Fast 70 % der Reisenden verlassen sich auf die Flughafenbeschilderung - Eye Tracking verbessert die Wegfindung

Sind Sie schon einmal durch einen Flughafen geeilt und hatten Mühe, Ihr Gate zu finden, weil die Wegweiser am Flughafen unklar oder verwirrend sind? Da sind Sie nicht allein! Für viele Reisende ist die Navigation auf Flughäfen einer der stressigsten Abschnitte ihrer Reise. Deshalb ist eine klare, wirksame Beschilderung von entscheidender Bedeutung, um den Reisenden den Weg durch die komplexen Anlagen der stark frequentierten Terminals zu erleichtern.

Eine kürzlich durchgeführte Umfrage ergab, dass sich fast 70 % der Fluggäste auf die Beschilderung von Flughäfen verlassen, um sich zu orientieren. Die Umfrage, die unter US-Erwachsenen im Alter von 18 bis 65 Jahren durchgeführt wurde, die im vergangenen Jahr 2 bis 4 Mal gereist sind, zeigt, dass die Beschilderung für das Reiseerlebnis entscheidend ist. Die fünf meistbesuchten Flughäfen der Befragten waren:

1. Internationaler Flughafen John F. Kennedy (JFK), NY

2. Internationaler Flughafen Dallas Fort Worth (DFW), TX

3. Internationaler Flughafen Los Angeles (LAX), CA

4. Newark Liberty Internationaler Flughafen (EWR), NJ

5. Internationaler Flughafen Chicago O'Hare (ORD), IL

Die Umfrage, an der auch andere beliebte Flughäfen wie BOS (Boston, MA), DEN (Denver, CO), TPA (Tampa, FL) und ATL (Atlanta, GA) teilnahmen, ergab interessante Erkenntnisse über die Erfahrungen an Flughäfen und die Herausforderungen der Navigation. Viele davon könnten mithilfe von Eye Tracking angegangen werden, um das Verhalten der Passagiere zu verstehen und die Wegeleitsysteme von Flughäfen zu verbessern.

Eye Tracking: Eine Lösung zur Verbesserung der Flughafennavigation

Die Fluggäste verlassen sich in hohem Maße auf die Beschilderung - 67 % nutzen sie zur Navigation auf Flughäfen, während sich nur 46 % auf ihr Gedächtnis verlassen und noch weniger die Mitarbeiter um Hilfe bitten. Flughäfen können erhebliche Verbesserungen erzielen, indem sie Eye Tracking-Technologie einsetzen, um zu analysieren, wie Reisende mit Schildern interagieren.

Die Umfrage ergab auch, dass Passagiere, die die Beschilderung nutzen, die Wegfindung am Flughafen als einfacher empfinden. Die Optimierung der Wegweisung an Flughäfen ist entscheidend für die Verbesserung des gesamten Flughafenerlebnisses.

So hat der Flughafen Heathrow die Eye Tracking Tools von Tobii eingesetzt , um die Aufmerksamkeit der Passagiere zu untersuchen und Probleme wie diese zu identifizieren:

• Schilder, die ignoriert oder falsch interpretiert wurden

• Verwirrende Punkte, die die Reisenden ausbremsten

• Bereiche, in denen zu viele Schilder die Reisenden überforderten und den Stress erhöhten

Diese Erkenntnisse halfen Heathrow bei der Optimierung der Beschilderung, um eine reibungslosere und weniger frustrierende Erfahrung zu ermöglichen.

Schwierigkeiten bei der Navigation auf Flughäfen: Engpässe und Probleme, Gates zu finden

Die Umfrageteilnehmer nannten drei Haupthindernisse beim Navigieren auf Flughäfen:

1. Staus und Engpässe

2. Schwieriges Auffinden von Gates

3. Verwirrende Beschilderung

Besonders problematisch sind diese Probleme bei Anschlussflügen, bei denen die Zeit drängt. Eye Tracking bietet eine Echtzeit-Ansicht des Passagierverhaltens und liefert ein tieferes Verständnis dafür, was Zögern und Verwirrung verursacht und wo sich Engpässe bilden.

Um beispielsweise wirklich zu verstehen, wie sich Passagiere auf dem Flughafen bewegen, hat sich Heathrow mit Tobii Insight Services zusammengetan und qualitative Tiefeninterviews mit unserem tragbaren Eye Tracker, Tobii Pro Glasses 3 , kombiniert. Durch die Verfolgung der Blicke der Passagiere, während sie nach Gates, Aufzügen oder der richtigen Spur bei der Passkontrolle suchten, konnte Heathrow die Beschilderung optimieren und ein intuitiveres Wegeleitsystem entwickeln.

Warum eine effektive Wegweisung auf Flughäfen wichtig ist

Eine effektive Wegweisung ist mehr als nur eine Hilfe für die Passagiere, um von A nach B zu gelangen. Sie prägt das gesamte Flughafenerlebnis und beeinflusst sogar die Reiseentscheidungen der Kunden .

Die Befragten nannten mehrere US-Flughäfen als besonders schwierig zu navigieren, darunter LAX (Los Angeles, CA), ORD (Chicago, IL), JFK (New York, NY), DEN (Denver, CO), ATL (Atlanta, GA) und LGA (Queens, NY). Diese großen Flughäfen haben oft mit komplexen Layouts, überfüllten Terminals und unklarer Beschilderung zu kämpfen, was für Reisende frustrierend sein kann.

Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologien wie Eye Tracking können diese und andere Flughäfen auf der ganzen Welt ihre Wegeleitsysteme optimieren, um sie effektiver zu machen und den Passagieren das Leben zu erleichtern.