Casi el 70% de los viajeros confía en la señalización de los aeropuertos - Eye tracking impulsa la orientación

¿Alguna vez ha corrido por un aeropuerto luchando por encontrar su puerta de embarque porque la señalización del aeropuerto no está clara o es confusa? No es el único. Para muchos viajeros, la navegación por los aeropuertos puede ser una de las partes más estresantes del viaje. Por eso, una señalización clara y eficaz es crucial para ayudar a los viajeros a orientarse en las complejas terminales.

Una encuesta reciente revela que casi el 70% de los pasajeros confía en la señalización de los aeropuertos para guiarse. Esta encuesta, realizada entre adultos estadounidenses de 18 a 65 años que viajaron entre 2 y 4 veces en el último año, muestra que la señalización es clave para la experiencia de viaje. Los cinco aeropuertos más visitados por los encuestados fueron:

1. Aeropuerto Internacional John F. Kennedy (JFK), NY

2. Aeropuerto Internacional de Dallas Fort Worth (DFW), TX

3. Aeropuerto Internacional de Los Ángeles (LAX), CA

4. Aeropuerto Internacional Newark Liberty (EWR), NJ

5. Aeropuerto Internacional O'Hare de Chicago (ORD), IL

La encuesta, que incluye otros aeropuertos populares como BOS (Boston, MA), DEN (Denver, CO), TPA (Tampa, FL) y ATL (Atlanta, GA), reveló interesantes datos sobre las experiencias en los aeropuertos y los problemas de navegación. Muchos de ellos podrían abordarse mediante el eye tracking para comprender el comportamiento de los pasajeros y mejorar los sistemas de orientación de los aeropuertos.

Eye tracking: Una solución para mejorar la navegación en los aeropuertos

Los pasajeros confían mucho en la señalización: el 67% la utiliza para navegar por los aeropuertos, mientras que sólo el 46% confía en la memoria, y aún son menos los que piden ayuda a los empleados. Los aeropuertos pueden introducir mejoras significativas utilizando tecnología de eye tracking para analizar cómo interactúan los viajeros con la señalización.

La encuesta también reveló que los pasajeros que utilizan la señalización encuentran más fácil orientarse en los aeropuertos. Optimizar la señalización de los aeropuertos es crucial para mejorar la experiencia aeroportuaria en general.

Por ejemplo, el aeropuerto de Heathrow utilizó las herramientas de eye tracking de Tobii para estudiar la atención de los pasajeros e identificar problemas como:

• Señales ignoradas o malinterpretadas

• Puntos confusos que ralentizaban a los viajeros

• Zonas en las que demasiada señalización abrumaba a los pasajeros y aumentaba el estrés

Estos datos ayudaron a Heathrow a optimizar su señalización para que la experiencia fuera más fluida y menos frustrante.

Dificultades en los aeropuertos: Atascos y problemas para encontrar puertas de embarque

Los participantes en la encuesta identificaron tres obstáculos principales a la hora de navegar por los aeropuertos:

1. Atascos y embotellamientos

2. Dificultad para encontrar las puertas

3. Señalización confusa

Estas cuestiones son especialmente problemáticas durante los vuelos de conexión, en los que el tiempo es esencial. El eye tracking ofrece una visión en tiempo real del comportamiento de los pasajeros, lo que permite comprender mejor las causas de las dudas y la confusión y saber dónde se forman los cuellos de botella.

Por ejemplo, para comprender realmente cómo se mueven los pasajeros por el aeropuerto, Heathrow se asoció con Tobii Insight Services , combinando entrevistas cualitativas en profundidad con nuestro Eye Tracker portatil, Tobii Pro Glasses 3 . El seguimiento de la mirada de los pasajeros mientras buscaban las puertas de embarque, los ascensores o el carril correcto en el control de pasaportes permitió a Heathrow optimizar la señalización y diseñar un sistema de orientación más intuitivo.

Por qué es importante una señalización eficaz en los aeropuertos

Una señalización eficaz es algo más que ayudar a los pasajeros a ir de un punto a otro. Conforma toda la experiencia aeroportuaria e incluso influye en las decisiones de viaje de los consumidores .

Los encuestados señalaron varios aeropuertos estadounidenses como especialmente difíciles de recorrer: LAX (Los Ángeles, CA), ORD (Chicago, IL), JFK (Nueva York, NY), DEN (Denver, CO), ATL (Atlanta, GA) y LGA (Queens, NY). Estos grandes aeropuertos suelen tener problemas de complejidad, terminales abarrotadas y señalización poco clara, lo que puede frustrar a los viajeros.

Gracias a tecnologías avanzadas como el eye tracking, estos y otros aeropuertos de todo el mundo pueden perfeccionar sus sistemas de orientación para hacerlos más eficaces y facilitar la experiencia del pasajero.