West Japan Railway verbessert Schaffnerausbildung und Fahrgastsicherheit

West Japan Railway setzte die Eye Tracking-Technologie ein, um die Ausbildung der Schaffner zu verbessern und die Sicherheit der Fahrgäste zu erhöhen. Die dabei gewonnenen Erkenntnisse wurden genutzt, um die Ausbildungsmethoden für Schaffner zu verbessern.

Hintergrund

Die Schaffner von JR-West sind für die Sicherheit der Fahrgäste verantwortlich und müssen darin geschult werden, wie sie die verschiedenen Bereiche des Bahnsteigs effektiv kontrollieren können. Da es sich bei dieser Aufgabe um eine visuelle Inspektion handelt, ist die verbale Erläuterung für neue Mitarbeiter mit einigen Einschränkungen verbunden.

Methode

Durch den Einsatz von Eye Tracking konnte JR-West die unterschiedlichen visuellen Aufmerksamkeitsmuster von erfahrenen und unerfahrenen Dirigenten erkennen und diese Informationen zur Verbesserung der Schulungs- und Bewertungsmethoden nutzen.

Schlussfolgerung

Es zeigte sich, dass erfahrene Zugbegleiter beim Schließen der Türen abwechselnd auf den Bahnsteig und den Kontrollmonitor blickten, wobei sie darauf achteten, dass sie beides im Auge behielten. Außerdem richteten sie ihre Aufmerksamkeit auf das hintere Ende des Bahnsteigs, sowohl auf den Monitor als auch auf den Bahnsteig selbst. Unerfahrene Schaffner hingegen blickten hauptsächlich entlang des Bahnsteigs, warfen nur einen kurzen Blick auf den Kontrollmonitor und richteten ihre Aufmerksamkeit hauptsächlich auf das nahe Ende des Bahnsteigs.

Diese Informationen wurden in Schulungsvideos für das gesamte Personal verwendet, um sicherzustellen, dass die vorhandenen Zugbegleiter die Methoden der besten Praktiken vollständig verstehen, und um zu gewährleisten, dass neu eingestellte Zugbegleiter eine effektivere Erklärung erhalten, wie sie den Bahnsteig inspizieren sollen. Auch für die Schaffner war es wertvoll, ihre eigenen Blickmuster auf Film zu sehen, um ein tieferes Verständnis für ihre eigenen Inspektionsmethoden zu erlangen und gegebenenfalls Anpassungen vorzunehmen.