여행객의 거의 70%가 공항 사이니지에 의존 - 시선추적을 통해 길 찾기 향상

공항 길 찾기가 불분명하거나 혼란스러워 탑승구를 찾기 위해 서둘러 공항을 통과한 적이 있으신가요? 여러분은 혼자가 아닙니다! 많은 여행자에게 공항 길 찾기는 여행 중 가장 스트레스가 많은 부분 중 하나입니다. 그렇기 때문에 명확하고 효과적인 표지판은 여행자가 복잡한 터미널의 복잡한 구조 속에서 길을 찾는 데 매우 중요합니다.

최근 설문조사에 따르면 승객의 약 70%가 공항 안내 표지판에 의존하는 것으로 나타났습니다. 지난 1년간 2~4회 여행한 18~65세 미국 성인을 대상으로 실시한 이 설문조사에 따르면 표지판은 여행 경험의 핵심 요소입니다. 응답자들이 방문한 상위 5개 공항은 다음과 같습니다:

1. 존 F. 케네디 국제공항(JFK), 뉴욕

2. 댈러스 포트워스 국제 공항(DFW), TX

3. 로스앤젤레스 국제공항(LAX), CA

4. 뉴저지, 뉴어크 리버티 국제공항(EWR)

5. 일리노이주 시카고 오헤어 국제공항(ORD)

BOS(보스턴, 매사추세츠), DEN(덴버, 콜로라도), TPA(탬파, 플로리다), ATL(애틀랜타, 조지아) 등 다른 인기 공항을 포함한 이번 설문조사에서는 공항 경험과 내비게이션 문제에 대한 흥미로운 인사이트를 발견할 수 있었습니다. 이러한 문제 중 상당수는 시선추적을 통해 승객의 행동을 이해하고 공항 길찾기 시스템을 개선함으로써 해결할 수 있었습니다.

시선추적: 시선 추적: 공항 내비게이션 개선을 위한 솔루션

승객들은 표지판에 크게 의존합니다 — 67%가 공항을 탐색할 때 표지판을 사용하는 반면, 46%만이 기억에 의존하고 직원에게 도움을 요청하는 비율은 여전히 적습니다. 공항은 시선추적 기술을 사용하여 여행객이 표지판과 상호 작용하는 방식을 분석함으로써 상당한 개선을 이룰 수 있습니다.

설문조사에 따르면 사이니지를 사용하는 승객이 공항 길찾기를 더 쉽게 찾는다는 사실도 밝혀졌습니다. 공항 길 찾기 사이니지를 최적화하는 것은 전반적인 공항 경험을 개선하는 데 매우 중요합니다.

예를 들어 히드로 공항은 토비의 시선추적 도구를 사용하여 승객의 주의 집중도를 연구하고 다음과 같은 문제를 파악했습니다:

• 무시하거나 잘못 해석한 표지판

• 여행자의 속도를 늦추는 혼란스러운 지점

• 표지판이 너무 많아 승객을 압도하고 스트레스를 증가시킨 지역

이러한 인사이트를 통해 히드로 공항은 더욱 원활하고 불편함이 적은 경험을 위해 사이니지를 최적화할 수 있었습니다.

공항 탐색의 어려움 병목 현상 및 게이트 찾기 문제

설문조사 참가자들은 공항을 이용할 때 세 가지 주요 장애물을 확인했습니다:

1. 혼잡 및 병목 현상

2. 게이트 찾기 어려움

3. 혼란스러운 표지판

이러한 문제는 시간이 중요한 환승 항공편에서 특히 문제가 됩니다. 시선추적을 통해 승객의 행동을 실시간으로 파악할 수 있으므로 주저와 혼란의 원인과 병목 현상이 발생하는 위치를 보다 심층적으로 파악할 수 있습니다.

예를 들어, 승객들이 공항을 어떻게 이용하는지 제대로 이해하기 위해 히드로는 다음과 제휴했습니다. Tobii Insight 서비스와 제휴하여 웨어러블 아이 트래커와 정성적 심층 인터뷰를 결합했습니다, Tobii Pro Glasses 3. 승객이 게이트, 엘리베이터 또는 출입국 심사대에서 올바른 차선을 찾는 동안 승객의 시선을 추적함으로써 히드로 공항은 사이니지를 최적화하고 보다 직관적인 길 찾기 시스템을 설계할 수 있었습니다.

효과적인 공항 길찾기가 중요한 이유

효과적인 길찾기는 단순히 승객이 A에서 B로 이동하는 데 도움을 주는 것 이상의 의미를 지니며, 전체 공항 경험을 형성하고 소비자의 여행 결정에도 영향을 미칩니다.

응답자들은 LAX(로스앤젤레스, 캘리포니아), ORD(시카고, 일리노이), JFK(뉴욕, 뉴욕), DEN(덴버, 콜로라도), ATL(애틀랜타, 조지아), LGA(뉴욕 퀸즈) 등 미국의 여러 공항을 특히 탐색하기 어려운 공항으로 꼽았습니다. 이러한 대형 공항은 복잡한 레이아웃, 혼잡한 터미널, 불명확한 표지판으로 인해 여행객들이 불편을 겪는 경우가 많습니다.

시선추적과 같은 첨단 기술을 활용하여 전 세계 공항에서는 길찾기 시스템을 미세 조정하여 보다 효과적이고 편리한 승객 경험을 제공할 수 있습니다.