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La nueva forma de formar a los trabajadores: mirando

  • Blog
  • por Mike Bartels
  • 6 min

Muchos fabricantes luchan contra la falta de personal cualificado y se enfrentan al reto de adaptarse a las nuevas tecnologías, pero la solución a sus problemas podría estar al alcance de la mano.

Hay pocas experiencias en la vida más estresantes que la formación para un nuevo trabajo. Te encuentras en un entorno desconocido, conoces a gente nueva, aprendes nuevas normas, pones a prueba nuevas habilidades bajo la lupa de nuevos jefes, luchas por causar una buena primera impresión, descifras la política del lugar de trabajo, rellenas formularios, aprendes nombres, estableces rutinas, memorizas el plano de la planta y, por cierto, también debes aprender a realizar con éxito las tareas para las que te han contratado. Tanto para el empleado como para el empresario, las primeras semanas en un nuevo lugar de trabajo pueden suponer un reto increíble, y un programa de formación eficaz puede significar la diferencia entre embarcarse en una carrera para toda la vida o volver a las listas de empleo.

Entonces, ¿qué hace que un programa de formación de empleados sea eficaz ? Sin duda, buenos instructores, buenos manuales, buena comunicación y buena evaluación son fundamentales, pero más allá de estos ingredientes tradicionales, también vale la pena mirar a la tecnología como fuente de inspiración e innovación. El truco está en encontrar herramientas de alta tecnología que tengan un impacto positivo en ambos lados de la ecuación:

  1. Facilitar/expedir/mejorar la experiencia del trabajador

  2. Simplificar/reducir costes y errores para el empresario .

Eye tracking es una de esas herramientas que ha demostrado tener un impacto espectacular en el proceso de formación.

Ver a través de los ojos de los expertos

Eye tracking es una sofisticada tecnología creada para hacer una cosa muy sencilla: registrar la atención visual de una persona mientras realiza una tarea. Eso es. Si le pide al empleado más experimentado, eficiente y productivo de su trabajo que lleve puestas las Pro Glasses 2 de Tobii mientras realiza su trabajo, habrá creado una grabación de vídeo dinámica segundo a segundo de su proceso de principio a fin sin adornar ni omitir nada. Esto incluye:

  • Todo lo que mira durante la tarea

  • Cada interruptor, botón, palanca o llave que se acciona.

  • Cada interacción con compañeros de trabajo, señalización, pantallas y manuales.

  • Cada paso en falso, problema y corrección de errores

  • Cada hábito no escrito, tácito e inconsciente que conduce al éxito.

Probablemente podría añadir una docena más de viñetas a esa lista, pero la mejor forma de ilustrar lo que aporta una grabación de eye tracking del rendimiento laboral es mostrar una.

El eye tracking descubre el conocimiento tácito

El conocimiento tácito es información difícil o imposible de transmitir de una persona a otra por escrito o verbalmente. Esta definición puede aplicarse a muchas profesiones, ya sean de cuello azul, blanco o no. Piense en su propio trabajo como ejemplo. Piensa en lo difícil que sería explicarle a un novato todas las reglas, directrices, atajos, heurísticas, comprobaciones de seguridad, frenos mentales y trucos que te ayudan a pasar el día. Bastante difícil, ¿verdad? Ahora imagínese que en lugar de explicarle todas las facetas de su trabajo, hubiera una forma de que un nuevo empleado pudiera simplemente observar el rendimiento eficaz a través de sus propios ojos. Ésa es la ventaja del eye tracking, la capacidad de comunicar de forma sencilla y eficaz lo incomunicable a los nuevos empleados.

Un ejemplo de gráficos de mirada de inspectores de garantía de calidad novatos y expertos. Eye tracking permite comparar y agregar datos sobre la atención visual.
Un ejemplo de gráficos de mirada de inspectores de garantía de calidad novatos y expertos. Eye tracking permite comparar y agregar datos sobre la atención visual.

Los comentarios que hemos recibido de nuestros clientes han sido abrumadoramente positivos. Una empresa del sector de la automoción que utiliza Tobii Pro informó de una reducción del 50% en el tiempo necesario para formar al nuevo personal. Una empresa química pudo cuadruplicar su tasa de detección de defectos. Una fundición de aluminio estimó que el uso de eye tracking les ahorrará 400 horas de formación al año, en un solo departamento. Como sugieren estas estadísticas, la capacidad de crear vídeos de formación, informar sobre los procesos de formación y revisar los manuales de formación con datos reales de atención humana como guía es increíblemente poderosa. Se trata de algo más que de utilizar un artilugio de alta tecnología con valor "wow"; se trata de revolucionar la formación con un ROI real. Ahora más que nunca, las empresas recurren al eye tracking para mejorar su formación por varias razones:

  • Eye trackers discretos : Sistemas como Tobii Pro Glasses y
    Eye Tracker basado en pantalla permiten un eye tracking discreto de empleados reales que realizan tareas reales sin interrupción.

  • Una mano de obra que envejece : Los conocimientos que se van con la generación del baby boom que se jubila no tienen precio. Registrar su rendimiento mediante eye tracking y compartirlo con sus sustitutos es un medio eficaz de transferir ese conocimiento tácito al futuro.

  • Formación con neutralidad lingüística : Los requisitos de traducción para la formación internacional pueden ser costosos y llevar mucho tiempo. Aprender viendo secuencias de eye tracking puede reducir o derribar las barreras lingüísticas.

  • Un mañana virtual : Con la RV introduciéndose poco a poco en los procesos de formación e incorporación, la capacidad de registrar y analizar la atención será fundamental en nuestros nuevos centros de formación virtual.

  • Entusiasmo tecnológico : La formación podría haber sido descrita anteriormente como una industria de la "vieja escuela", pero recientemente ha adoptado nuevas tecnologías, como la RA y la biometría. Esto también ha abierto la puerta al eye tracking.

  • El resultado final: El alto coste monetario y de Recursos de la incorporación de empleados siempre ha sido una certeza lamentable de la gestión de una fuerza de trabajo. Muchas empresas se están dando cuenta ahora de que recortar unas horas al tiempo de formación, acelerar el camino hacia la especialización o reducir la tasa de errores de los nuevos empleados puede traducirse en ahorros millonarios. Nosotros podemos ayudar a conseguirlo.

Podría seguir hablando de las ventajas del eye tracking en la formación profesional o podría compartir con usted un ejemplo de material de formación elaborado a partir de datos sobre la atención de los trabajadores para que lo compruebe por sí mismo:

Eye tracking study carried out H&H Castings' metal foundry to determine methods that would cut training times and improve safety.

Escrito por

  • Mike Bartles

    Mike Bartles

    Director of Marketing research and user experience

    Mike Bartels has a master’s degree in experimental psychology and 12 years of experience within the field of eye-tracking research and attention measurement, across a range of different areas of commercial and academic fields. His publications include eye tracking–related articles for several marketing research magazines including Quirks, QRCA Views, MRA Alert, and a book chapter in Eye Tracking in User Experience Design (published in 2014 by Schall and Bergstrom). He has presented at several scientific conferences including the Human-Computer Interaction International Conference, IIEX and the Eye Tracking Research and Applications Conference.

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