Estandarización del trabajo artesanal de los inspectores visuales más cualificados de Pigeon Global

Pigeon Global es un fabricante japonés de productos infantiles que prioriza el bienestar, el desarrollo y las necesidades únicas de todos los bebés. Pigeon posee una cuota sustancial del mercado de biberones en Japón gracias a un diseño de tetina que funciona perfectamente en tándem con el pecho de la madre. El diseño de la tetina se ha ganado la confianza no sólo de las madres, sino también de hospitales y maternidades de todo el país.

¿Cómo redujo Pigeon Global su tiempo de formación en un 80% gracias al eye tracking?

La mayoría de los biberones que se venden en Japón se fabrican en las factorías tailandesas de la empresa. Para satisfacer la demanda de sus productos, Pigeon Global requiere un sólido sistema de control de calidad en el que los humanos inspeccionan visualmente todos los biberones, tras una inspección mecánica.

Thai Pigeon lleva más de 30 años en el negocio y tiene un impresionante índice de retención de empleados. Aun así, un gran problema era la necesidad de un intercambio de conocimientos más estructurado y documentado entre los trabajadores cualificados y los recién llegados para garantizar un alto nivel constante de inspección visual y tiempos de formación más cortos. Por eso, Thai Pigeon lanzó una campaña en 2018 llamada "Levantemos a la próxima generación", en un esfuerzo por transmitir habilidades y conocimientos críticos del personal experimentado a los recién llegados a la organización.

El Sr. Miyamoto, director de fábrica e innovación empresarial, decidió utilizar
Tobii Pro Glasses 3 para mejorar los procesos de formación de los inspectores visuales. Para obtener la certificación en Pigeon Global, los futuros inspectores visuales tienen que superar un riguroso examen que sólo aprueba el 50% de los alumnos. Con las Eye Tracker portatil, Miyamoto quería hacer un seguimiento de la mirada y los patrones de trabajo de los expertos y los aprendices, analizar las diferencias y utilizar los resultados para mejorar el número de empleados que aprueban el examen de inspección visual. Las grabaciones de eye tracking que siguieron mostraron algunos resultados interesantes y nunca vistos.

Por lo general, la vista de los nuevos inspectores visuales es inestable, va dando tumbos en direcciones imprevisibles e inspecciona los biberones con menos eficacia. En cambio, los inspectores visuales expertos tienen una línea de visión fija y constante que les ayuda a inspeccionar con precisión diversos elementos con facilidad.

Los inspectores visuales expertos también tenían un nivel especial de ingenio sobre cómo y dónde mirar al inspeccionar los biberones. Por ejemplo, la tetina del biberón puede presentar a veces pequeñas manchas blancas derivadas de las materias primas, un defecto que es crucial detectar ya que es lo primero con lo que interactúa un bebé después de nacer. Mientras los novatos sostenían el biberón al trasluz para buscar las manchas blancas, los expertos preparaban un fondo oscuro que les permitía detectar más fácilmente las pequeñas marcas blancas. El estudio ayudó a detectar esta ineficacia, lo que a su vez permitió al 100% de los nuevos empleados superar la prueba de inspección visual necesaria para obtener la certificación.

El Sr. Miyamoto quedó ciertamente impresionado por los resultados que vio, y nos dijo:

Para el futuro, Miyamoto tiene planes aún más ambiciosos con las soluciones de Tobii en Pigeon Global: