인더스트리 4.0으로의 전환에 대응하기 위한 도구

기업이 4차 산업혁명에 적응하는 데 시선추적이 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.

전 세계 산업이 4차 산업혁명을 향해 나아감에 따라 많은 기업이 생산성 및 품질을 유지하면서 근로자를 재교육하고 숙련도를 높여야 한다는 압박에 시달리고 있습니다.

많은 국가의 경제 전체가 제조업에 의해 뒷받침되고 있기 때문에 적응하지 않으면 도태될 수밖에 없습니다. 전 세계 수백만 명의 근로자가 자신의 역할 전체를 다시 써야 하는 상황에서 효과적인 지침과 교육을 제공하려면 근로자가 업무를 수행하고 업무 환경과 상호 작용하는 방식을 이해하는 것이 필수적입니다.

언더홀스마산은 유럽 최고의 유지보수 박람회 및 컨퍼런스로, 제조 분야의 주요 업체들이 한자리에 모이는 행사입니다. 2018년 토비 프로와
다이나메이트는 시선추적을 프로세스를 간소화하고 폐기물을 식별하는 핵심 도구로 사용하는 방법을 모색하기 위해 파트너십을 맺었습니다.

토비 인사이트연구 전문가인 마틴 아비드슨(Martin Arvidsson) 박사가 이번 전시회에서 다이나메이트와 함께 "LEAN과 시선추적: 인더스트리 4.0에서 성공하는 방법." 마틴과 함께 시선추적이 다양한 분야에서 기술 격차를 해소하고 프로세스를 개선하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지에 대한 그의 견해를 들어보았습니다.

인더스트리 4.0이란 무엇인가요?

인더스트리 4.0은 제조업이 수행되는 방식에 대한 전면적인 개편입니다. 점점 더 많은 작업이 자동화되고, 프로세스와의 온라인 상호 작용이 증가하며, 사이버 물리적 시스템으로의 전반적인 전환이 이루어지고 있습니다. 이는 단순히 새로운 장비 하나가 아니라 기업의 비즈니스 방식을 근본적으로 재편하는 것이며, 엄청난 발전을 위한 길을 열어주지만 내재된 문제도 있습니다.

인더스트리 4.0에 적응하는 과정에서 기업이 직면하는 어려움에는 어떤 것이 있을까요?

인더스트리 4.0의 많은 부분이 스마트 팩토리, IoT, 사람을 생각하는 기계의 보급 확대에 초점을 맞추고 있지만, 이를 감독할 사람은 여전히 업계에 있으며, 새로운 기술과 업무의 높은 요구사항에 적응해야 합니다. 예를 들어, 공장 현장에서 많은 수작업이 필요한 직책을 맡았던 많은 사람들이 이제 자신이 수행하던 작업을 수행하는 기계를 프로그래밍하고 유지보수하는 방법을 배워야 하는 상황에 처해 있으며, 이러한 지식 격차는 일부 직원뿐만 아니라 거의 모든 직원에게 정도는 다르지만 존재하고 있습니다. 이 기술은 매우 새롭고 지속적으로 업데이트되기 때문에 지식과 교육 요구사항이 방대하며, 기존 제조업과 달리 전문 지식과 교육을 위해 활용할 수 있는 숙련된 직원 풀이 많지 않습니다.

시선추적을 통해 이러한 문제를 어떻게 해결할 수 있을까요?

시선추적은 인더스트리 4.0으로의 전환에서 여러 응용 분야를 가지고 있습니다. 시선추적은 기술 이전 및 교육에 도움을 주고, 프로세스를 간소화하고 시스템의 낭비나 장애물을 식별하는 데 사용할 수 있으며, 안전을 개선하고 상황 인식을 높이는 데도 사용할 수 있습니다.

시선추적을 통해 작업자의 관점에서 역할과 업무를 볼 수 있습니다. 시선추적은 작업자가 어디를 보고 있는지, 어떻게 작업을 수행하는지에 대한 명확하고 정확한 데이터를 제공하며, 이 정보는 작업자가 인식하지 못하거나 표현할 수 없는 무의식적 프로세스와 행동에 대해 많은 것을 알려줍니다.

기술 훈련과 효율성을 개선하기 위해 시선추적을 어떻게 사용할 수 있을까요?

이 상황에서는 작업자가 자연스럽게 작업을 진행할 수 있도록 시선추적 안경을 사용합니다. 시선 추적 안경에는 작업자의 환경과 시선을 기록하는 장면 카메라가 내장되어 있어 실시간으로 보거나 재생하거나 나중에 통계 분석을 위해 내보낼 수 있습니다.

예를 들어, 오랫동안 해당 업무를 수행해 온 직원이 있다면 해당 업무를 매우 빠르고 효과적으로 처리할 가능성이 높으며, 프로세스를 최적화하는 혁신을 이뤘을 것입니다. 시선추적을 통해 이러한 인사이트를 파악하면 다른 직원을 교육하는 데 사용할 수 있어, 직원이 직접 배우는 것보다 더 빠르게 이러한 기술을 습득할 수 있습니다. 시선추적 비디오를 교육 자료에 사용하거나, 얻은 지식을 사용하여 사용 설명서나 장비 배치를 개선할 수 있습니다.

반대로 공정 내 환경적 요인이나 기타 원인으로 인해 작업자가 부정적인 방식으로 혁신하는 경우도 있는데, 시선추적을 통해 이러한 문제를 파악해 환경을 개선하거나 작업 방법 및 지침을 개선할 수 있습니다.

이러한 방식으로 동작을 살펴보면 프로세스를 지연시키거나 품질을 저하시키는 장애물을 식별할 수 있습니다. 또한 낭비되는 단계를 식별하여 시간과 비용을 절약할 수도 있습니다. 주요 자동차 제조업체에서는 이 방법을 사용하여 최고 검사원이 특정 역할을 수행하는 방식을 조사한 다음 이러한 인사이트를 신입사원 교육에 적용하고 있습니다. 이를 통해 워크플로우 표준화를 획기적으로 개선하고 모범 사례를 파악할 수 있습니다. 포장 시설을 운영하는 또 다른 고객은 시선추적을 사용하여 라인 정리 절차 중 직원이 일반적으로 확인하지 않는 영역을 발견하고, 이 지식을 바탕으로 문제를 해결하기 위한 새로운 시스템을 구축할 수 있었습니다.

시선추적을 통해 제조 부문의 안전을 어떻게 개선할 수 있을까요?

이를 통해 작업자가 어디에 주의를 집중하는지 확인하고 인지 부하를 파악할 수 있으므로 작업 중 반복되는 주의 산만을 인지하고 사고 전에 자주 발생하는 행동 패턴을 파악할 수 있습니다. 또한 위험을 발견하지 못하는 사각지대를 발견할 수도 있습니다. 작업장 사고의 주요 원인 중 하나는 인간공학적인 실수이며, 개인의 상황 인식 수준은 사고 발생 가능성의 주요 요인입니다.

또한 실수하기 쉬운 신입 직원의 지식 격차나 위험한 상황을 초래할 수 있는 숙련된 직원의 안일한 태도도 파악할 수 있습니다.

비즈니스에서 시선추적 연구를 시작하려면 어떻게 해야 할까요?

시선추적 안경을 사용하면 데이터를 쉽게 수집할 수 있지만, 원하는 답을 얻으려면 처음부터 연구를 올바르게 설정하는 것이 중요합니다. 토비 인사이트의 리서치 컨설턴트로서 우리는 종종 기업의 첫 번째 연구를 안내하고 시선추적 기술을 소개하여 기업이 비즈니스 전반에 걸쳐 추가 연구를 수행할 수 있도록 지원하지만, 기업 운영의 여러 영역에 걸쳐 전체 규모의 연구를 수행하기도 합니다. 중요한 첫 단계는 조사하고자 하는 프로세스와 해당 연구를 통해 달성하고자 하는 목표를 파악하는 것입니다.