소비자 분석의 디지털 혁신

소비자 분석은 고객 경험을 해석하고, 사람들이 제품과 어떻게 연결되는지, 판매 환경(컨텍스트)이 고객의 행동에 어떤 영향을 미치는지 이해하는 작업입니다. 그 목적은 변화에 적응하거나 경험을 최적화하는 데 사용할 수 있는 인사이트를 생성하는 것입니다. 전통적으로 시장 조사원과 사용자 경험 전문가는 설문조사, 인터뷰, 포커스 그룹에 의존하여 정성적인 결과를 도출해 왔습니다. 이 분야가 발전함에 따라 심리학과 정량적 분석이 프로세스의 일부가 되었습니다.

상상력을 자극하는 이 글에서는 먼저 소비자 분석의 진화에 대한 간략한 역사와 함께 추억의 길을 걷는 것으로 시작하겠습니다. — 하지만 제가 가장 중점을 두는 것은 기술, 특히 시선추적과 VR( — )의 역할과 그것이 어떻게 소비자 분석을 다학제적이고 빠르게 진행되는 간결한 프로세스로 변화시켰는지에 대해 이야기할 것입니다.

느리고 번거로운 작업에서 빠르게 진행되는 간결한 작업까지

소비자 이해 분야는 20세기 초에 시작되었습니다. 초기에는 커뮤니케이션과 관찰을 통해 인사이트를 추출하고 전문 지식을 바탕으로 결론을 내리고 개선 사항을 수동으로 구현하는 정성적 프로세스에 의존했습니다.

이 문서에서는시장 조사원의 간략한 역사에서 켈튼은 1920년대의 광고맨과 그들이 거리로 나가 자신들의 작업이 영향을 미치고 있는지 알아내기 위해 어떻게 노력했는지에 대해 이야기합니다. 그들은 사람들을 인터뷰하여 그들이 읽은 신문과 잡지에 대해 묻고 특정 광고를 기억할 수 있는지 물었습니다 — 시간이 많이 걸리고 완전히 객관적인 과정은 아니었을 것입니다. 소비자 분석이 발전함에 따라 다음과 같은 기업들은닐슨과 같은 회사가 등장하여 정량적이고 공정한 데이터를 제공함으로써 마케터의 업무에 도움을 주기 시작했습니다.

2차 세계대전 이후 인간공학이 등장했습니다. 예를 들어, 1945년 벨 연구소는 심리학자를 고용하여 전화 시스템 설계를 지원했는데, 당시에는 기괴한 개념이었지만 오늘날 우리가 UX 또는 사용자 경험이라고 부르는 것의 시초가 된 것은 의심의 여지가 없습니다.

인터넷 이전에는 분석에서 인사이트 도출, 변화 구현에 이르는 피드백 루프가 자료 시간에 크게 의존했고, 그 결과도 최적이 아니었을 것입니다. 예를 들어, 실제 환경에서 제품 및 광고를 포함한 매장 디자인을 재현하는 데는 많은 장애물이 있습니다. 글로벌 스포츠 브랜드가 여러 지역에 새로운 매장 디자인을 출시하려고 한다고 상상해 보세요. 부품을 변경하거나 현지의 관심사에 맞게 콘셉트를 조정하려면 실무 역량, 구축 및 재구성을 위한 자료, 전문가가 여러 지역을 오가는 효율적인 공급망 — 물류와 비용이 많이 드는 악몽이 필요합니다. 또한 시간과 비용을 투자하더라도 전문가가 떠난 후 몇 달, 심지어 몇 년이 지나야 모든 것이 제대로 작동하는지 알 수 있습니다.

시선추적을 통해 소비자의 관심을 끄는 요소를 정확히 파악할 수 있습니다.

다른 많은 분야와 마찬가지로, 소비자 분석도 기술을 활용하여 속도와 효율성을 높여왔습니다. 오늘날 마케터들은 추측을 배제하는 다양한 도구 생태계에 의존하고 있습니다. 예를 들어, 시선추적을 통해 연구자들은 말 그대로 소비자의 눈을 통해 볼 수 있습니다. VR은 지리적 문제를 해결하고 협업을 지원하는 데 도움이 되지만, 제 생각에는 즉석에서 변경 사항을 만들고 테스트할 수 있는 기능이 VR의 가장 큰 장점이라고 생각합니다. VR과 시선추적은 느린 것에서 빠른 것으로, 수동에서 자동화된 것으로, 번거로운 것에서 간결한 것으로 소비자 분석에 혁신을 일으키고 있습니다 —.

시선추적이 미치는 영향

저는 시선추적이 인터넷 이후 소비자 분석을 위한 가장 효과적인 도구라고 생각합니다. 제가 이렇게 말하는 이유는 예를 들어 신제품을 테스트하는 포커스 그룹의 일원인 경우, 제가 말하는 내용이나 반응하는 방식(어조)은 통제할 수 있지만 제품을 처음 볼 때 시선이 움직이는 방식은 완전히 통제할 수 없기 때문입니다. 따라서 시선추적은 나와 내 행동에 대한 편견 없는 시각적 주의와 참여 인사이트를 제공하며, 이를 통해 기업은 정보에 입각한 비즈니스 의사결정을 내릴 수 있습니다. 시선추적만큼 고객의 눈을 통해 볼 수 있는 도구는 없습니다. 무엇이 사람의 관심을 끌고, 어떻게 반응하며, 어떻게 앞뒤로 탐색하는지 객관적으로 파악할 수 있는 다른 방법은 없습니다.

따라서 시선추적은 광고, 배치 및 패키징의 효과를 평가하는 데 매우 유용하다는 것이 입증되었습니다 — 에서 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.유니레버및 미디어 소유자제한된 공간.

VR의 영향

그렇다면 VR은 최고의 소비자 분석 도구의 행운의 준우승자라고 할 수 있습니다. 디자이너는 가상 세계에 환경을 생성함으로써 구매 과정에서 외부의 모든 영향을 제어할 수 있습니다. VR을 사용하면 거의 모든 곳에서 소비자 분석을 수행할 수 있고, 디자이너와 개발자가 같은 공간에서 협업할 수 있으며, 여러 번의 반복이 가능해집니다.

시선추적 지원 VR

편견 없는 데이터를 제공하는 시선추적의 능력과 VR의 이동성 및 협업 기능은 소비자에 대한 상세한 인사이트를 수집할 수 있는 강력한 도구가 됩니다. 하지만 시선추적을 지원하는 VR의 가장 큰 장점은 고객 경험의 모든 단계에서 데이터를 수집할 수 있다는 점이라고 할 수 있습니다. 이러한 기술을 결합하면 개별 자극을 조정하여 반응과 행동을 유발하고 — 즉각적인 피드백을 제공하여 — 느리고 자료 집약적이며 비용이 많이 드는 현실 세계의 소비자 분석 프로세스를 빠르고 간결한 가상 프로세스로 대체할 수 있습니다.

VR의 민첩한 소비자 분석 기능은 마케터에게 광고의 효과에 대한 인사이트를 제공하며, 예를 들어 광고 위치 변경이 미치는 영향에 대한 즉각적인 A/B 테스트를 가능하게 합니다. 디자이너는 제품 포장이 시선을 끌지 못하는 경우 색상, 로고 크기 또는 특별 행사를 조정할 수 있습니다. 또한 매장 디자인이 고객 동선에 적합하지 않은 경우, 몇 번의 스와이프만으로 통로를 재배치하고 등록 위치를 변경할 수 있습니다. — 매장을 뜯어내고 다시 지을 필요 없이 말이죠.

사용 사례 — 가상 소매 및 일렉트로룩스

상업 및 학계 연구자들은 한동안 시선추적과 VR을 사용해 왔습니다. 하지만 상업적 활용과 기술을 통한 프로세스 혁신에 있어서는 두 회사가 눈에 띄는데, 바로 — Virtual Retail과 Electrolux입니다.

버추얼 리테일는 런던에 본사를 둔 기업으로, VR 플랫폼을 사용하여 브랜드가 리테일 공간을 디자인할 수 있도록 지원하는 전문 기업입니다. 이 플랫폼을 통해 브랜드는 효과적인 상업용 디스플레이와 환경을 구축할 수 있으며, 몇 번의 클릭만으로 선반을 추가하고, 간판을 제거하고, 물건을 쌓는 등 완벽하게 조정 가능한 디자인을 빠르게 제공할 수 있습니다 —. 이 과정에서 디자이너와 이해관계자는 시선추적이 가능한 헤드셋을 사용하여 피드백을 생성하는 포커스 그룹에 수정 사항을 보내며 협업할 수 있습니다. 고객 경험에 대한 정량적 데이터를 기반으로 빠르고 객관적인 디자인 반복 작업을 수행할 수 있습니다.

시선추적을 통해 생성된 히트맵은 광고의 어떤 부분이 테스터의 시선을 사로잡는지 보여줍니다. 이미지 제공: Virtual Retail.

제 동료인 매기 마의 또 다른 포스팅입니다,빠르게 실패하고 무료로 해보기 — VR과 시선추적으로 리테일 재정의하기에서 가상 리테일에 대해 더 자세히 설명합니다.

스웨덴에 본사를 둔 가전제품 제조업체일렉트로룩스는 가상 환경에 프로토타입을 구현하여 제품 디자인 방식에 혁신을 가져왔습니다. VR을 사용하면 기존 포커스 그룹보다 더 빠르게 디자인 검토를 진행할 수 있으므로 가상 환경( — )에서 직접 변경 사항을 적용하여 각 조정 사항에 대한 실제 프로토타입을 더 빠르고 저렴하게 제작할 수 있습니다. 팀원들은 매번 반복할 때마다 경쟁사 제품을 구매하여 물리적으로 옮기는 번거로움 없이 가상 환경에 배치할 수 있습니다. 또한 손잡이, 문 열기, 기계 설정과 상호작용하는 소비자를 관찰하여 시선이 어떻게 움직이고 어디에 머무르는지 정확히 파악할 수 있습니다.

일렉트로룩스와 버추얼 리테일은 모두 개발 주기를 단축하고 디자인 연구를 더욱 효과적으로 수행할 수 있는 이점을 누리고 있습니다. 가상 환경에서 시선추적을 사용함으로써 팀과 자료의 여유를 확보하고 고객 경험에 대한 강력한 인사이트를 얻을 수 있었습니다.

직접 확인해보세요.

직접 확인해 보시라는 제안으로 이 글을 마무리하고 싶습니다. 개발자 사이트에는 다양한 데모와 읽을거리가 있지만, 이 세 가지 섹션부터 시작해 보시길 권합니다:

시선추적 측정지표— 시선추적을 처음 시작하는 경우 이 섹션에서는 데이터 수집 여정에서 고려할 수 있는 몇 가지 일반적인 측정지표에 대해 설명합니다.

슈지 쇼케이스— 디지털 디자인 실험에서 시선추적의 가능성을 보여줍니다. 예를 들어 최적의 제품 배치를 결정하는 방법을 확인할 수 있습니다.

소비자 연구— 에서 브랜딩/패키지 디자인, 길 찾기/매장 레이아웃, 고객 정보 처리 등 이 방법론의 검증된 다양한 활용 분야에 대해 알아보세요. 이 섹션에는 평판이 좋은 출처에서 발표된 다양한 소비자 연구 링크도 포함되어 있습니다.

다운로드토비 XR SDK를 다운로드하여 가상 환경에서 상업적 분석을 위한 시선추적의 성능을 확인해 보세요. 유니티, 언리얼 엔진 4 또는 네이티브 라이브러리를 사용하여 개발할 수 있는 옵션이 있습니다. 이 SDK 사용에 대해 궁금한 점이 있으면 토비 전문가 팀에 문의하세요.