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유니레버의 패키지 디자인 개선

고객 사례

유니레버의 패키지 디자인 개선

유니레버는 포트폴리오에 천 개 이상의 브랜드를 보유한 글로벌 일용소비재(FMCG) 기업으로, 매장에서 무엇이 소비자의 관심을 끄는지 파악하기 위해 시선추적을 사용합니다. 고객이 어디를 바라보는지 파악하고 어떤 패키지 디자인 요소가 가장 효과적인지 이해함으로써 매장에서의 구매 결정에 영향을 미치고 경쟁 우위를 확보하며 ROI(투자 수익률)를 개선할 수 있습니다.

배경

대부분의 구매 결정은 매장에서 이루어지기 때문에 제품 디자인과 배치는 브랜드에게 매우 중요한 고려 사항입니다. 유니레버는 자사 제품이 매장에서 단독으로 또는 주요 경쟁사 제품과 함께 어떤 성과를 내는지 테스트하고자 했습니다. 이 회사는 설문조사, 포커스 그룹, 샵어롱과 같은 전통적인 마케팅 조사 접근 방식으로는 구매자 행동과 구매 결정에 영향을 미치는 요인을 모두 파악할 수 없다는 사실을 알고 있었기 때문에 소비자를 더 잘 이해하기 위해 시선추적 조사에 눈을 돌렸습니다.

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Using eye tracking gives you the opportunity to look through the consumer’s eyes, so instead of only listening to an opinion we now see the analysis…and when we need a specific answer to a question, we use a lot of eye tracking because eyes don’t lie.
Jeroen van der Kallen, Customer Insight and Innovation Manager Europe, Unilever

방법

글로벌 일용소비재(FMCG) 기업이 토비 프로의 리서치 컨설팅 사업부와 제휴하여 시선추적 기반 쇼퍼 연구 연구를 진행하기 위해 유니레버의 고객 인사이트 및 혁신 센터와 협력했습니다. 웨어러블 아이 트래커는 를 사용하여 매대에 진열된 제품을 살펴보는 쇼핑객의 시선 데이터를 기록했습니다. 그런 다음 이 데이터를 분석하여 쇼핑객이 어떤 요소에 끌리는지, 다양한 브랜딩 또는 마케팅 기능에 시각적으로 어떻게 반응하는지, 이러한 상호작용이 행동에 어떤 영향을 미치는지 밝혀냈습니다.

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결론

이 연구에서 얻은 정보를 통해 유니레버는 어떤 디자인과 정보 기능이 고객들에게 가장 공감을 불러일으키는지 파악하여 브랜드 인지도와 브랜드 인식을 최적화할 수 있었습니다. 데이터 시각화를 사용하여 결과를 해석하고 다양한 이해관계자와 정보를 공유했습니다. 제품 및 브랜딩 기능에 대한 이러한 인사이트를 통해 유니레버는 매출 증대를 위해 지속적으로 개선할 수 있었으며, 현재 이 연구 방법론은 회사에서 일상적으로 사용되고 있습니다.

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작성자

토비

읽기 시간

5분

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