Comment la technologie de l'Eye tracking améliore l'expérience des passagers

La traversée d'un aéroport peut être une expérience décourageante, en particulier pour les personnes qui voyagent pour la première fois. Je me souviens très bien du jour où, après avoir obtenu mon diplôme, j'ai voyagé seule dans un autre pays pour un emploi d'été. L'excitation du voyage s'est rapidement transformée en stress, car j'étais complètement perdue et je ne savais pas où aller. L'angoisse de ne pas savoir si j'allais dans la bonne direction était écrasante.

Cette année encore, alors que je menais des recherches sur l'orientation dans un aéroport, j'ai fini par me tromper de chemin en raison des barrières linguistiques et d'une signalisation confuse. Ces expériences soulignent le besoin critique de systèmes d'orientation efficaces dans les aéroports.

L'importance de l'orientation et son impact sur la satisfaction des clients

Les systèmes d'orientation sont essentiels dans les aéroports, car ils aident les passagers à naviguer facilement dans des espaces complexes. Un système d'orientation efficace permet aux passagers de se déplacer efficacement entre les comptoirs d'enregistrement, les points de contrôle de sécurité et les portes d'embarquement, ce qui favorise le bon déroulement des opérations et renforce la sécurité. La clarté de la signalisation et des systèmes de navigation réduit les risques de vols manqués, minimise les encombrements et fournit des indications claires en cas d'urgence.

Au-delà des avantages logistiques, l'orientation contribue de manière significative à la satisfaction des passagers. Lorsque les passagers peuvent facilement trouver leur chemin, ils se sentent plus confiants et moins stressés, ce qui améliore leur expérience globale. Une navigation claire permet également de rendre le voyage plus agréable, en encourageant les passagers à explorer les commodités telles que les restaurants et les zones commerciales. Ce sentiment d'aisance peut se traduire par une plus grande satisfaction des clients, une plus grande fidélité et une perception plus positive de l'aéroport, ce qui, en fin de compte, favorise les visites répétées et la génération de revenus.

Le rôle de la technologie de l'eye tracking

Les Eye Trackers ou Oculomètres portables améliorent considérablement l'orientation en fournissant des informations sur la manière dont les passagers interagissent avec la signalisation et naviguent dans l'aéroport.

Voici comment :

1. Comprendre le comportement des passagers : L'Eye tracking permet aux aéroports de voir où les passagers concentrent leur attention et comment ils se déplacent dans le terminal. Ces données permettent d'identifier les zones problématiques où les passagers se perdent ou s'embrouillent fréquemment.

2. Optimiser l'emplacement des panneaux de signalisation : En analysant les mouvements oculaires, les aéroports peuvent déterminer les meilleurs emplacements pour la signalisation, en veillant à ce qu'elle soit à la fois visible et facile à comprendre.

3. Améliorer la conception des panneaux de signalisation : L'eye tracking peut révéler quels éléments d'un panneau attirent l'attention et lesquels ne le font pas. Ces informations peuvent être utilisées pour affiner et améliorer la conception des panneaux de signalisation, afin que les passagers reçoivent rapidement et clairement les informations dont ils ont besoin.

Placement stratégique des publicités et des zones commerciales

Au-delà de l'amélioration de l'orientation, la technologie de l'eye tracking peut également optimiser l'emplacement des publicités et des espaces commerciaux au sein de l'aéroport. En comprenant où les passagers sont le plus susceptibles de porter leur attention, les aéroports peuvent positionner stratégiquement les publicités et les boutiques dans les zones à fort trafic où les passagers sont plus réceptifs. Cette approche permet non seulement d'augmenter les taux de conversion, mais aussi de rendre les options d'achat et de divertissement plus accessibles, enrichissant ainsi l'expérience globale des passagers.

De plus, pour les acheteurs de médias, ces données offrent un avantage considérable. L'eye tracking permet d'identifier les espaces publicitaires qui attirent le plus l'attention et qui sont les plus pertinents par rapport au parcours des passagers. En plaçant les publicités à des endroits où les passagers sont plus susceptibles de s'y intéresser, les aéroports peuvent créer des opportunités publicitaires plus intéressantes et plus pertinentes. Il est ainsi plus facile pour les acheteurs de médias de cibler efficacement leur public, ce qui se traduit par des performances publicitaires plus élevées et des campagnes plus percutantes.

Investissements de l'industrie dans l'orientation

Conscients de l'importance cruciale d'un système d'orientation efficace, les grands aéroports du monde entier investissent massivement dans l'amélioration de leurs infrastructures. Par exemple, l'aéroport de Londres Heathrow (LHR) entreprend un plan d'investissement massif de 2,3 milliards de livres sterling (
) pour améliorer ses terminaux au cours des deux prochaines années. L'objectif principal de cet investissement est d'améliorer l'expérience des passagers, de renforcer la résilience opérationnelle et d'adopter une approche durable, ce qui inclut l'amélioration de l'orientation et du flux général des passagers.

Quelle est la prochaine étape ?

Investir dans la technologie de l'Eye tracking pour améliorer l'orientation est une approche avant-gardiste qui profite à la fois aux aéroports et aux passagers. En relevant les défis auxquels les passagers sont confrontés et en optimisant les systèmes de navigation, les aéroports peuvent créer un environnement plus agréable, plus efficace et plus générateur de revenus. En fin de compte, cela se traduit par une plus grande satisfaction des clients et favorise une fidélité à long terme, tout en offrant aux acheteurs de médias des espaces publicitaires plus efficaces et plus pertinents.

Tobii est équipé pour soutenir les aéroports tout au long du cycle de vie du projet de balisage, depuis la recherche et la collecte de données jusqu'à la fourniture de la technologie nécessaire qui permet aux aéroports de gérer et d'optimiser les systèmes de balisage de manière autonome. Que ce soit en soutenant le projet de bout en bout ou en fournissant les outils permettant aux aéroports de réaliser leurs propres évaluations, Tobii permet aux aéroports d'améliorer l'expérience des passagers et de rationaliser les opérations de manière efficace.