시선추적을 활용한 UI/UX 개선을 통한 구독률 향상

가입률을 높이기 위해 다이이치 스마트 소액 및 단기 보험 주식회사는 그룹사인 다이이치 라이프 테크노 크로스와 제휴하여 사용자 경험을 최적화하는 방법을 모색했습니다. 사용자 경험 시선추적 기술을 사용하여 의료보험 랜딩 페이지에서 사용자 경험을 최적화하는 방법을 모색했습니다. 이 개념 증명(PoC)은 랜딩 페이지에서 고객의 상호 작용을 분석하여 가입률을 높이기 위한 구체적인 개선 영역을 파악하는 것을 목표로 했습니다.

UI/UX 최적화를 통한 이탈 문제 해결

다이이치 스마트 소액 및 단기 보험은 밀레니얼 세대와 Z세대의 '자신에게 충실하라'는 정신을 지원하는 보험 상품과 서비스를 제공함으로써 고객에게 완전한 디지털 경험(—신청부터 보험금 청구까지—)을 제공합니다.

2023년 9월에는 보험을 처음 접하는 Z세대와 기존 보험이 너무 복잡하거나 접근하기 어려운 사람들을 겨냥한 새로운 의료보험 상품인 '미마모 리스크'를 출시했습니다.

이 상품은 주로 온라인 광고를 통해 판매되며, 보험료 견적, 보장 내역, 쉽게 액세스할 수 있는 '신청' 버튼과 같은 주요 정보를 표시하는 랜딩 페이지로 사용자를 안내합니다. 히트 맵 및 전환율 추적과 같은 도구를 사용하고 있지만, 이 회사는 사용자가 이탈하는 위치와 이유를 파악하기 위해 더 많은 인사이트를 찾고 있었습니다. 사용자 중심의 관점에서 개선이 필요한 부분을 정확히 파악하기 위해 사용자 행동에 대한 보다 명확한 그림을 원했습니다.

시선추적을 통한 새로운 접근 방식

학술 컨퍼런스에서 토비의 시선추적 기술을 접한 다이이치생명 테크노크로스 팀의 한 직원이 새로운 각도에서 랜딩 페이지를 조사하는 데 시선추적 기술을 사용할 것을 제안했습니다. 학술 연구와 상업용 UX 분야에서 응용 분야가 탄탄한 시선추적은 이 이니셔티브에 유망해 보였습니다.

다이이치 스마트 소액 및 단기 보험은 토비의 데모를 본 후 웨어러블 시선추적 디바이스인 Tobii Pro Glasses 3를 사용하여 PoC를 진행하기로 결정했습니다. 25~35세의 참가자 6명을 모집하여 스마트폰으로 '미마모 리스크' 랜딩 페이지를 테스트하고 시선 움직임과 화면 상호작용을 기록했습니다.

인터뷰를 통해 참가자들의 화면 요소에 대한 인상과 상호작용을 중단했을 때의 감정을 조사했습니다. 이 데이터를 분석하여 랜딩 페이지에서 개선해야 할 부분을 파악했습니다.

주요 결과 및 실행 가능한 인사이트

시선추적 데이터를 분석하면서 팀은 몇 가지 '아하'의 순간을 발견했습니다:

1. 전체 화면 보기 패턴

• 대부분의 요소는 2~3초 동안만 보았으며, 화면 상단과 숫자 데이터가 가장 많은 관심을 받았습니다.

• 시선은 화면의 중앙 50%에 집중되었고, 가장자리, 특히 하단의 콘텐츠는 간과되는 경우가 많았습니다.

• 보험료 및 혜택에 대한 중요한 정보는 페이지 중앙에 배치되어 거의 주목을 받지 못하여 재정렬의 필요성을 강조했습니다.

2. 특정 콘텐츠 상호 작용

인상:

• 시청자들은 주로 "위험 백과사전"과 같은 섹션에서 숫자에 집중했습니다.

• 위험 사례 연구는 개인적인 연관성이나 보험 가입 결정을 불러일으키지 못했습니다.

• 메모나 설명과 같이 텍스트를 읽어야 하는 부분에서도 측면으로 시선을 이동하지 않고 텍스트를 건너뛰었습니다. 탭 가능한 링크가 대화형으로 인식되지 않는 경우도 있어 명확성과 시각적 계층 구조가 개선되어야 할 필요성을 보여주었습니다.

정량적 데이터( — )가 뒷받침하는 이러한 인사이트( — )는 개선이 필요한 실질적인 영역을 파악하는 데 결정적인 역할을 했습니다. 예를 들어, 특정 '신청' 버튼은 위치 때문에 활용도가 낮았고, 보험 혜택을 명확히 설명하는 섹션은 너무 쉽게 놓칠 수 있었습니다.

영향 및 향후 구현

다이이치생명 그룹 내에서 이러한 연구 결과를 발표하면서 여러 부서에서 시선추적 분석 도입에 대한 관심을 불러일으켰습니다.