조직이 사용자 테스트의 중요성을 이해하도록 하는 방법

사용자 테스트의 가치와 조직이 이를 무시할 수 없는 이유를 뒷받침하는 몇 가지 논거가 있습니다.

누구나 사용자 친화적인 제품을 출시하기를 원하는데, 올바른 방향으로 나아가고 있는지 아닌지는 사용자보다 더 잘 알 수 있는 사람이 있을까요? 고객이 디지털 서비스나 제품과 상호 작용하는 방식에 대해 더 많이 알수록 고객의 니즈를 충족하는 경험을 제공할 수 있는 더 나은 위치에 설 수 있습니다. UX 연구 는 이를 촉진하는 귀중한 인사이트를 제공하지만, 자료 담당자에게 이 분야에 시간과 비용을 투자해야 할 필요성을 설득하기는 어려울 수 있습니다. 이 블로그 게시물에서는 사용자 테스트를 통해 얻을 수 있는 다양한 주요 이점을 설명하여 조직의 워크플로에 사용자 테스트를 통합하는 확실한 사례를 제시할 수 있도록 도와드립니다.

사용자 테스트의 가치

UX 최적화에 1달러를 투자할 때마다 기업은 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다. 10~100달러의 수익. A Forrester의 보고서 의 보고서에 따르면 잘 디자인된 사용자 인터페이스는 웹사이트의 전환율을 최대 200%까지 높일 수 있으며, 더 나은 UX 디자인은 전환율을 최대 400%까지 높일 수 있다고 합니다. 디자인 프로세스 초기에 사용자 테스트와 UX 최적화의 가치를 증명하는 일화와 통계를 계속 인용할 수 있지만, 이 글을 읽고 계신다면 이미 이 사실을 잘 알고 계실 것입니다.

훌륭한 사용자 테스트 옹호자가 되어 이해 관계자에게 사용자 테스트의 중요성을 설득하는 방법

사용자 경험 전문가나 UX 팀을 구성하는 담당자에게 사용자 테스트의 가치를 설득하는 것은 어렵지 않지만, 일반적으로 이 분야에 투자해야 할 필요성을 자료 담당자에게 설득하는 것이 문제입니다. 가시적인 결과를 중심으로 논거를 제시하는 것은 자신의 주장을 설득하는 좋은 방법이 될 수 있으며, 필요한 투자가 얻는 이득에 비하면 아무것도 아닌 것처럼 보이게 할 수 있습니다.

사용자 테스트의 이점을 이해관계자가 중요하게 생각하는 관점에서 설명하세요.

사용자 테스트에 막대한 신규 투자가 필요하지 않습니다.

사용자 테스트가 지나치게 복잡할 필요는 없습니다. 시간을 내기 어렵거나 아직 많은 고객을 만나지 못했다면 친구나 가족과 함께 테스트할 수 있습니다. 길거리나 사무실 건물의 카페에 있는 사람들에게 물어보는 것도 의견을 수렴하고 필요한 개선 방향을 제시하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 때로는 단 5명의 사용자 만으로도 디자인 문제를 경고하고 보다 확실한 사용자 테스트를 위해 필요한 변경 사항이나 자료에 대한 논거를 구축하기에 충분한 의견을 제공할 수 있습니다.

모범 사례에 따르면 평균적으로 디자인 예산의 10%만 사용성에 투자해도 만으로도 충분한 성과를 거둘 수 있습니다. 이는 제대로 구축되지 않은 디자인에 예산을 낭비하지 않고 나머지 90%를 올바르게 사용할 수 있는 저렴한 방법입니다.

물론 이것이 사용자 테스트를 수행하는 교과서적인 방법은 아니지만, 아무것도 하지 않는 것보다는 낫습니다.

사용자 테스트는 조직의 의사 결정에 도움이 되는 객관적인 정보를 제공합니다.

프로젝트에 깊이 관여하다 보면 특정 기능이나 디자인 요소에 개인적으로 애착을 갖기 쉽지만, 한 발짝 물러나 객관적인 눈으로 바라볼 필요가 있습니다.

개발자, 제품 관리자, 디자이너에게 중요한 것은 최종 사용자에게 중요한 것과는 완전히 다를 수 있습니다. 사용자 테스트를 통해 디자인을 실행하면 편견 없는 의견과 관점을 얻을 수 있어 중요한 결정을 내릴 때 감정을 배제하는 데 도움이 됩니다. 시선추적과 같은 다른 기술을 통합하면 사용자 상호 작용에 대한 더 깊은 수준의 인사이트를 얻을 수 있습니다. 제품이나 서비스를 사용하는 동안 참가자의 시선을 관찰하면 참가자의 눈을 통해 디자인을 가상으로 살펴볼 수 있고, 미처 알지 못했던 장애물이나 혼란스러운 지점을 포착할 수 있습니다. 시선추적은 사용자의 시각적 경로를 등록하여 사용자가 디자인을 탐색하는 방식을 보여줍니다. 클릭이나 마우스 데이터와 달리, 시선추적은 테스트 후 인터뷰에서는 드러나지 않을 수 있는 무의식적인 행동뿐만 아니라 읽거나 탐색하는 동안 혼란스러운 지점을 강조할 수 있습니다.

사용자 테스트는 '가치 추가' 비용입니다.

UX 연구에 투자하고 이를 전체 전략에 통합하여 인간 중심의 디자인 접근 방식을 채택하는 조직은 다음과 같은 이점을 얻습니다. S&P 500 지수 대비 228% 높은 ROI. 제품에 대한 사용자 테스트를 조기에 자주 실행하면 장기적으로 수익에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

많은 회사에서 다양한 종류의 A/B 테스트를 실행하고 있지만, 실제 사용자 피드백이 없는 테스트는 한 접근 방식이 다른 접근 방식보다 더 성공적인 이유를 추측할 수밖에 없기 때문에 그 가치가 제한적입니다. 또한 '가장' 성공적인 옵션이 어떻게 더 개선될 수 있는지도 밝혀내지 못합니다. 사용자 테스트는 디지털 경험의 어떤 요소가 사용자를 좌절시키거나 혼란스럽게 하여 전환을 방해했는지 밝혀냅니다. 특히 시선추적을 통해 수행되는 사용자 테스트는 고객 결과의 이면에 있는 이유를 제공하기 때문에 A/B 테스트 및 Google 애널리틱스와 같은 정기적인 정량적 통계에 완벽하게 추가할 수 있습니다.

사용자 테스트를 통한 시간 및 재설계 비용 절감

제품이나 서비스의 전반적인 수익성을 높이는 것 외에도, 작동하지 않는 작업을 다시 수행하는 데 필요한 시간과 자료를 줄일 수 있습니다.

약 개발자의 시간 중 50%는 피할 수 있는 작업에 소비됩니다. 최종 제품이 작동하지 않는다는 사실을 깨달은 후, 특히 실패 이유를 제대로 알지 못하는 경우라면 설계 단계에서 자주 테스트하는 것이 더 낫습니다.

사용자 테스트를 통해 변경이 필요한 사항과 그 이유를 알 수 있으므로 문제가 무엇이고 어떻게 해결해야 하는지에 대한 의견이 달라서 팀이 긴 논쟁을 벌이는 것을 피할 수 있습니다.

사용자 테스트를 통해 브랜드 인지도 및 이미지 개선

주의 경제가 치열한 오늘날, 이상적인 사용자 경험을 제공하는 것은 경쟁에서 돋보이기 위한 필수 요소입니다. 사용자 테스트를 통해 디자인의 기능성을 개선할 수 있을 뿐만 아니라 미적 요소를 어떻게 해석하고 이러한 요소가 제품의 전반적인 이미지에 어떻게 기여했는지도 파악할 수 있습니다. 단순히 병이나 패키지가 마음에 들어서 다른 제품보다 한 제품을 선택했던 지난 번을 생각해 보세요.

워크플로에 사용자 테스트 도입하기

조직에서 사용자 테스트의 가치와 필요성을 효과적으로 전달할 수 있는 방법에 대해 조금이나마 도움이 되었기를 바랍니다. 프로젝트의 규모와 범위, 예산에 따라 사용자 테스트를 위한 다양한 옵션과 도구가 있습니다. 시선추적을 테스트에 통합하는 데 관심이 있으시다면 Tobii Sticky 는 사용하기 쉬운 훌륭한 온라인 도구입니다.