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Flughafen München verbessert Wegweisung

Kundengeschichte

Flughafen München verbessert Wegweisung

Der Flughafen München wurde 12 Mal mit dem begehrten Titel "Europas bester Flughafen" ausgezeichnet und ist stolz darauf, seinen Passagieren ein unvergleichliches Erlebnis zu bieten.

Hintergrund

Ein wesentlicher Teil davon ist die Wegweisung, die den Reisenden auf ihrem Weg durch die Anlage die Navigation erleichtert. Der Flughafen verfügte zwar über Informationen über die Besucherzahlen und die Anzahl der Passagiere, die verschiedene Punkte passieren, aber es fehlte an gesicherten Erkenntnissen darüber, wie die Menschen sich mit ihrer Umgebung auseinandersetzen, insbesondere wie sie Schilder und andere Informationsquellen sehen und interpretieren.

Der Flughafen wollte untersuchen, wie die Passagiere mit der Beschilderung entlang mehrerer Schlüsselrouten umgehen, um das Verständnis und die Übersichtlichkeit der Route für die Passagiere auf ihrem Weg durch die Terminals zu gewährleisten und eine gleichmäßige Verteilung der Besucher auf die Geschäfte und Dienstleistungen des Flughafens zu erreichen. Ein weiterer Schwerpunkt der Studie war es, zu verstehen, wie Werbematerial in Verbindung mit der Beschilderung wahrgenommen wird.

Methode

Vier Tage lang sammelte Tobii Blickdaten von echten Reisenden mit Hilfe der
Tobii Eye Tracking Brille . Nachdem die freiwilligen Teilnehmer ihre Reise innerhalb des Flughafens beendet hatten, wurden sie befragt, um Informationen über ihr Verständnis der Schilder und Informationen während ihrer Reise zu sammeln.

Die Daten lieferten Ergebnisse zu mehreren Schlüsselelementen, darunter:

  • Sichtbarkeit - War das Schild so angebracht, dass es gut gesehen werden konnte?

  • Aufmerksamkeit - haben sich die Reisenden visuell mit dem Schild beschäftigt, und wenn ja, wie lange und mit welchen Teilen.

  • Verstehen - haben die Reisenden die Informationen, die das Schild vermitteln sollte, richtig verstanden?

Schlussfolgerung

Die Studie ergab, dass die Passagiere Informationen auf den Navigationsschildern, die für ihre Reise nicht relevant waren, weitgehend ignorierten, woraufhin der Flughafen die Bodenbeschilderung anpasste. Außerdem wurde die Wirksamkeit dynamischer digitaler Anzeigen durch die Ergebnisse der Studie bestätigt.

Geschrieben von

Tobii

Zeit lesen

7 min

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