事例

ホテル予約サイトのユーザビリティを最適化

競争の激しいオンライン宿泊施設予約の分野に参入するために、Bookingswedenは入念な準備を行いました。その際、アイトラッキングでWebサイトのユーザビリティの問題をローンチ前に特定し、修正しました。

背景

スウェーデンのベンチャーであるBookingswedenは、競争の激しい旅行業界で優位に立つ方法を知りたいと考え、ホテル市場でExpediaやBooking.comのような大手オンラインホテル予約コングロマリットに挑戦することに着手しました。同社のサービスは、地元の人々からの旅行先のヒントやアドバイスとともに、お得なホテルや別荘の料金を提供するというコンセプトのもとに構築されています。北欧諸国の国内観光を増加させ、地元の観光産業を助けることがミッションです。

Bookingswedenのウェブサイトは、他のほとんどの予約サイトと同様の性質(ホテルを探せる、予約ができるなど)のため、2019年3月のローンチ時に競合他社と同等かそれ以上の機能が不可欠でした。そのためにユーザーがサイトの機能をどのように使用し、またそれが直感的に使用できるのか深く理解したいと考えていました。

Eye tracking was really helpful because you saw how they [users] were visually exploring the website even if they weren’t physically taking any action, for example, if they spent 3 or 4 seconds looking at a button before they hit it, it told us they didn’t easily understand what it meant

Björn Mortensen, CEO, Bookingsweden

方法

ローンチ前にアイトラッキングなしで数十回のユーザーテストを実施し、ほとんどの問題が解決されたと感じていました。しかしアイトラッキングを導入したことで、ウェブサイトのユーザビリティに関する新たな問題が明らかになりました。

生体認証で強化されたユーザーテストを専門とする Visualix のユーザーエクスペリエンス研究者の助けを借りて, Tobiiのアイトラッキングを使用し、テスト参加者がウェブサイトを閲覧する際の視線を計測しました。その結果、ボタンの誤認識や宿泊施設のフィルタリングなど、重要な機能についての認識不足をはじめとした、いくつかの問題が明らかになりました。

果

Bookingswedenは、ポップアップの追加や機能の存在を目立たせるナビゲーションの追加、ボタンの上にカーソルが置かれたときのカーソル変更などの修正をテスト後の数日間で行いました。これらはすべて、アイトラッキングを使用して収集した情報に基づいています。ローンチ後にこれらの問題を修正する時間、費用、リソースを節約することができ、また、これらの問題に気付かなかったリスクを避けることができました。Bookingswedenは、アイトラッキングを使ったユーザビリティテストをウェブサイト開発に継続的に組み込むことを計画しています。