Wie bringe ich meiner Organisation die Bedeutung von Benutzertests nahe?

Mehrere Argumente für den Wert von Benutzertests und warum Ihr Unternehmen es sich nicht leisten kann, sie zu ignorieren.

Jeder möchte ein benutzerfreundliches Produkt auf den Markt bringen. Wer könnte Ihnen also besser sagen, ob Sie auf dem richtigen Weg sind oder nicht, als die Benutzer? Je mehr Sie darüber wissen, wie Ihre Kunden mit Ihrem digitalen Dienst oder Produkt interagieren, desto besser sind Sie in der Lage, eine Erfahrung zu schaffen, die ihren Bedürfnissen gerecht wird. Nutzertests liefern wertvolle Erkenntnisse, die dies erleichtern, aber es kann schwierig sein, die für die Ressourcen Verantwortlichen von der Notwendigkeit zu überzeugen, Zeit und Geld in diesen Bereich zu investieren. In diesem Blog-Beitrag werden die wichtigsten Vorteile von Benutzertests erläutert, um Ihnen dabei zu helfen, ein solides Argument für die Aufnahme von Benutzertests in die Arbeitsabläufe Ihres Unternehmens zu präsentieren.

Der Wert von Benutzertests

Für jeden Dollar, der in die UX-Optimierung investiert wird, können Unternehmen eine Rendite von zehn bis hundert Dollar erzielen . Einem Bericht von Forrester zufolge kann eine gut gestaltete Benutzeroberfläche die Konversionsrate einer Website um bis zu 200 % erhöhen, während ein besseres UX-Design die Konversionsrate um bis zu 400 % steigern kann. Wir könnten noch viele weitere Anekdoten und Statistiken anführen, die den Wert von Benutzertests und der Optimierung der Benutzeroberfläche in einem frühen Stadium des Designprozesses belegen, aber wenn Sie dies lesen, sind Sie wahrscheinlich jemand, der dies bereits verstanden hat.

Wie man ein guter Verfechter von Benutzertests ist und die Beteiligten von deren Bedeutung überzeugt

Die Schwierigkeit besteht selten darin, einen UX-Fachmann oder jemanden, der mit dem Aufbau eines UX-Teams betraut ist, vom Wert von Benutzertests zu überzeugen. Das Problem liegt im Allgemeinen darin, diejenigen, die für die Ressourcen verantwortlich sind, von der Notwendigkeit zu überzeugen, in diesen Bereich zu investieren. Die Präsentation eines Arguments rund um die greifbaren Ergebnisse kann ein guter Weg sein, um Ihren Fall zu argumentieren und die erforderliche Investition wie einen Tropfen auf den heißen Stein erscheinen zu lassen, wenn man sie mit den erzielten Vorteilen vergleicht.

Vermitteln Sie den Beteiligten die Vorteile von Benutzertests in Begriffen, die sie schätzen.

Nutzertests müssen keine große Neuinvestition sein

Benutzertests müssen nicht übermäßig kompliziert sein. Wenn Sie keine Zeit haben oder noch keinen Zugang zu vielen Kunden haben, können Sie immer noch Tests mit Freunden und Familie durchführen. Selbst wenn Sie die Leute auf der Straße oder im Café in Ihrem Bürogebäude fragen, können Sie so Meinungen einholen und Hinweise auf notwendige Verbesserungen erhalten. Manchmal reichen schon fünf Benutzer aus , um Sie auf Designprobleme aufmerksam zu machen und Argumente für erforderliche Änderungen oder Ressourcen für gründlichere Benutzertests zu sammeln.

Bewährte Verfahren zeigen, dass es im Durchschnitt ausreicht, nur 10 % des Designbudgets für die Benutzerfreundlichkeit auszugeben , um Ergebnisse zu erzielen. Das ist ein billiger Weg, um sicherzustellen, dass Sie die restlichen 90 % richtig ausgeben, anstatt Ihr Budget für ein schlecht konstruiertes Design zu vergeuden.

Natürlich ist dies nicht die lehrbuchmäßige Art, Benutzertests durchzuführen, aber es ist besser als gar nichts zu tun.

Benutzertests liefern Ihrem Unternehmen objektive Informationen für die Entscheidungsfindung

Wenn Sie stark in ein Projekt involviert sind, kann es leicht passieren, dass Sie (und andere) persönlich an bestimmten Merkmalen und Designelementen hängen, aber Sie müssen einen Schritt zurücktreten und es mit objektiven Augen betrachten.

Was Ihnen, den Entwicklern, Produktmanagern und Designern wichtig ist, kann sich völlig von dem unterscheiden, was für Ihre Endnutzer wichtig ist. Wenn Sie Ihr Design einem Nutzertest unterziehen, erhalten Sie eine unvoreingenommene Meinung und Perspektive, die dazu beiträgt, dass wichtige Entscheidungen nicht von Emotionen geprägt sind. Die Einbeziehung anderer Technologien wie Eye Tracking ermöglicht einen noch tieferen Einblick in die Benutzerinteraktion. Die Beobachtung des Blicks eines Teilnehmers bei der Nutzung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung ermöglicht es Ihnen, Ihr Design virtuell mit seinen Augen zu sehen und Hindernisse oder Unklarheiten zu erkennen, von denen Sie vielleicht gar nicht wissen, dass sie existieren. Eye Tracking registriert die visuellen Pfade der Benutzer und zeigt, wie sie durch Ihr Design navigieren. Im Gegensatz zu Klick- oder Mausdaten kann es Punkte der Verwirrung beim Lesen oder Navigieren sowie andere unbewusste Verhaltensweisen aufzeigen, die bei Post-Test-Interviews möglicherweise nicht ans Licht kommen.

Nutzertests sind eine "wertschöpfende" Ausgabe

Unternehmen, die in UX Forschung investieren und einen auf den Menschen ausgerichteten Designansatz in ihre Gesamtstrategie integrieren, erzielen einen um 228 % höheren ROI als die S&P 500 . Die frühzeitige und häufige Durchführung von Benutzertests für Ihre Produkte kann langfristig große Auswirkungen auf Ihren Umsatz haben.

Viele Unternehmen führen verschiedene Arten von A/B-Tests durch, aber ohne echtes Nutzerfeedback sind die Tests nur von begrenztem Wert, da sie Sie raten lassen, WARUM ein Ansatz erfolgreicher war als der andere. Sie zeigen auch nicht auf, wie die "erfolgreichste" Option weiter verbessert werden könnte. Nutzertests zeigen, welche Elemente eines digitalen Erlebnisses einen Nutzer frustrieren oder verwirren und ihn von einer Konvertierung abhalten. Benutzertests, insbesondere wenn sie mit Eye Tracking durchgeführt werden, sind die perfekte Ergänzung zu A/B-Tests und regulären quantitativen Statistiken wie Google Analytics, da sie das WARUM hinter dem Kundenergebnis liefern.

Benutzertests sparen Zeit und Kosten für die Neugestaltung

Es erhöht nicht nur die Gesamtrentabilität Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung, sondern spart auch Zeit und Ressourcen für die Wiederholung von Dingen, die nicht funktionieren.

Schätzungsweise 50 % der Zeit eines Entwicklers wird für Arbeit aufgewendet, die vermeidbar ist. Es ist besser, während der Entwurfsphase häufig zu testen, als nach der Feststellung, dass das Endprodukt nicht funktioniert, zurück ans Reißbrett zu müssen, vor allem, wenn man nicht genau weiß, warum es nicht funktioniert.

Durch Benutzertests lässt sich feststellen, welche Änderungen vorgenommen werden müssen und warum, was Ihrem Team hilft, langwierige Debatten zu vermeiden, die durch unterschiedliche Auffassungen darüber entstehen, was das Problem ist und wie es behoben werden kann.

Nutzertests können Markenbekanntheit und Image verbessern

Die Aufmerksamkeitsökonomie ist hart, und ein ideales Nutzererlebnis ist entscheidend, um sich von der Masse abzuheben. Nutzertests können die Funktionalität Ihres Designs verbessern, aber auch aufzeigen, wie ästhetische Elemente interpretiert werden und wie diese zum Gesamtbild Ihres Produkts beitragen. Denken Sie nur daran, wann Sie das letzte Mal ein Produkt einem anderen vorgezogen haben, nur weil Ihnen die Flasche oder die Verpackung gefiel.

Einführung von Benutzertests in Ihren Arbeitsablauf

Wir hoffen, dass diese Ausführungen etwas Licht ins Dunkel gebracht haben, wie Sie den Wert und die Notwendigkeit von Benutzertests in Ihrer Organisation effektiv vermitteln können. Es gibt eine Reihe verschiedener Optionen und Tools für Benutzertests, je nach Größe und Umfang Ihres Projekts und Ihres Budgets. Wenn Sie daran interessiert sind, Eye Tracking in Ihren Test einzubauen, ist Sticky by Tobii ein hervorragendes, einfach zu bedienendes Online-Tool.