航空管制室における性能評価

スウェーデン民間航空局では、航空管制室でのスキル評価と品質保証のツールとしてアイトラッキングを使用しています。アイトラッキングを通して得られた洞察は、業務の効率化と安全性を向上させるために、システムを再設計するためのアイデアへと変換されます。

背景

アイトラッキングは、オペレーターがどのように情報を集め、タスクを解決するかの違いを捉えます。この手法は、シミュレーターを含む複雑な環境で、プロセス、品質、安全性のコンプライアンスに高い要求がある場合に特に有効です。アイトラッカーのデータは、人的要因とオペレーターの認知的作業負荷をより良く理解するために、異なる意思決定方法を明らかにすることができます。

研究チームは、オートメーションと人間の能力を統合することを望んでいました。彼らはアイトラッキングを使って、様々なオペレーターがどのようにタスクを解決しているのかを理解し、改善すべきインターフェースや指示の問題点を特定しました。

方法

このビデオでは、Billy Josefsson (Senior Advisor ATM, Safety, and Human Performance for The Swedish Civil Aviation Administration) が、航空管制室におけるスキル評価と品質保証のためのツールとして、アイトラッキングの重要性を説明しています。

管制官が管制室内で通常の業務を行う際に、ウェアラブル・アイトラッカーを使ってどこを見ていたかを記録しました。その後、研究チームは管制官のために録画を再生し、作業の中で混乱や迷いの原因となった細部を十分に理解するために質問を行い、フォローアップを行いました。

結論

アイトラッキングの結果、研究チームは、作業プロセスやシステムとオペレーターのインタラクションの中で、調整が必要な部分を特定することができました。例えば、オペレーターを混乱させるシステムのモードエラーを特定し、作業の効率と安全性を向上させるために再設計が必要であることがわかりました。