후류가 일본의 변화하는 청소년 문화에 발맞추는 방법

일본에서 포토 스티커 기계가 처음 도입된 지 거의 30년이 지났으며, 그 이후로 청소년 문화의 필수품으로 자리 잡았습니다. 이 포토 부스에서 십대들은 친구들과 함께 순간을 포착하고 스탬프와 효과를 사용하여 사진을 편집한 후 그 위에 스티커를 인쇄할 수 있습니다.

최신 정보 유지의 필요성

아케이드와 일본의 청소년 문화가 전반적으로 발전하면서 포토 스티커 기계는 추가 기능과 효과는 물론 설명과 안내 메시지가 추가되는 등 더욱 발전해 왔습니다. 시장 점유율 94%를 차지하고 있는 후류는 양질의 사용자 인사이트를 수집하여 새로운 세대의 일본 젊은이들에게 계속 인기를 끌 수 있기를 원했습니다.

후류의 성공 비결은 잦은 사용자 인터뷰와 빠른 개발 시스템을 통해 끊임없이 변화하는 일본 10대 문화의 트렌드와 행동을 파악할 수 있었기 때문입니다. 이를 통해 후류는 여고생과 대학생 사이에서 높은 평판을 유지할 수 있었습니다.

그러나 많은 인터뷰 대상자가 모호한 답변을 제공하고, 신뢰할 수 있는 프로세스 검증이 부족하며, 증거가 부족하여 내부 토론이 내향적으로 이루어지는 등 FURYU의 방법은 여전히 효과에 한계가 있었습니다. 현재 Z세대가 포토 스티커 기계를 어떻게 사용하는지 제대로 이해하기 위해서는 명확하고 유효한 데이터를 제공하는 사용자 조사 도구가 필요했습니다.

오늘날의 10대 이해하기

후류는 시선추적을 통해 사용자 경험의 성과를 면밀히 조사하고 평가하기 위해 토비의 서비스를 이용하기로 결정했습니다. 이 연구의 주요 목표는 FURYU의 빈번한 사용자 인터뷰에서는 놓치는 인사이트를 발견하는 것이었습니다. 토비의 연구팀은 조사를 주도하여 게임 플레이 중 플레이어의 시각적 집중도, 버튼과 기능에 대한 이해도 등의 측면을 파악했습니다.

Tobii Pro Glasses 3는 동적 측정을 위해 설계된 웨어러블 아이 트래커로 시선 데이터를 수집하는 데 사용되었습니다. 시선추적 안경은 참가자가 움직이거나 예측할 수 없는 환경에 있는 동안 눈의 움직임을 기록합니다. 참가자들은 10대 청소년들이 친구나 파트너와 함께 포토 스티커 기계를 사용하는 방식을 반영하여 한 쌍으로 연구에 참여하도록 초대되었습니다.

후류의 기계 중 하나를 사용하면 일반적으로 사용자가 마무리 스타일, 배경 및 스티커 패턴과 같은 옵션을 선택하고 부스 외부의 기계에 돈을 넣은 다음 카메라를 향해 포즈를 취합니다. 사진을 촬영한 후 참가자는 부스 뒤에 있는 스테이션으로 이동하여 모니터를 통해 낙서, 스탬프 및 기타 효과를 사진에 추가할 수 있습니다.

이 시선추적 연구에서는 참가자들에게 Tobii Pro Glasses 3를 착용하고 이 모든 과정을 거치도록 하여 시선 패턴과 주의의 변화를 면밀히 관찰할 수 있도록 했습니다. 그 후, 참가자들은 시선추적 데이터를 참고하여 인터뷰를 진행했고, 이를 통해 연구팀은 사용자 행동에 대한 보다 상세한 정보를 얻을 수 있었습니다.

포토 스티커 기계에 대한 재고

시선추적 연구의 일부 결과는 후류의 주요 초기 가정과 달랐습니다. UX 연구를 시작하기 전, 후류는 부스 외부의 소개 동영상이 고객 참여의 핵심 포인트가 될 것이라고 생각했습니다. 하지만 회사의 주요 고객층의 관심도 데이터에 따르면 이 동영상은 입장 시 거의 등록되지 않는 것으로 나타났습니다.

이는 사용자 여정 전반에 걸쳐 계속되는 주제입니다. 설명, 프롬프트 및 정보가 종종 무시되는 경우가 많았습니다. 예를 들어, 낙서 화면에서 사진과 배경은 선명하게 보였지만 화면 하단에 표시되는 기능에 대한 설명은 완전히 놓칠 뻔했습니다.

이 연구는 또한 이해와 매력 사이의 연관성에 대한 가정에 도전했습니다. 이전에는 요소의 매력도가 얼마나 이해하기 쉬운지에 정비례한다고 믿었습니다. 시선추적 결과, 어떤 요소를 완전히 이해하지 못하더라도 '귀엽다'고 생각되는 경우가 많았고, 이에 관계없이 사용자의 관심을 끌 수 있었습니다. 이는 후류의 UX를 디자인할 때 이해도와 효과성에 대한 개념을 정리하는 데 큰 도움이 되었습니다.

후류는 시선추적 데이터의 또 다른 이점을 발견했습니다. 팀원들이 쉽게 이해하고 명확하게 전달할 수 있는 시선추적 기록을 통해 내부 이해관계자들은 새로운 가설을 개발하고 이를 여러 번 테스트할 수 있습니다. 또한 디자인 과제를 시각화하기가 더 쉬워지고, 명확한 시선추적 증거를 통해 변화를 위한 제안이 더욱 설득력을 얻게 됩니다. 후류의 경우, 이는 변화하는 일본 젊은이 문화의 트렌드에 발맞춰 더욱 민첩하게 비즈니스를 운영할 수 있다는 것을 의미합니다.

미래

후류는 빠르게 진화하는 Z세대 사용자의 선호도에 발맞추기 위해 시선추적 기술을 사용하기 위해 노력해 왔습니다. 하지만 여기서 멈추지 않고 토비 시선추적 솔루션의 또 다른 주요 이점인 사용자가 스마트폰에서 참여하는 소셜 미디어 및 동영상 유형을 파악하기 위해 시선추적을 확장할 계획입니다.