Vorbereitung einer Website für den Start mit Eye Tracking

Der Start eines neuen Projekts im hart umkämpften Bereich der Online-Unterkunftsbuchung bedeutete, dass Bookingsweden mit Zuversicht an den Start gehen musste. Mithilfe von Eye Tracking konnte das Team Usability-Probleme mit der Website identifizieren und beheben, bevor sie online ging.

Zielsetzung

Das schwedische Start-up-Unternehmen Bookingsweden.se wollte wissen, wie es seine Plattform in einem schwierigen Markt wettbewerbsfähiger machen kann. Das Unternehmen wollte den großen Online-Hotelbuchungskonglomeraten wie Expedia und Booking.com auf dem schwedischen Hotelmarkt die Stirn bieten. Die Plattform des Unternehmens basiert auf dem Konzept, günstige Hotel- und Ferienhauspreise sowie Tipps und Ratschläge von Einheimischen anzubieten. Dies geschieht mit dem Ziel, den Inlandstourismus in den nordischen Ländern zu steigern und die lokale Tourismusindustrie zu unterstützen.

Die Bookingsweden-Website funktioniert ähnlich wie die meisten anderen Buchungswebsites. Daher war es wichtig, dass die Funktionalität der Website bei ihrem Start im März 2019 vergleichbar oder besser ist als die der Konkurrenz. Um dies zu erreichen, wollte Bookingsweden besser verstehen, wie die Nutzer mit den Funktionen der Website interagieren und ob sie so aufgebaut ist, dass sie intuitiv zu bedienen ist.

Methode

Bookingsweden.se hatte vor der Markteinführung Dutzende von Benutzertests ohne Eye Tracking durchgeführt und war der Meinung, dass die meisten Probleme gelöst waren. Durch die Einbeziehung des Eye Tracking vor der Markteinführung wurden jedoch mehrere Probleme bei der Benutzerfreundlichkeit der Website aufgedeckt.

Mit Hilfe der User Experience-Forscher von Visualix , die sich auf biometrisch unterstützte Benutzertests spezialisiert haben, nutzte das Team die Eye Tracking Software von Tobii Pro, um die Blicke der Testteilnehmer beim Navigieren auf der Website zu beobachten. Dadurch wurden mehrere bisher unbekannte Informationen über die Fehlinterpretation von Schaltflächen und das mangelnde Bewusstsein für eine wichtige Funktion der Website aufgedeckt, die die Filterung von Unterkünften auf der Grundlage der Nähe zu bestimmten Orten erleichtert.

Ergebnis

In den Tagen nach den Tests nahm das Team von Bookingsweden.se mehrere Änderungen an den Funktionen der Plattform vor, darunter das Hinzufügen von Pop-up-Beschreibungen für einige Tools, das Hinzufügen neuer Inhalte zu bestimmten Funktionen, um diese zu erklären, und das Einrichten von Cursor-Änderungen, wenn man mit dem Mauszeiger über einige Schaltflächen fährt.
Diese Änderungen basierten alle auf den Informationen, die durch den Einsatz von Eye Tracking während der Benutzertests gesammelt wurden, was dem Team Zeit, Geld und Ressourcen ersparte, um diese Dinge nach dem Start zu beheben oder vielleicht weiterzumachen, ohne sich dessen bewusst zu sein. Das Team plant nun, Benutzertests mit Eye Tracking in künftige Phasen der Website-Entwicklung einzubeziehen.