Optimierung des Produktkatalogs für Oriflame

Oriflame verkauft Schönheitsprodukte und Kosmetika in 60 Ländern auf der ganzen Welt über ein Netz von fast 3 Millionen Menschen, die direkt an Kunden verkaufen. Der Oriflame-Produktkatalog ist ein wichtiges Verkaufsinstrument, um die Produkte und ihren Nutzen in einem ansprechenden Format zu präsentieren. Das Unternehmen ist nicht in physischen Geschäften vertreten, weshalb der Katalog eine Schlüsselkomponente für die Kundenbindung darstellt.

Zielsetzung

Oriflame wollte wissen, wie die Menschen mit ihrem Produktkatalog umgehen, insbesondere, wie er gelesen wird, welche Elemente die meiste Aufmerksamkeit auf sich ziehen und welche Teile möglicherweise übersehen werden. Der Katalog listet nicht nur Produkte auf, sondern veranschaulicht sie visuell und gibt Anregungen für die Verwendung und Anwendung. Da die Verbraucher den Katalog ohne den Einsatz eines Verkaufsberaters im Geschäft oder die Anwesenheit der physischen Produkte aufnehmen, muss der Katalog in der Lage sein, ein ähnliches Einkaufserlebnis zu schaffen, wie es die Verbraucher an einem Schönheitstresen im Geschäft haben würden.

Methode

Tobii Insight plante und führte eine Eye Tracking Studie durch, die das visuelle Engagement der Kunden mit dem Katalog untersuchte. Mithilfe eines bildschirmbasierten Eye Trackers konnten wir sehen, wie die Kunden mit den visuellen Elementen interagierten und wie sie die schriftlichen Informationen des Katalogs verarbeiteten, um ein besseres Verständnis dafür zu bekommen, welche Funktionen das Engagement der Kunden und letztendlich den Verkauf fördern, da es eine direkte Korrelation zwischen Aufmerksamkeit und Kaufabsicht gibt.

Schlussfolgerung

Durch Eye Tracking zur Messung der visuellen Aufmerksamkeit waren wir in der Lage, wichtige Empfehlungen für das Layout und Design des Katalogs zu geben. Dazu gehörten Dinge wie die Platzierung von Text, Informationsblasen, Grafiken, CTAs und vieles mehr. Unsere Ergebnisse führten zu Verbesserungen des Katalogs und zur Entwicklung neuer Richtlinien und Schulungsmaterialien für das Team, das den Katalog erstellt.