시선추적을 통한 사용자 테스트, 모바일로 이동하다

시각적 주의 데이터를 사용하여 제품 디자인에 정보를 제공하는 것은 많은 UX 연구팀이 디자인 프로세스의 모든 단계에서 큰 이점을 얻을 수 있는 유용한 도구입니다. 이전 글에서 설명했듯이.

하지만 시선추적을 다양한 연구 도구에 통합하는 것이 항상 쉬운 일은 아니었는데, 그 이유는 두 가지입니다:

• 대부분의 시선추적 솔루션은 데스크톱 테스트에 최적화되어 있으며, 모바일 기기에서의 테스트는 용감한 자만이 할 수 있는 일입니다. 그러나 모바일은 이미 전 세계 웹 트래픽의 약 절반을 차지하고 있으므로 시선추적을 사용한 UX 연구 는 모바일을 우선적으로 고려해야 합니다.

• 시각적 주의력 연구는 데이터와 그에 따른 분석에 익숙하지 않기 때문에 테스트 루틴에 통합하기가 어려웠습니다.

토비는 이 두 가지 문제를 모두 해결했으며, 세 가지 사용 사례를 통해 시선추적을 통한 UX 연구가 어떻게 더 쉬워지고 어떤 인사이트를 얻을 수 있는지 간략하게 소개합니다.

1. 토비 아이 트래커를 사용한 휴대폰 테스트

UX 연구자는 사용자가 웹사이트나 응용 분야를 탐색하는 동안 휴대폰 화면을 HD 비디오로 캡처하여 활용할 수 있습니다. 시선추적은 사람들이 모바일 디바이스에서 사용자 인터페이스의 다양한 요소와 상호 작용하는 방식을 이해하려는 연구 또는 사용성 테스트에 적합합니다.

2. Tobii Pro Lab의 보조 매핑을 통한 분석 시간 절약

Tobii Pro Lab 은 매핑 기능을 확장하여 이제 모바일 테스트에 보조 매핑을 사용할 수 있으며, 방향성 연구와 빠른 처리 시간을 요구하는 연구에 이상적입니다. 사용자가 인터페이스와 상호작용하는 방식, 사용자에게 보이는 것과 보이지 않는 것, 사용자가 사이트나 응용 분야를 탐색하는 방식, 소비하는 콘텐츠를 평가하려는 UX 연구팀에 적합합니다. 연구자들은 보조 매핑을 통해 자동으로 데이터를 얻고 자극의 일반적인 순서(시선 플롯)와 시간에 따른 자극에 대한 시각적 관심의 총합(히트 맵)을 보여주는 시각화를 만들 수 있습니다. 관심 영역(AOI)을 지정하면 자극에서 관심 있는 영역이나 대상을 기반으로 수치 및 통계 분석을 할 수 있습니다. 연구자는 첫 고정 시간 및 총 고정 시간과 같은 지표를 통해 사용자가 사이트 콘텐츠를 더 깊이 탐색할 때 관련 관심 영역을 얼마나 빨리 알아채고 참여하는지 파악할 수 있습니다. 이러한 인사이트는 디자인 프로세스의 모든 단계에서 사용자 경험을 개선하기 위한 전략을 수립하는 데 사용할 수 있습니다.

시선추적을 활용한 모바일 UX 연구 세 가지 사례

탐색

사용자가 모바일 디바이스에서 브라우저를 실행하면 사이트를 더 깊이 탐색하기 전에 다양한 콘텐츠와 메시지에 노출됩니다. 모바일 테스트 액세서리는 간섭 없이 사이트 탐색을 평가할 수 있는 통제된 환경을 보장합니다. 연구자는 보조 매핑 도구를 사용하여 사용자의 경로와 사이트의 다른 기능 또는 콘텐츠와 상호 작용할 기회를 정확하게 파악하고 측정할 수 있습니다. 시선 플롯 시각화는 사용자 경로의 시각적 예를 제공할 수 있으며, 히트맵은 사이트의 시각적으로 매력적인 콘텐츠의 예와 시각적 주의를 돌릴 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다.

메시징

메시지는 제품 사용자에게 중요한 정보를 전달할 수 있는 가장 간결한 방법입니다. 메시지의 배치와 전달은 메시지에 대한 참여도에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 이 예에서 메시지의 위치는 홈 페이지 상단에 있습니다. 사용자가 메시지를 비교적 빨리 알아차렸음에도 불구하고 콘텐츠 참여도는 상대적으로 낮았으며, 대부분의 사용자가 다른 콘텐츠를 찾기 위해 스크롤을 내려서 지나쳤습니다. 비디오 리뷰를 통해 연구자들은 사용자 행동을 명확하게 관찰할 수 있습니다. 연구자들은 보조 매핑 도구를 사용하고 스크린샷에 AOI를 할당함으로써 사이트에서 메시지의 주목도(첫 고정 시간), 참여도(총 고정 시간), 시청 빈도(평균 방문 횟수)를 정확하게 측정하여 사용자가 상호작용을 통해 혜택을 받을 수 있는지 여부를 판단할 수 있습니다. 이러한 인사이트를 통해 연구자들은 사이트에서 메시지의 배치, 위치, 색상, 크기, 길이, 콘텐츠 등을 조정하는 등 시각적 관심을 유도하고 최적화하는 최선의 방법을 결정할 수 있습니다.

커머스

시선추적을 통해 사용자를 위한 가장 직관적이고 단순한 디자인을 평가하거나 만들 수 있습니다. 웹사이트, 플랫폼, 제품 또는 브랜드에 대한 사용자의 인식에 큰 영향을 미칠 수 있는 다양한 기능적 특징이 있습니다. 사용성이 높은 이커머스 플랫폼은 보다 효율적인 구매 경로를 만들어 최종 사용자가—궁극적으로 플랫폼을 지속적으로 사용하도록 도울 수 있습니다.

제품 목록 페이지(PLP)와 제품 디스플레이 페이지(PDP) 모두 텍스트와 이미지의 비율에 따라 제품에 대한 시각적 주의와 참여도에 영향을 받을 수 있습니다. 시선추적을 통해 연구자들은 사용자를 압도하지 않으면서도 참여를 유도하는 콘텐츠의 균형을 시각적으로 확인할 수 있습니다. 제품 목록 페이지의 경우, 필터는 모바일 테스트 액세서리와 Tobii Pro Lab을 사용하여 평가할 수 있는 기능입니다. 필터가 PLP를 가리는 모바일 디바이스의 경우, 연구자들은 가장 많이 사용되는 필터의 최적 배치를 결정하고, 접힌 부분 아래의 옵션을 사용하거나 사용하지 않는 방법을 평가하며, 검색 결과에서 제품 선택의 반응성이 필터 사용률에 미치는 영향을 평가할 수 있습니다. 제품 표시 페이지의 기능적 측면도 구매 경로에 영향을 미칠 수 있습니다. 사용자가 제품 디스플레이 페이지로 이동함에 따라 기능적 특징은 구매 경로에 계속 영향을 미칩니다. 이 페이지에서 연구자는 수집한 데이터를 모바일 테스트 액세서리 및 Tobii Pro Lab으로 수집한 데이터를 사용하여 모든 사용자에게 적합한 기능 및/또는 현재 기능이 얼마나 직관적인지 파악할 수 있습니다.

잠재적인 응용 분야는 다음과 같습니다:

• PDP에서 특정 제품을 선택할 때 색상 아이콘과 드롭다운 메뉴의 사용 여부

• 제품 옵션 사용자 지정 시 제품 미리 보기의 반응성

• 이미지 미리보기 최적화(예: 추가 옵션을 클릭할 수 있는 정적 이미지, 움직이는 캐러셀 등)

• 사용자가 제품을 평가하거나 선택하기 위해 폴드 아래 콘텐츠를 소비하거나 활용하는 경우