프로세스와 시스템과 작업자 간의 상호 작용에서 조정이 필요한 세부 사항을 파악할 수 있었습니다. 예를 들어, 작업자에게 혼란을 주는 시스템의 모드 오류를 파악하여 작업의 효율성과 안전성을 개선하기 위해 재설계가 필요했습니다.