길 찾기를 개선한 뮌헨 공항

"유럽 최고의 공항"이라는 타이틀을 12번이나 수상한 뮌헨 공항은 독보적인 승객 경험을 제공한다는 자부심을 가지고 있습니다.

배경

그 중 필수적인 부분은 여행객이 시설을 통과할 때 쉽게 탐색할 수 있도록 하는 길 찾기입니다. 공항에는 유동인구와 여러 지점을 통과하는 승객 수에 대한 정보가 있었지만 사람들이 주변 환경을 어떻게 이용하는지, 특히 표지판과 기타 정보 소스를 어떻게 보고 해석하는지에 대한 입증된 인사이트가 부족했습니다.

공항은 터미널을 통과하는 승객의 이해와 경로 명확성을 보장하고 공항의 상점과 서비스 전반에 걸쳐 고르게 고객을 분산시키기 위해 여러 주요 경로를 따라 표지판에 대한 승객 참여를 조사하고자 했습니다. 내비게이션 사이니지와 함께 광고 자료를 보는 방식을 이해하는 것도 이 연구의 또 다른 주요 초점이었습니다.

방법

토비는 4일 동안 실제 여행객들로부터 시선 데이터를 수집했습니다.
토비 시선추적 안경. 자원 봉사 참가자들이 공항 내에서 여행을 마친 후 설문 조사를 통해 여행 중에 표시된 표지판과 정보에 대한 이해 수준에 대한 정보를 수집했습니다.

데이터는 다음과 같은 몇 가지 주요 요소에 대한 결과를 제공했습니다:

• 가시성 - 표지판이 제대로 볼 수 있는 위치에 배치되었는가.

• 주의도 - 여행자가 표지판을 시각적으로 확인했는지, 확인했다면 얼마나 오래, 어떤 부분에 집중했는지.

• 이해도 - 여행자가 표지판이 전달하고자 하는 정보를 올바르게 이해했는가?

결론

이 연구를 통해 승객들은 여행과 관련이 없는 내비게이션 안내 표지판의 정보를 대부분 무시하는 것으로 나타났으며, 그 결과 공항에서는 안내 플로어 표지판을 조정했습니다. 또한 동적 디지털 디스플레이의 효과는 연구 결과를 통해 검증되었습니다.