El estudio de los Factores Humanos revela mejoras de diseño

La Administración de Aviación Civil sueca estudió cómo los controladores aéreos utilizaban sus sistemas y escaneaban los entornos. La información obtenida mediante el eye tracking identificó lo que atraía su atención hacia la tarea o la alejaba de ella y se transformó en ideas para rediseñar el sistema con el fin de mejorar la eficiencia y la seguridad de las operaciones.

Fondo

Eye tracking capta las diferencias en la forma en que los operarios recopilan información y resuelven tareas. Esta metodología es especialmente útil en entornos complejos, incluidos los simuladores, con elevados requisitos de cumplimiento de procesos, calidad o seguridad. Los datos de un Eye tracker pueden revelar distintos métodos de toma de decisiones para comprender mejor los factores Humanos y la carga de trabajo cognitivo de los operarios.

El equipo de investigación quería integrar la automatización con las capacidades humanas. Utilizaron el eye tracking para entender cómo resuelven las tareas los distintos operarios e identificar así problemas en las interfaces o instrucciones que pudieran mejorarse.

Método

En este vídeo, Billy Josefsson (Senior Advisor ATM, Safety, and Human Performance for The Swedish Civil Aviation Administration) explica la importancia del Eye tracker como herramienta de evaluación de habilidades y aseguramiento de la calidad en una sala de control de tráfico aéreo.

Se utilizaron Eye trackers portatiles para grabar hacia dónde miraban los controladores mientras realizaban sus tareas habituales en la sala de control. Posteriormente, el equipo de investigación repitió las grabaciones para los controladores y realizó un seguimiento con preguntas para comprender plenamente los detalles del trabajo que causaban confusión o vacilación.

Conclusión

El resultado del estudio de eye tracking ayudó al equipo a identificar detalles en el proceso de trabajo y la interacción entre el sistema y el operario que necesitaban ajustes. Por ejemplo, detectaron un error de modo en el sistema que confundía a los operarios y que había que rediseñar para mejorar la eficacia y la seguridad de las operaciones.