アイトラッキングが人材育成の未来にもたらすもの

今、各企業では、従業員の離職というプレッシャーに直面しています。一方で、多くの従業員は、仕事がどうしても上手く進められないという悩みを抱えています。アイトラッキングは、研修時間を短縮し、従業員の満足度を高め、重要なスキルを継承するためのカギとなるかもしれません。

今もなお、仕事の停滞が問題である理由

「大退職」時代と呼ばれた2021年から4年が経ちました。この年には、世界中で、かつてないほどの数の従業員が職を辞しました。

今日では、この現象はCOVID-19のパンデミックの影響によるものだとして記憶されています。しかし、実際には、こうした混乱と雇用市場の不安定さは、単なる誘因に過ぎません。2020年代初頭には、従業員が職場で抱えているいくつかの根本的な課題が露呈しつつありました。

2021年以降、多くの企業が、離職率の高さと労働力の不安定さに悩まされ続けています。なぜなのでしょうか？その背景には、職場の閉塞感、個人的な能力開発の遅れ、個別化されていない研修手順などが根強く残っているからなのです。多くの従業員が会社から取り残されていると感じています。

従業員が転職してしまうことになるのは、現在の職務に長期的な成長や自己啓発の機会が欠けていると感じているからです。会社側は、おそらく、必要な研修を行う余裕がなかったり、人材育成の専門知識の導入を躊躇していたのではないでしょうか。また、高度なスキルを持つ従業員がさらに専門性を高めるために必要なレベルの教育を提供できなかったのでしょう。

しかし、職場の研修制度を改善して、従業員が自分はきちんと見てもらえている、また、優先順位も示されていると感じてもられるようにしていく、さらには、従業員の希望に合わせてパーソナライズされた能力開発プログラムが構築できるようになるとしたらどうでしょうか？

アイトラッキングと業務研修

アイトラッキング技術、なかでもウェアラブルアイトラッカーは、ここ数年、行動分析のための有力なツールとして注目されています。このデバイスは、普通のメガネのように見えますが、一連のカメラとイルミネーターを搭載しています。これによって、装着者が何を見ているのか、どこを見ているのかを捉えることができます。

これにはどのような効果があるのでしょうか？実は、私たちの視覚行動は、その人の能力、知識、意識、認知状態、周囲の状況によって大きく変化しているのです。これは、様々な要因に影響されており、コントロールできるものとできないものがあります。同じ職場で働く従業員であっても、その能力にはバラつきがあります。このため、真に効果的で効率的な研修計画の立案にあたっては、この点を考慮する必要があります。

アイトラッキンググラスを活用することで、目の動きから従業員ごとの行動の違いを見出し、探求することができます。これにより、研修のスピードがアップし、リソースを必要なところに集中させることができます。その結果、重要な新人研修を予定通りの期間で修了させることができます。

これは、能力開発と昇進を求める従業員にとって歓迎すべき改善です。これにより、従業員の離職率を減らし、組織における重要な専門知識をより高いレベルで維持していくことが可能となります。

新人研修の失敗がもたらす損失とその解決策

多くの企業で、新人をスムーズに迎え入れることに失敗しているケースが見受けられます。新人をスピーディに組織に適応させるためには、多くの潜在的な障害をクリアしていく必要があります。

• あなたの会社の安全やコンプライアンス・プロトコルは、その新人従業員が以前働いていた職場とは異なるかもしれません。

• 入社した従業員の技術的なスキルがそのまま通用するかどうか分かりません。

• 業界の規制やスタンダードについて、完全に一致しているのか、確認が必要な場合もあります。

新入従業員に対して、効率的で、利用しやすく、集中的な導入手順を作成しておくことは、生産性低下の打撃を防ぐために優先的に取り組むべき項目です。

ウェアラブルアイトラッカーを使えば、熟練者の言語化できていないスキルや行動をとらえ、新入従業員に見せることができます。視線データから研修要件の重要な要素を抽出し、具体的な視覚教材を作ることができます。同時に、研修受講者の視線を測定することで、自分の技能が熟練者とどう違うかを認識させることもできます。これにより、新しいポジションでの最初の数週間から数ヶ月の間、生産的なコミュニケーションや能力開発計画を立案するための基礎が築かれます。

能力開発の遅れがもたらす隠れた損失

長年勤続している従業員にとって、能力開発施策の不足が悩みのタネとなっています。多くの従業員が、専門性をさらに高めるための研修を求めているのです。しかし、会社側が、それを実現するための道筋を提示できていない場合があり、しばしば、そこから摩擦が生じてしまっています。

研修が滞っているのには、さまざまな理由があります：

• 会社は、研修にかかるコストが妥当であるかを判断できていないのかもしれません。

• 生産性に影響を与えることなく、社内から講師を出すことは難しいと考えているのかもしれません。

• 研修後、すぐに従業員が辞めてしまうリスクがあり、研修の意味がなくなってしまうことを心配している場合もあります。

こうした懸念があることは理解できますが、長い目で見ると、長年にわたって献身的に働いてきた従業員に、閉塞感を抱かせてしまうことにつながります。これによって、企業の成長を妨げてしまうことになるのは言うまでもありません。では、研修と能力開発を企業文化の定番にし、そこから従業員の満足と刺激を維持していき、さらには、従業員の定着を図るとともに、企業の生産性と競争力を高めるためにはどうすればよいのでしょうか？

ウェアラブルアイトラッカーを使って潜在意識の行動を分析することで、研修や能力開発をはるかに迅速に行うことができ、労力を軽減することができます。少人数の講師陣で研修を実施できるため、熟練者は自分の仕事を続けることができ、重要な業務に集中することができます。実際、アイトラッキングを使用している企業では、研修期間が半分に短縮され、コストも削減される傾向にあります。

研修の負担を軽減することで、企業ではより多くの研修プログラムを実施できるようになります。これにより、従業員の育成に対するコミットメントを示すことができます。

Tobiiが研修を競争力に変えます

Tobiiは社内研修を効率化するだけではありません。Tobiiでは、企業により良い研修を、より多く行っていただきたいと考えています。

研修を継続的に反復して改善していくことで、競争力のある俊敏なビジネス展開の核を構築していくことができます。潜在意識下の行動を分析することで、効率を向上させることが可能となります。Tobiiの活用によって、これまで隠れていた領域を可視化することができるのです。

Tobiiのウェアラブルアイトラッカーと分析ソフトウェアは、このようなインサイトを迅速に提供できるように設計されています。セットアップも簡単です。必要な場所に持ち運び、その場ですぐに調整を行い、使うことができます。

• 不調な部門がある場合、数時間以内にその理由を知ることができます。

• 新しいプロセスを試したい場合、すぐに、上手くいっているかどうかを調べることができます。

• 新人の育成では、受講者の能力を最初から評価することができます。

Tobiiでは、共同分析も重視しています。アイトラッキングは排他的であるべきではないと考えています。インサイトは数字の壁の後ろに隠されています。また、グラフやチャートのベールの中に密かに隠されている場合もあります。Tobiiのアイトラッキングは視覚的で、明確で、直感的なデータを提供することができます。お客様はTobiiのツールを日常のワークフローに組み込んでいくことで、生産性を向上させ、従業員満足度を高めることができます。