표지판은 많은데 시간은 부족...

공항은 스트레스가 많은 곳입니다. 공항에 들어서는 순간부터 체크인, 보안 검색, 탑승구 찾기, 탑승 전 커피 한 잔 마시기까지 정신없이 바쁘게 움직여야 하죠. 공항( — )에는 처리해야 할 일이 많고 시간은 항상 흘러갑니다.

공항 운영자에게 있어 사람들이 이 과정을 원활하게 통과할 수 있도록 돕는 것은 단순히 친절함을 넘어 — 안전을 지키고 지연을 방지하며 여행객이 좋은 인상을 남기고 떠날 수 있도록 하는 일입니다. 그렇기 때문에 점점 더 많은 공항들이 시선추적 기술 을 사용하여 표지판, 길 안내 및 전반적인 승객의 여정에서 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 정확히 파악하고 있습니다.

길찾기가 중요한 이유

공항은 분주하고 긴장이 고조되는 환경입니다. 표지판이 명확하지 않거나 레이아웃이 혼란스러우면 항공편을 놓치거나 병목 현상이 발생하고 여행객이 스트레스를 받을 수 있습니다.

전통적인 연구 — 같은 설문조사 나 사람들의 움직임 관찰( — )은 도움이 될 수 있지만, 승객이 시각 정보를 어떻게 받아들이는지 정확하게 보여주지는 못합니다. 시선추적은 가능합니다. 사람들이 실제로 어디를 보는지 실시간으로 확인하면 어떤 신호에 주목하고 어떤 신호는 무시하는지, 어디에서 혼란이 시작되는지 정확히 파악할 수 있습니다.

시선추적이 도움이 되는 방법

시선추적은 승객이 터미널을 이동할 때 일어나는 숨겨진 의사결정을 보여줍니다. Tobii Pro Glasses 3와 같은 가벼운 웨어러블 디바이스를 사용하면 말 그대로 누군가의 시각적 여정 — 을 따라가면서 그들이 언제 망설이는지, 언제 너무 많은 정보로 과부하가 걸리는지, 어떤 표지판이 실제로 목적지까지 가는 데 도움이 되는지 확인할 수 있습니다.

이 데이터는 사람들이 의식하지 못하는 사이에 자연스럽게 안내하는 공간을 디자인하는 데 큰 도움이 됩니다.

스트레스 감소. 잘못된 방향 전환이 줄어듭니다. 더 나은 흐름.

사례: 히드로 터미널 5

히드로 공항 와 협력 토비 인사이트 와 협력하여 승객들이 터미널 5를 어떻게 이용하는지 조사했습니다. 100명 이상의 여행객이 Tobii Pro Glasses 3를 착용하고 도착, 출발, 환승 과정을 거쳤습니다.

결과는? 팀은 사람들이 막히는 구체적인 지점 — 미처 발견하지 못한 표지판, 선택지가 너무 많은 의사 결정 지점, 단순히 혼란을 야기하는 영역 등을 발견했습니다. 히드로 공항은 이제 이러한 인사이트를 활용하여 표지판을 옮기고, 레이아웃을 단순화하며, 사람들이 터미널을 더 쉽게 통과할 수 있도록 하고 있습니다.

대형 공항뿐만 아니라

시선추적은 주요 허브 공항에만 적용되는 것이 아닙니다. 지역 공항도 항공사 자체와 마찬가지로 혜택을 누릴 수 있습니다. 터미널 디자인 개선, 디지털 체크인 테스트, 탑승 프로세스 개선, 기내 엔터테인먼트의 간편한 탐색 등 무엇이 시선을 사로잡고 무엇이 시선을 사로잡지 않는지 정확히 파악하면 여행의 모든 단계가 더 원활하게 진행될 수 있습니다.

이를 가능하게 하는 도구

토비는 이러한 종류의 연구를 위한 몇 가지 솔루션을 제공합니다:

• Tobii Pro Glasses 3 는 실제 시선 추적에 적합합니다.

• Tobii Pro Lab 을 통해 관심도 데이터를 심층적으로 분석할 수 있습니다.

• Tobii Sticky 디지털 경험에 대한 확장 가능한 온라인 연구를 실행할 수 있습니다.

이를 통해 공항과 항공사는 승객에게 실제로 도움이 되는 스마트한 디자인 변경에 필요한 증거를 확보할 수 있습니다.

결론

시선추적은 공항의 길 찾기에 대한 생각을 바꾸고 있습니다. 여행자가 실제로 보는 것과 보지 않는 것에 집중함으로써 공항은 보다 직관적이고 스트레스가 적으며 — 아주 간단하게 — 쉽게 탐색할 수 있는 공간을 설계할 수 있습니다.

토비의 기술을 통해 운전자는 승객의 말만 듣는 것이 아닙니다. 승객의 눈을 통해 여정을 볼 수 있습니다. 그리고 그것이 모든 차이를 만듭니다.