Nehmen Sie das Rätselraten aus der UX heraus und optimieren Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen.
Die Erwartungen der Verbraucher an Produkte und Dienstleistungen, die "einfach funktionieren", waren noch nie so hoch. Es reicht nicht mehr aus, etwas zu haben, das einfach nur gut genug ist. Eine Website oder ein digitaler Dienst, der nicht intuitiv zu bedienen ist, wird die Kunden in die Arme der Konkurrenz treiben. Die Unternehmen haben die Bedeutung von UX-Tests und -Design erkannt, und die in diesem Bereich Tätigen nutzen eine Reihe neuer Technologien, die es ihnen ermöglichen, ein tieferes Verständnis dafür zu entwickeln, wie Nutzer mit ihren Produkten interagieren.
Eye Tracking ist seit langem mit der UX Forschung verbunden und wird für seine Fähigkeit verehrt, das WARUM hinter den Handlungen der Menschen aufzudecken und eine große Bandbreite an quantitativen Daten über menschliches Verhalten und Interaktion zu liefern. Jetzt wird diese Technologie auch für die breitere Gemeinschaft der UX-Designer zugänglich.
Wir haben uns mit Teresia Schullström, UX-Designerin bei Avanza, Schwedens größtem Online-Börsenmakler, zusammengesetzt, um darüber zu sprechen, wie das Unternehmen Eye Tracking bei der Gestaltung und Entwicklung seiner Dienste einsetzt.
F: Wie wichtig ist das Testen der Benutzererfahrung für Avanza?
A: Für uns ist es von entscheidender Bedeutung, dass die Benutzererfahrung praktisch nahtlos ist; das ist es, was uns von der Konkurrenz abhebt, und das wollen wir ausnutzen. Wir arbeiten ausschließlich in einer Online-Umgebung und sind daher darauf angewiesen, nicht nur eine voll funktionsfähige Plattform zu haben, sondern auch eine, auf die sich unsere Kunden verlassen können und mit der sie sich sicher fühlen.
F: Welche Rolle spielt das Testen der Benutzererfahrung bei der Optimierung Ihrer Dienste?
A: Wir testen alles, und die wichtigsten Funktionen testen wir mehrmals. Und das nicht nur am Anfang. Wir überprüfen und ändern ständig, um sicherzustellen, dass wir mit den Bedürfnissen der Kunden Schritt halten und auch bei der Entwicklung neuer Funktionen oder Möglichkeiten, die es den Menschen erleichtern, ihre Finanzen mit uns zu verwalten, einen Schritt voraus sind. Wenn man mit etwas so Wichtigem und Emotionalem wie dem Geld der Menschen zu tun hat, muss man sicherstellen, dass die Kunden das Vertrauen in einen haben, um wichtige finanzielle Entscheidungen zu treffen.
F: Welche Methoden verwenden Sie derzeit?
A: Wir verfügen über eine Reihe von Instrumenten: Einzelbeobachtungen, Interviews, Umfragen, und jetzt ist Eye Tracking eine wichtige Ergänzung dazu. Es beantwortet viele Fragen, die bei anderen Testmethoden auftauchen, und zeigt sogar einige Fragen auf, die uns nicht bewusst waren.