ユーザビリティテストへのアイトラッキング活用 - Tobii Dynavox

Tobii Dynavoxは、コンピュータを操作するために手を使うことができない人や口頭でうまくコミュニケーションを取ることのできない人を支援するため、幅広い補助器具とソフトウェアを作っています。

課題

Tobii Dynavoxは、ユーザーがWindows Controlのソフトウェアとどう接しているのかを、より詳しく知りたいと考えていました。 

このソフトウェアは、視線を介してWindowsパソコンを使用することを可能にし、マウスやキーパッドを使用する必要がなくなるのです。つまり、驚くほど直感的でスムーズなユーザー体験を届ける必要があるということを意味しています。ユーザーは、会話や文字でのコミュニケーションの量を減らすことが多いため、ユーザー体験テストからフィードバックを得ることが困難になる可能性があります。チームは、ユーザーがどのようにソフトウェアと接しているのか、どんな特性や機能がうまく動作しているのか、どの特性や機能に改善の必要があるのかをより深く知りたいと考えていました。 

方法

Windows Controlは、Tobii Dynavoxのアイトラッキングハードウェアで操作されていますがソフトウェアのユーザビリティをテストするために、UX チームは、アイトラッキングをベースとするユーザー体験テスト向けのTobii Proのソリューションに取り掛かりました。基本的に、彼らは自身のソフトウェアをテストするために、わたしたちのソフトウェアを使用していました。テストの間、ユーザーは、アイトラッキングをベースとするUXテスト用のTobii Proのソフトウェアソリューションを使用しながら、彼らが通常行っている通りの一連のタスクを実行しました。これにより、UXチームは、参加者がWindows Controlの特性と接している間に、参加者の視線を観察し、記録することが可能になりました。 

結果

アイトラッキングをベースとするUXテストソフトウェアを使用して収集された情報により、Tobii Dynavoxの UXチームは、多様なデザインの特性がどのように機能しているかを知ることができ、その後、これを向上させるために調整を行うことができました。また、チームは他のステークホルダーに対し、テストから得た視線の記録を見せることで、なぜ、変更すべきなのか、証拠と説明を目に見える形で提供することができました。この資料から、第一回のテスト後に、いくつかの設計変更の情報を得て、今後どのようにUXテストを実施したらよいのかというアイデアを得ることができました。