VR과 시선추적을 통한 리테일의 재정의

혁신을 위한 눈 시리즈의 이번 포스팅에서는 브랜드와 매장이 미래를 위해 어떻게 변화하고 있는지, 특히 VR과 시선추적이 디자인 프로세스를 간소화하는 데 어떻게 도움이 되는지에 대해 Virtual Retail의 CEO인 Martin Allen과 이야기를 나눴습니다. Teams를 통해 이야기를 나누었습니다. Martin은 런던의 홈 오피스에, 저는 캘리포니아에 있는 제 사무실에 편안하게 앉아 있었습니다. 9개의 시간대가 우리를 갈라놓을 수도 있지만, 기술은 한 치의 오차도 없이 우리를 하나로 이어줍니다.

영국이 세 번째 코로나바이러스 봉쇄령 이후 제한을 완화하기 시작한 날에 이야기를 나눴습니다. 3개월여 만에 처음으로 비필수 소매점들이 문을 열 수 있게 된 날 — 소매업의 재정의에 대해 이야기하기에 완벽한 환경이었습니다.

피지탈 — 두 가지 장점을 모두 누릴 수 있습니다.

팬데믹이 소매업에 큰 타격을 입혔다고 말하는 것은 과소평가에 불과합니다. 하지만 마틴은 기술 업계의 다른 많은 사람들이 느끼고 있는 것과 마찬가지로 바이러스 확산을 통제하기 위해 취한 조치가 촉매제가 되었다고 말합니다. 그는 5년의 개발 기간을 하나로 뭉뚱그렸다고 말합니다.

가상 리테일 은 디지털 세계와 실제 하이스트리트 매장을 결합하여 브랜드가 5번가, 옥스포드 스트리트, 긴자 등 온라인이나 오프라인 매장에서 동일한 프리미엄 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.

온라인에서는 고객이 좋아하는 것, 싫어하는 것, 장바구니에 담긴 것, 꺼내는 것 등의 데이터를 — 생성하기 때문에 브랜드는 고객과 충성도를 높이는 요소를 더 잘 이해할 수 있습니다. 하이스트리트 매장에서 브랜드는 메시지를 큐레이션하고 제품 환경을 최적화할 수 있습니다.

마틴은 오늘날 필요한 것은 두 가지의 장점을 모두 갖춘 것이라고 말합니다:

문제

전통적인 매장 디자인은 스케치, 무드 보드, 색상, 몇 가지 단어, 텍스처 등 문화와 물리적 공간의 한계를 초월하는 아이디어 — 형태의 콘셉트에서 시작됩니다. 개발 과정에서 콘셉트는 CAD 도면과 3D 모델로 변환되고, 결국에는 여러 가지 변형이 가능한 물리적 공간이 됩니다. 이 과정에서 브랜드 옷걸이의 로고 크기와 같은 세부적인 사항까지 수천 가지의 결정이 내려집니다. 제품, 부속품 및 조명을 소싱, 주문, 배송 및 배송해야 합니다.

주로 수작업으로 진행되는 이 작업 방식은 확장성이 떨어집니다. 디자인을 손쉽게 복사하여 붙여넣기하고 여러 대륙에 걸쳐 여러 위치에 배포할 수 있는 기능이 부족합니다. 또한 여러 지역과 사일로에서 일하는 사람들로 인해 민첩성이 부족하여 프로세스가 더욱 제한됩니다.

예를 들어, 목업이 제작되면 관련 이해관계자들이 사방에서 모여 검토합니다. 이렇게 하면 시간과 비용이 많이 들지만 최상의 디자인이 나올 가능성은 거의 없습니다. 왜 그럴까요? 사람들이 만드는 대부분의 물건이 그렇듯이, 변경이 진행될수록 비용이 더 많이 들고 위험에 더 많이 노출되기 때문입니다. 디자인이 무드보드에서 실제 공간으로 전환될 즈음에는 사람들이 객관적인 피드백을 제공할 가능성이 낮아집니다. 우리는 사회적 규범과 위계질서, 의사결정 과정에서 편견을 낳는 구조에 얽매이게 됩니다. 위험을 감수하는 것을 피합니다. 예를 들어, 안전지대에서 너무 멀리 벗어나거나 브랜드 아이덴티티의 확고한 요소로 인식되는 색상을 변경할까 봐 두려워서 색상을 바꾸지 않을 수 있습니다. 대신 우리가 알고 있는 것을 고수합니다. 그 결과 반드시 틀린 것은 아니지만 최상의 버전은 아닐 수도 있는 결과가 종종 나옵니다.

과제에 대한 이해

5년 전만 해도 Martin은 부동산 시각화 분야에서 일하고 있었습니다. 그는 커미셔닝 소매업체와의 협업을 통해 회사에서 제작하는 컴퓨터 생성 이미지(CGI)와 플라이스루가 고객의 질문에 완전히 답하지 못한다는 사실을 깨달았다고 말합니다. — 사물의 모양과 느낌에 대한 세부 정보를 제공하지 못한다는 것이죠. 파편화된 디자인 프로세스와 열악한 협업으로 인해 대형 소매업체들은 이미 느린 레거시 시스템 위에 인력, 프로세스, 응용 분야를 추가하는 데 그쳤고, 그 결과 느리고 비용이 많이 드는 작업 방식으로 최적의 디자인을 제공하지 못했습니다. — 그는 디자이너, 마케터, 경영진, 소비자 테스터, 교육생, 공급업체 등 모두가 함께 작업할 수 있는 교차 기능 플랫폼이 필요하다는 사실을 깨닫기 시작했습니다.

Martin은 디자인 컨셉의 실제 버전을 마주한 사람들은 종종 다음과 같은 반응을 보인다고 말합니다:

"아, 내가 상상했던 것과는 다르네요!"

솔루션

가상 리테일의 원스톱 스토어는 매장 디자인, 공간 계획, 비주얼 머천다이징, 도매 판매를 위한 단일 소스 플랫폼입니다. Virtual Retail은 VR과 웹 기술을 사용하여 브랜드가 매장 디자인의 개념화 및 수정을 반복하고, 소비자 테스트를 실행하고, 직원 교육( — )을 오픈 당일 및 그 이후( — )까지 모두 동일한 플랫폼에서 제공할 수 있도록 지원합니다.

솔루션의 첫 번째 부분은 가상화 — 물리적 제품으로 수행하던 작업을 소프트웨어로 수행하는 것입니다. 두 번째 부분은 단일 데이터 소스를 만드는 것입니다. 왜 그럴까요? 이 두 가지를 함께 사용하면 확장성, 인사이트 생성, 민첩성을 촉진하여 전체 비용을 절감할 수 있기 때문입니다. 또한 테스트, 개선 및 재테스트와 같은 반복 작업( — )을 용이하게 합니다. 그리고 Martin의 말처럼:

"무료로— 빠르게 실패할 수 있습니다!"

버추얼 리테일은 실시간 VR과 웹 기술을 사용하여 고객 여정의 다양한 부분을 해결합니다. 기본적으로 VR은 디자이너가 시간대를 초월하여 협업할 수 있는 방법을 제공하며, 코로나 바이러스 발생 이후 불가능했던 직접 대면( — )의 필요성을 해결해줍니다. 동시에 VR을 통해 디자이너는 3D 공간에서 자신의 아이디어를 표현할 수 있으므로 팀원 모두가 공유된 이해를 얻을 수 있습니다.

그리고 여기서부터 Martin은 무료로 실패하는 것에 대해 이야기하기 시작합니다.

환상적인 디자인은 수많은 좋은 디자인의 반복입니다. 무료로 실패할 수 있고 빠르게 실패할 수 있기 때문에 조금 더 대담하고 용감해질 수 있습니다.

VR은 다양한 아이디어를 반복하고 테스트할 수 있는 기능을 제공합니다. 개념을 혼합하고, 효과가 없는 것은 버리고, 효과가 있는 구성을 개발할 수 있습니다. 하지만 무엇보다도 가장 좋은 점은 프로세스 초기에 소비자 테스트를 시작할 수 있다는 점입니다 —. 디자이너와 최고 경영진은 소비자의 관점이 아닌 자신의 전문적인 관점( — )에 따라 의사 결정을 내릴 것입니다. VR을 사용하면 A/B 및 C 테스트를 수행할 수 있습니다. 대규모 그룹을 대상으로 디자인을 테스트할 수 있습니다. 헤드셋을 배송하고 시선추적을 사용하여 결과를 수집하기만 하면 됩니다. 그런 다음 최상의 디자인에 도달할 때까지 버전 D를 만드는 식으로 쉽게 진행할 수 있습니다. 현실에서는 그렇게 할 수 없습니다.

가장 놀라웠던 점은 실수가 너무 많다는 점과 교차 기능 플랫폼의 부재로 인해 많은 낭비가 발생했다는 점입니다. 이는 전형적인 문제입니다. 여러 인수인계와 이해관계자가 있는 모든 프로세스는 처음부터 끝까지 체계적으로 관리할 수 있는 방법이 없다면 오류가 발생하기 쉽습니다. 그럼에도 불구하고 마틴이 들려주는 공포 이야기는 누구나 웃을 수 있습니다.

저희와 함께 일한 모든 고객으로부터 이런 이야기를 들었습니다. 정보가 부정확하고 상충된다는 것입니다. 사람들은 같은 이야기를 하고 있다고 생각할 수 있지만 스케치, CAD 계획, CGI( — )의 조합을 해석하기 위해 상상력을 발휘해야 하므로 각 사람이 시각화하는 것은 개별적입니다. 제가 경험한 한 현장에서는 누군가 사소해 보이는 세부 사항을 확인하는 것을 잊어버려서 전체 조명 세트가 건물에 맞지 않게 너무 높았던 적이 있습니다. 때로는 필요한 것보다 두 배나 많은 조명이 주문되기도 하는데, 서류상으로는 그럴듯해 보이기 때문입니다. 하지만 막상 설치해보면 너무 밝습니다. 이런 종류의 딸꾹질은 비용에 영향을 미칩니다. 유니티가 제공하는 것은 모두가 같은 비전을 공유할 수 있는 수단입니다. 저희 플랫폼은 누구나 이해할 수 있는 초현실적인 그래픽과 데이터를 제공하여 모든 사람이 처음부터 끝까지 같은 페이지( — )에서 상상과 해석이 아닌 데이터에 기반한 의사결정을 내릴 수 있도록 합니다.

디자인 그 이상

가상 리테일 플랫폼은 브랜드가 매장 디자인을 최적화하고 오픈 시간을 단축하며 판매 실적을 개선할 수 있도록 — 해결하고자 했던 문제를 해결해 줍니다. 하지만 이는 이야기의 시작에 불과합니다. 수년에 걸쳐 이 솔루션은 배송, 조달, 직원 교육 및 소비자 테스트를 지원하기 위해 옆으로 확장되었습니다(Martin의 표현에 따르면).

VR로 디자인을 테스트하는 전통적인 방법은 소비자를 체육관이나 격납고와 같은 개방된 공간으로 데려가 VR 헤드셋을 주고 가상 매장을 돌아다니게 하는 것입니다. 마지막으로 테스터는 설문지를 통해 피드백을 제공합니다. 안타깝게도 인간의 기억 회상은 100% 정확한 경우가 드물고, 의식적인 편견은 이벤트, 감정, 생각에 대한 무의식적 기억을 왜곡합니다. 따라서 사람들은 때때로 의도치 않게 잘못된 평가를 내리기도 합니다. 어떤 경우에는 자신의 실제 감정을 말하지 않고 사용자가 듣고 싶어 하는 말을 하는 경우도 있습니다.

다행히 시선추적 기능이 있는 VR 헤드셋은 데이터 기반 피드백을 제공하기 때문에 이 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다. Martin이 지적했듯이 시선추적은 동공 확대와 같은 데이터 포인트를 제공하며, 이를 심박수 — 같은 다른 생체 인식과 결합하여 브랜드가 구매 행동의 주요 동인인 사람의 감정 — 을 활용할 수 있게 해줍니다. 예를 들어, 시선추적은 테스터가 무엇을 보고 있는지 추적하여 무엇이 관심을 끄는지에 대한 히트 맵을 제공할 수 있습니다. A/B 테스트( — )에서도 모든 사람( — )이 매장에 들어섰을 때 같은 지점을 바라본다면, 그 지점이 주요 제품이나 광고의 주요 배치 지점입니다.

오늘날 버추얼 리테일은 다음과 같은 토비 시선추적( — ) 기능이 내장된 제품을 포함하여 다양한 VR 헤드셋 공급업체의 '팩'을 사용합니다.
HP의 Reverb G2 옴니셉트 에디션, HTC의 VIVE Pro Eye, 그리고 피코 네오 2 아이마틴은 토비 스포트라이트 기술과 같은 기술을 통해 보다 심층적인 인사이트를 제공하고 광고 콘텐츠의 A/B 테스트를 지원하여 사람들이 다양한 이미지와 텍스트에 어떻게 반응하는지를 밝혀낼 수 있기 때문에 차세대 헤드셋이 제공할 상세한 그래픽 표현이 기대된다고 말합니다. 너무 자세히 설명하지 않겠습니다, 토비 스포트라이트 기술 은 동적 포비티드 렌더링 및 포비티드 전송을 통해 사용자가 초점을 맞추고 있는 이미지 부분만 고해상도로 렌더링하고 주변은 점차 낮은 해상도로 렌더링하여 헤드셋과 클라우드의 대역폭 요구 사항과 컴퓨팅 부하( — )를 낮춥니다( — ).

그리고 여기서 그치지 않습니다!

가상 리테일 플랫폼에는 모든 가구, 모든 피팅, 모든 판매 제품, 조명, 색상, 벽지, 광고 미디어의 3D 모델이 포함되어 있습니다. 버추얼 리테일은 공급업체와 협력하여 모든 가상 개체가 실제와 똑같은 디지털 트윈이 되도록 합니다. 디자인이 완성되고 테스트, 개선, 승인되면 피팅을 주문하고 올바른 목적지로 배송하기만 하면 됩니다. 아주 간단합니다.

끝으로, 온라인 쇼핑을 선호하는 사람들에게 영감을 주고 인내심을 갖고 이야기를 나눠준 Martin에게 큰 감사를 표합니다. 그의 말처럼, 디자이너부터 최고 경영진에 이르기까지 플랫폼과 상호작용하는 모든 사람들이 이 플랫폼을 총체적이고, 판도를 바꾸며, 혁신적이라고 일관되게 평가합니다. 모두 피드백이 있습니다. 제 피드백은 이렇습니다: 매장 디자인과 도매 판매에 이 도구를 사용할 수 있는 잠재력이 크지만, 더 큰 잠재력은 브랜드와 소비자 간의 러브 스토리를 만드는 데 있다는 것입니다. 가상 리테일에 대해 더 자세히 알고 싶으시다면 다음을 확인하세요.웹사이트에서. 한편, 토비의 시선추적 기능과 헤드셋에서의 작동 방식에 대해 더 자세히 알고 싶으시면 XR 헤드셋.