Die neue Art, Arbeitskräfte zu schulen - mit dem Blick

Viele Hersteller kämpfen mit dem Fachkräftemangel und haben mit den Herausforderungen der Anpassung an neue Technologien zu kämpfen, aber eine Lösung für ihre Probleme könnte in Sicht sein.

Es gibt nur wenige Erfahrungen im Leben, die stressiger sind als eine Ausbildung für einen neuen Arbeitsplatz. Man befindet sich in einer unbekannten Umgebung, trifft neue Leute, lernt neue Regeln, testet neue Fähigkeiten unter dem Mikroskop neuer Vorgesetzter, kämpft darum, einen guten ersten Eindruck zu machen, entschlüsselt die Politik am Arbeitsplatz, füllt Formulare aus, lernt Namen, legt Routinen fest, prägt sich den Grundriss ein, und ach ja, man muss auch lernen, die Aufgaben, für die man eingestellt wurde, erfolgreich auszuführen. Sowohl für den Arbeitnehmer als auch für den Arbeitgeber können die ersten Wochen an einem neuen Arbeitsplatz eine unglaubliche Herausforderung sein, und ein effektives Schulungsprogramm kann den Unterschied zwischen dem Beginn einer lebenslangen Karriere und der Rückkehr zu den Stellenangeboten ausmachen.

Was macht also ein effektives Mitarbeiterschulungsprogramm aus? Sicherlich sind gute Ausbilder, gute Handbücher, gute Kommunikation und eine gute Bewertung von entscheidender Bedeutung, aber abgesehen von diesen traditionellen Zutaten lohnt es sich auch, die Technologie als Quelle der Inspiration und Innovation zu betrachten. Die Kunst besteht darin, Hightech-Tools zu finden, die sich auf beide Seiten der Gleichung positiv auswirken:

1. Erleichterung/Erweiterung/Verbesserung der Erfahrung für den Arbeitnehmer

2. Vereinfachung/Kostensenkung und Fehlerreduzierung für den Arbeitgeber

Eye Tracking ist ein solches Instrument, das nachweislich einen dramatischen Einfluss auf den Trainingsprozess hat.

Mit den Augen der Experten sehen

Eye Tracking ist eine ausgeklügelte Technologie, die für eine ganz einfache Aufgabe entwickelt wurde - die Aufzeichnung der visuellen Aufmerksamkeit einer Person, während sie eine Aufgabe ausführt. Das war's! Wenn Sie den erfahrensten, effizientesten und produktivsten Mitarbeiter bei der Arbeit bitten, die Tobii Pro Glasses 2 zu tragen, während er seine Arbeit verrichtet, haben Sie eine dynamische Sekunde-für-Sekunde-Videoaufzeichnung seines Prozesses von Anfang bis Ende erstellt, ohne etwas zu beschönigen oder auszulassen. Das beinhaltet:

• Alles, was er oder sie während der Aufgabe ansieht

• Jeder Schalter, Knopf, Hebel oder jede Taste, die betätigt wird

• Jede Interaktion mit Mitarbeitern, Schildern, Bildschirmen und Handbüchern

• Jeder Fehltritt, jedes Problem und jede Fehlerkorrektur

• Jede ungeschriebene, unausgesprochene und unbewusste Gewohnheit, die zum Erfolg führt.

Ich könnte dieser Liste wahrscheinlich noch ein Dutzend weiterer Aufzählungspunkte hinzufügen, aber am besten lässt sich veranschaulichen, was eine Eye Tracking-Aufzeichnung der Arbeitsleistung bietet, wenn man sie vorführt.

Eye Tracking deckt implizites Wissen auf

Stillschweigendes Wissen ist eine Information, die sich nur schwer oder gar nicht in schriftlicher oder mündlicher Form von einer Person zur anderen übertragen lässt. Diese Definition kann auf viele Berufe angewandt werden, einschließlich Arbeiter, Angestellte und Angestellte ohne Beruf. Denken Sie als Beispiel an Ihren eigenen Job. Stellen Sie sich vor, wie schwierig es wäre, einem Neuling all die Regeln, Richtlinien, Abkürzungen, Heuristiken, Sicherheitskontrollen, Denkpausen und Kniffe zu erklären, die Sie durch den Tag bringen. Ziemlich schwierig, oder? Stellen Sie sich vor, Sie müssten nicht alle Facetten Ihrer Arbeit erklären, sondern könnten einem neuen Mitarbeiter einfach zeigen, wie Sie effektiv arbeiten. Das ist der Vorteil von Eye Tracking, die Möglichkeit, neuen Mitarbeitern das Unerklärliche einfach und effektiv zu vermitteln.

Das Feedback, das wir von unseren Kunden erhalten haben, war überwältigend positiv. Ein Automobilunternehmen, das Tobii Pro einsetzt, meldete eine 50 %ige Verringerung des Zeitaufwands für die Schulung neuer Mitarbeiter. Ein Chemieunternehmen konnte seine Fehlererkennungsrate vervierfachen. Eine Aluminiumgießerei schätzt, dass sie durch den Einsatz von Eye Tracking 400 Schulungsstunden pro Jahr einsparen kann, und das in nur einer Abteilung. Wie diese Statistiken zeigen, ist die Möglichkeit, Schulungsvideos zu erstellen, Schulungsprozesse zu informieren und Schulungshandbücher auf der Grundlage echter Daten zur menschlichen Aufmerksamkeit zu überarbeiten, unglaublich leistungsstark. Es geht um mehr als nur um den Einsatz eines Hightech-Gadgets mit "Wow"-Wert; es geht um die Revolutionierung der Ausbildung mit echtem ROI. Mehr als je zuvor nutzen Unternehmen Eye Tracking, um ihre Schulungen zu verbessern, und zwar aus mehreren Gründen:

• Unauffällige Eye Trackers : Systeme wie die bildschirmbasierten Eye Tracker Tobii Pro Glasses und
  Tobii Pro ermöglichen ein unauffälliges Eye Tracking von Mitarbeitern, die reale Aufgaben ohne Unterbrechung ausführen.

• Eine alternde Belegschaft : Das Wissen, das mit der in den Ruhestand gehenden Babyboomer-Generation verbleibt, ist unbezahlbar. Die Aufzeichnung ihrer Leistung durch Eye Tracking und die Weitergabe an ihre Nachfolger ist ein effizientes Mittel, um dieses implizite Wissen an die Zukunft weiterzugeben.

• Sprachneutrale Schulung : Die Übersetzungsanforderungen für internationale Schulungen können kostspielig und zeitaufwendig sein. Durch das Lernen anhand von Eye Tracking-Aufnahmen können Sprachbarrieren reduziert oder abgebaut werden.

• Eine virtuelle Zukunft : Da VR allmählich in Schulungs- und Onboarding-Prozesse Einzug hält, wird die Fähigkeit, die Aufmerksamkeit aufzuzeichnen und zu analysieren, in unseren neuen virtuellen Schulungszentren entscheidend sein.

• Technikbegeisterung : Die Schulungsbranche wurde früher vielleicht als "Old School"-Branche bezeichnet, aber in letzter Zeit hat sie sich neue Technologien wie AR und Biometrie zu eigen gemacht. Dies hat auch dem Eye Tracking die Tür geöffnet.

• Die Quintessenz : Die hohen Geld- und Ressourcenkosten für das Onboarding von Mitarbeitern waren schon immer eine bedauerliche Gewissheit bei der Verwaltung einer Belegschaft. Viele Unternehmen erkennen nun, dass die Einsparung von ein paar Stunden Einarbeitungszeit, die Beschleunigung des Kompetenzerwerbs oder die Verringerung der Fehlerquote bei neuen Mitarbeitern zu Einsparungen in Millionenhöhe führen kann. Wir können dabei helfen.

Ich könnte noch viel mehr über die Vorteile von Eye Tracking in der beruflichen Weiterbildung erzählen, oder ich könnte Ihnen ein Beispiel für Schulungsmaterial geben, das auf der Grundlage von Aufmerksamkeitsdaten von Arbeitnehmern erstellt wurde, damit Sie sich selbst ein Bild machen können: