新しいテクノロジーによって、業務のオペレーションは効率化していますが、一定の業務については、人が対応する必要があり、その内容は、集約され、より難易度が高くなっていきます。そのために、今後も高度化する業務の暗黙知を可視化し、社内共有・教育していくことで、顧客に提供するサービスレベルを向上させ、顧客価値を高めていきたいと考えています。 また、その成果は今後のシステム開発・機械学習等のベースともなります。アイトラッキング技術は、これらの施策にとって大変有用であり、今後とも積極的に活用していきたいと思っています。オリックス生命保険株式会社 お客さまサービス品質管理部 能力開発チーム長 池田 崇様