초보자의 관점 - 패키징 연구를 위한 시선추적

킹스 하와이안의 니콜 핑크와 함께 새로운 패키지 디자인과 기존 패키지 디자인에 대한 소비자의 관심에 대한 첫 번째 시선추적 연구에 대해 이야기를 나눴습니다.

첫 시선추적 연구를 실행하는 것은 흥미로운 연구의 이정표이지만 고려해야 할 중요한 요소가 많이 있습니다. 연구를 올바르게 설계하고 있나요? 최상의 데이터를 얻으려면 어떻게 해야 하나요? 특정 연구 질문에 답하는 데 적합한 분석 방법은 무엇인가요? 초보자의 관점에서 시선추적 경험을 탐구하기 위해 캘리포니아주 로스앤젤레스에 위치한 King's Hawaiian의 니콜 핑크와 이야기를 나눴습니다. 킹스 하와이안은 신규 및 기존 패키지 디자인에 대한 가시성과 주목도를 이해하는 데 관심이 있었고, 니콜의 팀은 시선추적을 처음으로 업무에 도입할 수 있는 좋은 기회라고 판단했습니다. 어떻게 진행되었는지 확인해 보겠습니다!

연구에 시선추적을 사용하기로 결정한 계기는 무엇인가요?

킹스 하와이안에서 기존 제품에 대한 다양한 포장 옵션을 모색하고 있다는 이야기를 들었을 때, 토비를 조직에 도입할 수 있는 좋은 기회라고 생각했습니다. 우선순위 중 하나는 검색 가능성. 고객이 진열대에 올라갈 때 패키징을 — 다른 색상, 다른 콜아웃( — )으로 변경하면 더 빨리 패키지를 찾을 수 있을까요? 우리가 관심을 가졌던 또 다른 사항은 눈에 잘 띄는 입니다. 색상과 콜아웃을 다르게 하면 하와이안 킹의 이름도 모르는 사람들이 이 제품을 알아볼 수 있을까요? 이러한 질문에 답하기 위해 시선추적을 도입하는 것이 중요했습니다.

최근 연구에서 토비 프로 글래시스를 사용한 경험에 대해 알려주세요.

처음 사용하는 제품이라 약간 긴장을 했어요. 토비 프로 글래시스를 처음 사용했고 매장에서 테스트하고 있었기 때문에 조금 긴장했습니다. 저는 먼저 동료들과 함께 사무실에서 연습을 하며 기술에 익숙해지도록 했습니다. 또 한 가지 걱정했던 것은 와이파이 기능이었습니다. 와이파이가 얼마나 강력할지 몰랐고, 연결에 문제가 생길지 몰랐기 때문입니다. 토비 지원팀은 문제가 발생할 경우를 대비해 백업과 옵션을 제공하는 훌륭한 서비스를 제공했습니다. 매장 내 실행은 순조롭게 진행되었고 아무런 문제도 없었습니다. 보정에 문제가 있었던 참가자는 한 명뿐이었지만 코 피스를 교체한 후에는 잘 추적할 수 있었습니다.

연구 후 팀으로부터 받은 피드백은 무엇이었으며 인사이트는 어떻게 활용될 예정인가요?

제가 정보를 발표했을 때 모두가 수집된 모든 인사이트를 받아들였습니다. 이 조사가 좋았던 점은 우리가 가지고 있던 의문에 답하는 데 도움이 되었을 뿐만 아니라 존재조차 몰랐던 문제점을 발견하는 데 도움이 되었다는 점입니다. 결과적으로는 소비자들이 기존 패키지보다 새 패키지를 더 많이 알아본다는 사실을 발견했고, 새로운 디자인을 적용하기로 결정했습니다. 앞으로는 새로운 제품이든 새로운 패키지가든 새로운 모든 것을 위한 표준 방법론으로 이 방법을 사용할 것입니다.

시선추적 기술을 사용하면서 놀랐던 점이 있나요?

분석을 위해 저는 각 동영상을 보고 측정하고 메모를 해야 할 것으로 예상했습니다. 동영상을 모두 살펴보는 데 상당한 시간이 걸릴 것 같았기 때문입니다. 하지만 놀라웠던 점은 패키지 이미지를 찍고 데이터를 플로팅한 다음 히트 맵을 통해 사람들이 가장 많은 관심을 기울이는 위치를 확인할 수 있다는 것이었습니다. – 또한 첫 번째 고정 시간 같은 것을 집계된 수치로 얻을 수 있다는 점도 멋지다고 생각했고, 이 기술이 이 정도 수준의 세부 정보를 제공할 수 있을 거라고는 전혀 예상하지 못했습니다.

고객의 눈으로 볼 수 있다는 것의 가장 큰 장점은 무엇인가요?

조사하는 동안 감사했던 것 – 실제로 다음에서 제공 한 팁이었습니다. 토비 인사이트 – 각 소비자가 실습을 마친 후 테이블로 돌아와서 영상을 보여줬습니다. "이 선반에 집착하는 것 같은데 – 왜 이 선반이 당신의 관심을 끌었나요?"와 같은 질문을 할 수 있었습니다. 보통은 상대방이 무슨 생각을 하는지 알 수 없는데, 그 영상을 보여준 다음 질문을 하면 큰 차이를 느낄 수 있어서 좋았어요. [편집자 주: 여기서 사용된 방법은 회고적 생각하기 인터뷰 ].