El aeropuerto de Múnich mejora su orientación

Galardonado 12 veces con el codiciado título de "Mejor Aeropuerto de Europa", el aeropuerto de Múnich se enorgullece de ofrecer una experiencia inigualable a sus pasajeros.

Fondo

Una parte esencial es la orientación, que facilita la navegación de los viajeros por las instalaciones. El aeropuerto disponía de información sobre la afluencia y el número de pasajeros que pasaban por los distintos puntos, pero carecía de datos contrastados sobre cómo se relacionan las personas con su entorno y, en particular, cómo ven e interpretan las señales y otras fuentes de información.

El aeropuerto deseaba examinar la relación de los pasajeros con la señalización a lo largo de varias rutas clave, con el fin de garantizar la comprensión y la claridad de la ruta para los pasajeros en su tránsito por las terminales, así como para lograr una distribución uniforme del clientelismo entre las tiendas y servicios del aeropuerto. Otro de los objetivos del estudio era conocer cómo se percibía el material publicitario junto con la señalización de navegación.

Método

Durante cuatro días, Tobii recogió datos de la mirada de viajeros reales utilizando las gafas de eye tracking de Tobii
. Una vez que los participantes voluntarios terminaron su trayecto por el aeropuerto, se les encuestó para recabar información sobre su nivel de comprensión de las señales y la información presentes durante su viaje.

Los datos arrojaron resultados sobre varios elementos clave, entre ellos:

• Visibilidad : ¿se colocó la señal de forma que pudiera verse correctamente?

• Atención : ¿se fijaron los viajeros visualmente en la señal y, en caso afirmativo, durante cuánto tiempo y con qué partes?

• Comprensión - ¿comprendieron correctamente los viajeros la información que la señal pretendía comunicar?

Conclusión

El estudio reveló que los pasajeros ignoraban en gran medida la información de la señalización de navegación que no era relevante para su viaje y, en consecuencia, el aeropuerto ajustó la señalización instructiva en el suelo. Además, los resultados del estudio validaron la eficacia de las pantallas digitales dinámicas.