고객 사례

시선추적을 통해 온라인 서비스를 개선하는 Avanza

Avanza는 스웨덴의 대표적인 저축 및 투자 온라인 플랫폼입니다. 모든 거래가 웹사이트를 통해 이루어지기 때문에 고객 만족과 지속적인 성장을 위해서는 신뢰할 수 있을 뿐만 아니라 직관적인 사용이 필수적입니다.

목표

Avanza 는 고객이 온라인 플랫폼과 상호 작용하는 방식을 더 자세히 알고 싶었습니다. 이 회사는 강력한 애자일 UX 테스트 프로세스를 갖추고 있었지만, 테스트 중 참가자가 작업을 중단하거나 콘텐츠를 읽을 때와 같이 테스트 참가자의 사고 과정에 대한 정보를 얻기가 어려웠습니다. 개인정보 보호 규정으로 인해 테스트 세션을 녹화할 수 없기 때문에 UX 팀과 기타 이해관계자가 참가자의 행동을 관찰할 수 있는 기회는 테스트 중 단 한 번뿐이었습니다. Avanza는 UX 팀에게 사용자 행동에 대한 더 나은 인사이트를 제공하고, 테스트를 기록하지 않고도 이해관계자들과 공유할 수 있는 더 나은 방법을 제공하는 간편한 솔루션을 원했습니다.

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We use a range of tools…and now eye tracking is a huge complement to these. It answers a lot of questions which come up from other testing methods and even highlights some questions we weren’t aware of.

Teresia Schullström, UX Designer, Avanza

방법

Avanza는 토비의 시선추적 소프트웨어 솔루션을 UX 테스트 프로세스에 통합하여 관계자들이 라이브 테스트 세션 중에 참가자의 시선 데이터를 원격으로 볼 수 있도록 했습니다. 이를 통해 여러 사람이 사용자가 지정된 작업을 수행하는 동안 웹사이트의 다양한 기능 및 텍스트와 상호 작용하는 방식을 관찰할 수 있습니다. 이러한 방식으로 관찰자는 사용자의 행동을 직접 확인할 수 있으며, 테스트 진행을 지켜보면서 발생하는 질문에 대한 즉각적인 피드백을 받기 위해 테스트 진행자와 문자를 통해 소통할 수 있습니다.

결과

사용자의 시선을 관찰함으로써 사용자의 행동 뒤에 숨은 이유에 대해 더 깊은 수준의 인사이트를 얻을 수 있었고, UX 팀에서 미처 파악하지 못했던 행동을 강조할 수 있었습니다. 예를 들어, 테스트 참가자가 마우스를 움직이거나 사이트 탐색을 중단하면 시선추적을 통해 시각적 주의가 어디에 집중되어 있는지, 무언가를 검색하고 있는지, 콘텐츠에 몰입하고 있는지 등 특정 행동에 대한 질문으로 방해할 필요성을 줄였습니다. 또한 원하는 목표를 달성한 성공적인 디자인 기능과 요소를 검증하고 조직 내 이해관계자가 테스트 세션을 방해하지 않고 관찰을 용이하게 하기 위한 새로운 인프라 없이도 테스트 세션에 쉽게 참여하고 관찰할 수 있도록 했습니다.