旅行者の約70％が空港の案内表示を頼りにしている -アイトラッキングが道案内を後押し-

空港の案内がわかりづらく、ゲートを探すのに苦労して、空港内を急いだことはありませんか？あなただけではありません！多くの旅行者にとって、空港内の移動は旅の中で最もストレスのかかることのひとつです。そのため、混雑したターミナルの複雑なレイアウトの中で旅行者が自分の進むべき方向を見つけるには、わかりやすく効果的な案内表示が不可欠なのです。

最近の調査で、利用者の70％近くが空港の案内表示を頼りにしていることが明らかになりました。この調査は、過去1年間に2～4回旅行した18～65歳のアメリカの成人を対象に実施されたもので、標識が旅行体験の鍵を握っていることを示しています。回答者が訪れた空港のトップ5は以下の通りです：

1. ジョン・F・ケネディ国際空港（JFK）、ニューヨーク州

2. ダラス・フォートワース国際空港（DFW）、テキサス州

3. ロサンゼルス国際空港（LAX）、カリフォルニア州

4. ニューアーク・リバティー国際空港（EWR）、ニュージャージー州

5. シカゴ・オヘア国際空港（ORD）、イリノイ州

BOS（ボストン、マサチューセッツ州）、DEN（デンバー、コロラド州）、TPA（タンパ、フロリダ州）、ATL（アトランタ、ジョージア州）など他の人気空港を含むこの調査では、空港での体験やナビゲーションの課題に関する興味深いインサイトが明らかになりました。これらの多くは、乗客の行動を理解し、空港の案内システムを強化するために、アイトラッキングを使用して対処することができます。

アイトラッキング： 空港ナビゲーションを改善するソリューション

利用者の67％が空港内の移動に標識を利用しているのに対し、記憶に頼っているのは46％にすぎず、従業員に助けを求める人は少数です。空港は、アイトラッキング技術を使って、旅行者がどのように標識に接するかを分析することで、大幅な改善を図ることができます。

この調査では、サイネージを利用する旅客は空港の道案内をより簡単に感じていることも明らかになりました。空港の案内表示を最適化することは、空港での全体的な体験を向上させる上で極めて重要です。

例えば、ヒースロー空港はTobiiのアイトラッキングツールを使って乗客の注意力を調査し、以下のような問題を特定しました：

• 無視されたり誤認されたりした標識

• 旅行者の速度を低下させる混乱した箇所

• 多すぎる表示が旅客を圧倒し、ストレスを増大させている箇所

これらのインサイトにより、ヒースロー空港は、よりスムーズでフラストレーションの少ないエクスペリエンスを提供するために案内表示を最適化することができました。

空港でのナビゲーションに課題： ボトルネックとゲート探しの問題

:調査参加者は、空港内を移動する際の主な障害として以下の3つを挙げています：

1. 混雑とボトルネック

2. ゲートが見つけにくい

3. 分かりにくい案内表示

このような問題は、時間が最も重要な乗り継ぎ便で特に問題となります。アイトラッキングは乗客の行動をリアルタイムで把握できるため、迷いや混乱の原因やボトルネックの形成場所についてより深く理解することができます。

例えば、ヒースロー空港では、利用者がどのように空港内を移動しているのかを真に理解するために、Tobiiインサイトサービスと提携し、Tobiiのウェアラブルアイトラッカー「Tobii Proグラス 3」と定性的な詳細インタビューを組み合わせました。ゲートやエレベーター、出国審査での正しいレーンを探す乗客の視線を追跡することで、ヒースロー空港は標識を最適化し、より直感的な案内システムを設計することができました。

効果的な空港案内が重要な理由

効果的なウェイファインディングは、利用者がAからBへ移動する手助けをするだけではありません。

LAX（カリフォルニア州ロサンゼルス）、ORD（イリノイ州シカ ゴ）、JFK（ニューヨーク州ニューヨーク）、DEN（コロラド州デ ンバー）、ATL（ジョージア州アトランタ）、LGA（ニューヨーク州ク イーンズ）などの大規模空港では、複雑なレイアウト、過密状態のターミナル、わかりづらい案内表示などに悩まされることが多く、旅行者をイライラさせることがあります。

アイトラッキングのような先進技術を活用することで、これらの空港や世界中の他の空港は、より効果的で乗客の体験をスムーズにするために、案内システムを調整することができます。