Standardisierung des handwerklichen Könnens der fähigsten visuellen Inspektoren von Pigeon Global

Pigeon Global ist ein japanischer Hersteller von Säuglingsprodukten, bei denen das Wohlbefinden, die Entwicklung und die besonderen Bedürfnisse aller Babys im Vordergrund stehen. Pigeon hält einen beträchtlichen Anteil des Babyflaschenmarktes in Japan dank eines Saugerdesigns, das perfekt mit der mütterlichen Brust zusammenarbeitet. Das Saugerdesign hat nicht nur das Vertrauen von Müttern, sondern auch von Krankenhäusern und Entbindungsstationen im ganzen Land gewonnen.

Wie konnte Pigeon Global seine Trainingszeit mit Eye Tracking um 80 % reduzieren?

Der Großteil der in Japan verkauften Babyflaschen wird in den thailändischen Fabriken des Unternehmens hergestellt. Um die Nachfrage nach ihren Produkten zu befriedigen, benötigt Pigeon Global ein robustes Qualitätskontrollsystem, bei dem Menschen alle Babyflaschen nach einer mechanischen Inspektion visuell überprüfen.

Thai Pigeon ist seit über 30 Jahren im Geschäft und hat eine beeindruckende Mitarbeiterbindungsrate. Dennoch bestand ein großes Problem darin, dass ein besser strukturierter und dokumentierter Wissensaustausch zwischen Fachkräften und Neueinsteigern erforderlich war, um gleichbleibend hohe Standards bei der visuellen Inspektion und kürzere Schulungszeiten zu gewährleisten. Aus diesem Grund startete Thai Pigeon 2018 eine Kampagne mit dem Titel "Let's raise the next generation" (Lasst uns die nächste Generation heranziehen), um wichtige Fähigkeiten und Kenntnisse von erfahrenen Mitarbeitern an neue Mitarbeiter weiterzugeben.

Herr Miyamoto, Manager für Fabrik- und Geschäftsinnovationen, beschloss, die Tobii Pro Glasses 3 von
zu verwenden, um die Schulungsprozesse der Sichtprüfer zu verbessern. Um bei Pigeon Global zertifiziert zu werden, müssen angehende Sichtprüfer eine strenge Prüfung ablegen, die nur zu 50 % bestanden wird. Mit Hilfe des tragbaren Eye Trackers wollte Herr Miyamoto die Blick- und Arbeitsmuster von Experten und Auszubildenden verfolgen, die Unterschiede analysieren und die Erkenntnisse nutzen, um die Anzahl der Mitarbeiter, die die visuelle Inspektion bestehen, zu erhöhen. Die anschließenden Eye Tracking-Aufzeichnungen zeigten einige interessante und bisher nicht gesehene Ergebnisse.

Im Allgemeinen ist das Sehvermögen von neuen visuellen Inspektoren unruhig, sie springen in unvorhersehbare Richtungen und inspizieren die Babyflaschen weniger effizient. Erfahrene visuelle Inspektoren hingegen haben eine feste und gleichmäßige Sichtlinie, die ihnen eine genaue Inspektion verschiedener Elemente erleichtert.

Die Experten der visuellen Inspektion hatten auch einen besonderen Einfallsreichtum, wenn es darum ging, wie und wo sie bei der Inspektion von Babyflaschen hinschauen mussten. Zum Beispiel kann der Sauger der Flasche manchmal kleine weiße Flecken aufweisen, die von Rohstoffen stammen, ein Fehler, der unbedingt erkannt werden muss, da er das erste ist, womit ein Baby nach der Geburt in Berührung kommt. Während Neulinge die Flasche gegen das Licht hielten, um nach weißen Flecken zu suchen, bereiteten die Experten einen dunklen Hintergrund vor, der es ihnen ermöglichte, die kleinen weißen Flecken leichter zu erkennen. Die Studie trug dazu bei, diese Unzulänglichkeit zu ermitteln, was wiederum dazu führte, dass 100 % der neuen Mitarbeiter die für die Zertifizierung erforderliche visuelle Inspektion bestanden.

Herr Miyamoto war von den Ergebnissen, die er sah, sehr beeindruckt und erzählte uns davon:

Für die Zukunft hat Herr Miyamoto noch größere Pläne mit den Lösungen von Tobii bei Pigeon Global, wie er sagt: