Optimización del catálogo de productos de Oriflame

Oriflame vende productos de belleza y cosméticos en 60 países de todo el mundo a través de una red de cerca de 3 millones de personas que realizan ventas directas a los clientes. El catálogo de productos de Oriflame es una herramienta de venta clave para presentar los productos y sus ventajas en un formato atractivo. La empresa no tiene presencia en tiendas físicas, por lo que el catálogo es un componente clave de la captación de consumidores.

Objetivo

Oriflame quería saber cómo se relaciona la gente con su catálogo de productos, en particular cómo se lee, qué elementos atraen más la atención y qué partes pueden pasarse por alto. El catálogo no se limita a enumerar productos, sino que los ilustra visualmente y ofrece sugerencias de uso y aplicación. Dado que los consumidores lo absorben sin la intervención de un asesor de ventas en la tienda o la presencia de los productos físicos, el catálogo debe ser capaz de solicitar una experiencia de compra similar a la que los consumidores obtendrían en un mostrador de belleza en la tienda.

Método

Tobii Insight planificó y llevó a cabo un estudio de eye tracking que examinó la interacción visual de los consumidores con el catálogo. Utilizando un Eye tracker basado en pantalla, pudimos ver cómo interactuaban los compradores con los elementos visuales y cómo procesaban la información escrita contenida en el catálogo para comprender mejor qué características eran eficaces para impulsar el compromiso de los consumidores y, en última instancia, las ventas, ya que existe una correlación directa entre la atención y la intención de compra.

Conclusión

Gracias al Eye tracking, que mide la atención visual, pudimos hacer recomendaciones clave sobre la disposición y el diseño del catálogo. Esto incluía aspectos como la colocación del texto, las "burbujas" de información, los gráficos, las CTA y mucho más. Nuestros hallazgos impulsaron mejoras en el catálogo y el desarrollo de nuevas directrices y material de formación para el equipo encargado de su creación.