시선추적 및 UX 테스트: 언제, 어떻게, 사용해야 하는가?

UX 테스트를 실행하는 모범 사례와 더 나은 결과를 위해 시선추적을 적용할 수 있는 몇 가지 방법을 살펴보세요.

시선추적이 모든 UX 질문에 답할 수 있는 것은 아니지만, 시선추적은 다른 어떤 방법도 할 수 없는 방식으로 답을 제공합니다. 훌륭한 사용자 경험은 더 이상 있으면 좋은 것이 아니라 고객이 기대하는 것입니다. 제품이나 서비스를 처음 접하는 시점에 감동을 주지 못하거나 최소한 이해하지 못하면 고객은 거의 확실하고 즉각적인 이탈을 의미하므로, 현재와 같이 UX 최적화가 만연한 환경에서 어떻게 하면 우위를 점할 수 있을까요?

시선추적을 처음 접하는 분들을 위한 간단한 요약입니다: 시선추적은 사람들이 어디를 보는지 정확하게 측정하고, 대부분의 경우 이를 기록하여 나중에 볼 수 있도록 하는 프로세스입니다.

올바른 질문을 던지고 사용자 테스트를 최대한 활용하세요.

사용자 경험에 대해 알아보고자 하는 내용을 정의하면 어떤 테스트 방법이 가장 적합한지 파악하는 데 도움이 됩니다. 물론 조사의 깊이와 폭은 사용 가능한 자료에 따라 달라지겠지만, 제품을 처음부터 새로 만들거나 실적이 저조한 제품을 활성화하는 등 대부분의 상황에 적용할 수 있는 몇 가지 고려 사항이 있습니다.

이것들이 있습니다:

• 테스트의 질문과 목표를 정의하는 방법 – '제품과의 사용자 상호작용 평가'와 같이 모든 사용성 질문을 하나의 바구니에 담으려고 하지 말고 '버튼 X를 보고 이해할 수 있는지 확인' 또는 '제품 A의 크기와 색상 선택 세부 사항을 쉽게 이해할 수 있는지 확인'과 같이 목표를 좁혀서 각 질문을 개별적으로 탐색하세요.

• 각 테스트의 구성 방법 – 모든 문제나 질문을 한꺼번에 풀려고 하지 마세요. 한 번에 한 가지 기능에 집중하고 개별적으로 테스트하여 테스트가 집중력을 잃거나 지나치게 복잡해지지 않도록 하세요.

• 결과를 측정/계산하고 보고하는 방법 – '작업 X를 성공적으로 완료' 또는 '2분 이내에 작업 Y 완료'와 같이 테스트 결과를 측정할 수 있게 만드세요. 이렇게 하면 벤치마킹, 디자인 개선 사항 보고, 다른 이해관계자에게 제안된 변경 사항에 대한 주장을 펼치는 데 도움이 됩니다.

UX 테스트에서 시선추적을 사용하는 경우

간단히 말해, 시선추적은 이유를 알고 싶거나 다른 테스트 방법으로는 불가능한 사용자 상호작용에 대한 추가적인 가시적 피드백을 원할 때 유용합니다.

스톡홀름 나카데민의 UX 디자이너 겸 교육자,안드레아스 올슨은 "시선추적은 도구 상자의 도구일 뿐 모든 것에 항상 필요한 것은 아니며, 좋은 도구가 아니라는 뜻이 아니라 테스트를 지나치게 복잡하게 만들지 않는 것이 중요하다"는 점을 이해하는 것이 중요하다고 말합니다.

그는 디자인 프로세스의 적절한 단계에서 적절한 도구를 사용하는 것이 중요하다고 강조합니다. "사람들이 웹사이트에서 단순히 버튼을 찾아 양식을 작성할 수 있는지 테스트하는 경우, 간단한 시간 기반 성공 또는 실패 테스트만으로도 충분할 수 있습니다. 버튼을 얼마나 쉽게 찾는지, 양식을 얼마나 쉽게 이해할 수 있는지 알고 싶다면 시선추적이 이상적일 수 있습니다."라고 그는 말합니다.

시선추적을 통해 사용자 테스트에 추가할 수 있는 것들

시선추적은 다른 어떤 방법도 제공할 수 없는 관점, 즉 사용자의 관점을 제공합니다. 시선추적 기반 UX 테스트 도구를 사용하면 사람들이 제품이나 디자인에 참여하는 방식에 대한 고유한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이러한 인사이트는 디자인 프로세스의 다양한 지점에서 도움이 될 수 있으며, 많은 경우 다른 테스트 방법에서 얻은 정보를 향상시킬 수 있습니다.

헨릭 파거버그사용자 경험 에이전시의 수석 UX 디자이너inUse는 시선추적을 사용하기 시작했을 때 기존 테스트에 추가되는 정보 유형에 놀랐다고 말합니다. "그들[테스트 참가자]이 실제로 찾고자 하는 것을 보고 있지만 여전히 보이지 않거나 거기에 있다는 사실을 깨닫지 못하는 것을 볼 수 있었는데, 시선추적이 없었다면 알 수 없었을 것입니다."라고 그는 말합니다.

시선추적 테스트 세션을 녹화하여 사용자의 경험과 사고 과정에 대한 자세한 정보를 얻기 위해 회고적 사고 인터뷰에 사용할 수 있습니다. 이 정보는 다른 이해관계자에게 쉽게 보여줌으로써 사용자와의 공감대를 높이고 디자이너의 권장 사항에 대한 이해도를 높일 수 있습니다.

파거버그는 "예를 들어 구매 흐름의 경우, 사람들이 각 단계에 얼마나 오래 머무르는지, 얼마나 쉽게 프로세스를 찾을 수 있는지, 클릭 데이터와 마우스 움직임만 보는 것이 아니라 눈으로 어떻게 프로세스를 진행하는지, 시선추적을 통해 정신적 프로세스에 대해 훨씬 더 많은 것을 알 수 있습니다."라고 말합니다.

시선추적을 통해 얻은 인사이트는 사용자 행동에 대한 유용한 세부 정보를 제공하며, 다음과 같은 사실을 발견할 수 있습니다:

• 콘텐츠와 상호작용하는 동안의 시선 패턴 – 이는 사람들이 콘텐츠를 스캔하는 방식(F 패턴 또는 레이어 케이크)과 정보가 처리되는 순서 및 시간을 결정하는 데 유용합니다.

• 걸림돌 - 정확히 어떤 요소가 혼란을 야기했거나 이해에 더 많은 시간이 필요했는지(특정 요소에 더 강력한 단서가 필요한지) 파악할 수 있습니다.

• 사각지대 – 단순히 무시되는 요소(예: '배너 블라인드' 또는 특정 기능에 대한 고의적인 무시).

사용자 테스트에 시선추적 구현을 시작하는 방법

사용자 경험 테스트를 위한 시선추적의 장점은 시작하기가 매우 쉽다는 것입니다. 대부분의 경우 USB 포트를 통해 아이 트래커를 노트북에 연결하고 보기/녹화 소프트웨어가 실행 중인지 확인하기만 하면 됩니다.

테스트를 실행하기 위한 다양한 시선추적 제품이 있지만, 계획할 때 고려해야 할 몇 가지 일반적인 사항은 다음과 같습니다:

• 참가자가 도착하기 전에 테스트 파일럿 실시 – 실제 테스트 전에 동료와 함께 모의 테스트를 실행하면 기술적인 결함이나 설정 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다(최소 한 시간이 아니라 하루나 이틀 정도).

• 참가자가 안경을 착용하는지, 아이 트래커가 이를 처리할 수 있는지 확인합니다 (토비 트래커는 가능).

• 특히 시선추적 시선 기록과 함께 회고적으로 큰 소리로 생각하는 인터뷰를 진행할 계획이라면평소보다 더 많은 시간을 고려하세요. 이 정보를 통해 어떤 질문이 떠오르는지 놀랄 때가 많으며, 테스트를 시작하기 전에는 생각지도 못했던 것에 대해 토론하고 싶을 수도 있습니다.

• 매우 밝은 조명이나 강렬한 햇빛은 일부 아이 트래커에 영향을 미칠 수 있으므로조명을 적절하지만 너무 강렬하지 않게 준비하세요.

가장 중요한 것은 그 과정을 즐기는 것입니다! 안타깝게도 시선추적은 복잡하고 비용이 많이 든다는 인식이 여전히 존재하지만 더 이상 그렇지 않으며, 사용자 테스트 툴박스에서 이를 고려하지 않는다면 귀중한 사용자 인사이트를 놓치고 있는 것입니다.

여기를 클릭 를 클릭하여 UX 연구 서비스에 대해 자세히 알아보세요.