Reducción de las confusiones en una línea de envasado farmacéutico

" Un error, no nos lo podemos permitir " , decía un consultor de TI empresarial de una de las mayores empresas farmacéuticas del mundo, que procesa miles de medicamentos destinados a más de 140 países al año. Aunque en este caso se refieren al negocio del suministro de medicamentos y vacunas vitales, este sentimiento resultaría familiar a miles de otras industrias, cuyo negocio se basa en la reputación y la fiabilidad.

Fondo

La empresa, cuya identidad es confidencial, quería examinar sus ya estrictos procedimientos de control, por lo que encargó a nuestro equipo de servicios de investigación Tobii Insight que realizara un estudio de eye tracking en una de sus líneas de envasado. Se trataba de examinar los procedimientos de limpieza de la línea, concretamente cómo examinan los operarios las "zonas calientes", es decir, las áreas de la línea de envasado propensas a atrapar un medicamento que puede acabar en otro lote si no se detecta.

Método

Seis operarios utilizaron las gafas de Eye tracking de Tobii durante 15-30 minutos y realizaron tareas rutinarias. A continuación, se analizaron los datos de su mirada procedentes de la cámara HD integrada en la escena para obtener una imagen clara de dónde se centraba exactamente su atención. La empresa ya había utilizado grabaciones de vídeo para estudiar las prácticas en el lugar de trabajo, pero afirma que el eye tracking ofrecía la ventaja única de poder identificar exactamente en qué parte de la escena miraban los operarios.

Conclusión

"Fue bastante interesante comprobar que lo que hemos designado como zonas calientes en nuestro proceso, algunos operadores ni siquiera lo estaban mirando" afirma el consultor informático de la empresa. Esta información permitió a la empresa introducir cambios inmediatos en las prácticas del lugar de trabajo, "Hemos instalado etiquetas RFID que los operarios tienen que escanear para saber con certeza que han comprobado todas las zonas calientes y que ningún material puede mezclarse en el siguiente lote".

El estudio Eye tracking también reveló dónde se podían tomar medidas para mejorar el flujo de trabajo: en algunos lugares, el operario tardaba mucho más tiempo en inspeccionar... lo que también indica que tal vez haya algo que hacer, que tal vez tengamos que simplificar más esa zona.

La empresa ha creado ahora un vídeo para ilustrar las mejores prácticas de trabajo y tiene previsto utilizar la información para una comparación de referencia de las operaciones en el futuro.

Estudios de eye tracking como éste pueden aumentar la eficacia y la productividad y reducir el tiempo de formación del personal. Aunque la empresa subraya que este estudio se centró exclusivamente en la garantía de calidad, esta información también puede ahorrar dinero. Muchas otras empresas han conseguido ahorros considerables en gastos de incorporación y pérdida de productividad debido a prácticas ineficaces.