시선추적을 통한 작업장 안전 개선

업무 환경의 위험을 파악하고 직원의 상황 인식을 개선하세요.

직장에서의 사고를 어떻게 예방할 수 있나요? 위험을 파악하고 생명을 구하기 위해 어떤 조치를 취할 수 있을까요? 안타깝게도 이러한 질문에 대한 일률적인 접근 방식은 없지만, 위험을 파악하고 직장 내 안전을 실질적으로 개선하기 위해 할 수 있는 일은 많습니다. 미국에서는 매년 약 5,000명이 직장 내 사고로 사망하고, EU 전역에서 약 4,000명이 직장 내 사고로 사망하며 – 전 세계적으로는 그 수가 무려 200만 명에 육박하기 때문에 직장 내 안전은 특히 고용주로서 무시할 수 없는 문제입니다. 이 블로그 게시물에서는 시선추적을 통해 인간 행동에 대한 중요한 정보를 제공하고 미처 인지하지 못한 문제를 강조할 수 있는 방법을 살펴봅니다.

시선추적을 통해 작업 환경을 더 잘 이해하세요.

당연한 말처럼 들릴 수 있지만, 직장과 그 안에서 직원들이 일하는 방식을 철저히 이해하는 것은 위험한 상황을 정확히 파악하고 해결하는 데 필수적인 부분입니다. 대부분의 사람들은 자신의 사무실이나 작업장을 매우 잘 알고 있다고 말하지만, 이는 사실일 수도 있지만 많은 문제의 원인이 되기도 합니다. 일상적인 작업을 수행할 때 주변 환경에 둔감해지고 '자동 조종 장치'로 작동하기 쉽습니다.

모든 산업재해의 약 80%는 인적 실수가 원인이며, 직원들이 잠재적 위험을 인지할 수 있는 지식이 부족해서가 아니라 상황 인식 부족이 근본적인 원인인 경우가 많습니다. 시선추적 안경과 같은 시선추적 기술을 사용하면 누군가가 어디를 보고 있는지 정확히 관찰하고 기록할 수 있습니다. 이 정보는 주변 환경의 비디오에 '시선 점'으로 표시되거나 여러 사람의 데이터와 결합하여 수집된 시선 데이터를 시각적으로 묘사하는 '히트 맵'을 형성할 수 있습니다.

시선추적의 장점은 사람들이 주변 환경을 어떻게 인식하는지에 대한 편견 없이 매우 정확한 정보를 제공한다는 것입니다. 시선추적을 통해 개인이 스스로 인식하지 못하는 무의식적인 시각적 행동에 접근할 수 있으며, 이를 통해 인지 과정과 환경과 상호작용하는 방식에 대한 심층적인 통찰력을 얻을 수 있습니다.

시선추적으로 상황 인식을 파악하는 방법

우리가 어디를 보는지는 우리의 사고 과정과 주의력에 대해 많은 것을 드러냅니다. 공장이나 건설 현장과 같은 작업 환경에서 직원들이 일상적인 작업이나 위험한 작업을 수행할 때 어떻게 주의를 집중하는지 관찰하고 연구할 수 있습니다. 예를 들어, 시선추적을 통해 지게차 운전자가 주변을 주시하는지, 주변 시야에 있는 사물에 주목하는지, 알려진 위험을 찾는지, 위태롭게 쌓인 팔레트, 유출된 액체, 다른 운전자 또는 너무 가까이 걸어오는 사람과 같은 예상치 못한 위험을 보는지 등을 확인할 수 있습니다.

마찬가지로 이 기술을 사용하여 직원들이 비상 계획이나 작전을 실행할 준비가 되어 있는지 평가할 수 있습니다. 시선추적을 통해 가장 효율적인 방식으로 단계를 따르고 있는지, 지침과 절차에 방해 요인이나 혼란이 있는지 파악할 수 있습니다.

네브래스카-링컨 대학교의 연구원들은 건설 현장의 상황 인식을 연구하기 위해 시선추적을 사용한 연구 연구를 수행했습니다. 안구 움직임은 인지와 상관관계가 있기 때문에 시선추적을 통해 개인의 상황 인식을 객관적이고 정량화할 수 있습니다. 연구 결과, 상황 인식이 높은 사람은 주의를 집중하고 분산시켜 주변 환경을 더 많이 살피는 반면, 상황 인식이 낮은 사람은 대부분의 주의를 당면한 작업에 집중하는 것으로 나타났습니다. 이를 통해 상황 인식 능력이 낮은 사람은 위험에 대한 반응이 더디다는 것을 쉽게 알 수 있었습니다. 이 방법은 안전 교육의 효과를 테스트하고, '위험에 처한' 작업자를 식별하기 위한 벤치마크를 만들고, 직원들에게 모범 사례를 설명하는 데 사용할 수 있습니다.

알려지지 않은 위험을 찾아내는 도구로서의 시선추적

모르는 것은 모른다는 말이 있듯이, 사고가 발생하기 전까지는 위험을 인지하지 못하는 경우가 많습니다. 시선추적을 사용하면 다른 관점에서 상황을 파악하고 직원의 주의 산만이나 시스템 장애의 원인이 되는 상황 또는 환경 조건을 파악할 수 있습니다.

토비 인사이트 에 대한 연구를 수행했습니다. H&H 캐스팅스를 대상으로 연구를 수행하여 용융 금속이 쏟아지기 전에 발생하는 시각적 패턴을 확인했습니다. 작업자들은 금형을 붓는 동안 시선추적 안경을 착용하도록 요청받았습니다. 이 작업은 시간에 매우 민감하기 때문에 관찰을 위해 멈추거나 속도를 늦출 수 없습니다. 시선 데이터를 통해 사고로 이어진 시각적 주의력의 변화를 밝혀냈을 뿐만 아니라 숙련된 일부 직원의 모범 사례도 파악하여 교육에 통합할 수 있었습니다. 이는 작업을 중단하는 것이 실용적이지 않거나 불가능한 다른 산업 공정에도 쉽게 적용할 수 있습니다. 또한 시선추적을 통해 산업 공정에서 중요한 순간에 작업자의 주의를 분산시키는 요소나 작업이나 시각적 관찰을 방해하는 물체를 파악하여 이를 해결할 수 있습니다.

안전성 향상을 위한 시선추적 연구를 시작하는 방법

시선추적 연구 프로젝트를 시작하는 것이 어렵게 느껴질 수 있지만, 꼭 그럴 필요는 없습니다. 토비 인사이트와 같은 컨설팅 업체는 고객의 요구사항과 원하는 결과를 평가하고 연구를 처음부터 끝까지 진행할 수 있습니다. 데이터를 해석하기 위해서는 약간의 지식이 필요하지만, 다음과 같은 웨어러블 아이 트래커를 사용하면 데이터 수집을 수행하는 과정은 다소 간단합니다. Tobii Pro Glasses 3 와 같은 웨어러블 아이트래커는 작고 눈에 잘 띄지 않으므로 데이터 수집을 수행하는 물류는 매우 간단합니다. 시선추적을 사용하여 작업장을 평가함으로써 얻을 수 있는 지식의 폭은 매우 넓으며, 얻은 인사이트는 종종 생명을 구하고 값비싼 의료비나 보험료를 절약할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.