시선추적으로 웹사이트 런칭 준비하기

경쟁이 치열한 온라인 숙박 예약 분야에 도전하는 새로운 프로젝트에 착수한 부킹스웨덴은 자신감을 갖고 사이트를 출시해야 했습니다. 팀은 시선추적을 사용하여 사이트를 출시하기 전에 사이트의 사용성 문제를 파악하고 수정할 수 있었습니다.

목표

스웨덴 스타트업 Bookingsweden.se 는 치열한 시장에서 플랫폼 경쟁력을 강화하는 방법을 찾고 있었습니다. 이 회사는 스웨덴 호텔 시장에서 익스피디아, 부킹닷컴과 같은 대형 온라인 호텔 예약 대기업에 도전하기로 했습니다. 이 회사의 플랫폼은 저렴한 호텔 및 휴가용 주택 요금과 함께 현지인의 여행 팁과 조언을 제공한다는 콘셉트를 중심으로 구축되었습니다. 이는 북유럽 국가의 국내 관광을 늘리고 현지 관광 산업에 도움을 주기 위한 것입니다.

대부분의 다른 예약 사이트와 비슷한 방식으로 작동하는 Bookingsweden 웹사이트는 2019년 3월 출시 당시 경쟁 사이트와 비슷하거나 더 나은 기능을 보장하는 것이 필수적이었습니다. 이를 위해 부킹스웨덴은 사용자가 사이트 기능과 어떻게 상호 작용하는지, 그리고 직관적으로 사용할 수 있는 방식으로 구축되었는지 더 잘 이해하고 싶었습니다.

방법

Bookingsweden.se는 출시 전 시선추적을 사용하지 않고 수십 번의 사용자 테스트를 진행했으며 대부분의 문제가 해결되었다고 생각했지만, 출시에 앞서 시선추적을 포함하면서 웹사이트의 몇 가지 사용성 문제를 발견했습니다.

사용자 경험 연구자들의 도움으로 Visualix의 사용자 경험 연구원들은 생체 인식 기반 사용자 테스트를 전문으로 하는 토비 프로의 시선추적 기반 사용자 테스트 소프트웨어를 사용하여 웹사이트를 탐색하는 테스트 참가자의 시선을 확인했습니다. 그 결과 버튼의 잘못된 해석과 특정 위치와의 근접성을 기반으로 숙소 필터링을 용이하게 하는 웹사이트의 주요 기능에 대한 인식 부족 등 이전에는 알려지지 않았던 몇 가지 정보를 발견했습니다.

결과

테스트 후 며칠 동안, Bookingsweden.se 팀은 일부 도구에 대한 팝업 설명 추가, 특정 기능에 대한 설명을 돕기 위한 새로운 콘텐츠 추가, 일부 버튼에 커서를 올리면 커서가 바뀌는 기능 등 플랫폼의 기능을 몇 가지 변경했습니다.
이러한 변경은 모두 사용자 테스트 중 시선추적을 사용하여 수집한 정보를 기반으로 이루어졌으며, 출시 후 이러한 문제를 해결하려고 하거나 인식하지 못한 채 계속 진행하는 데 드는 시간, 비용 및 자원을 절약할 수 있었습니다. 이제 팀은 웹사이트 개발의 향후 단계에 시선추적을 통한 사용자 테스트를 통합할 계획입니다.