Cómo la tecnología Eye tracking mejora la experiencia del pasajero

Atravesar un aeropuerto puede ser una experiencia desalentadora, sobre todo para quienes viajan por primera vez. Recuerdo perfectamente el día después de graduarme cuando viajé sola a otro país para un trabajo de verano. La emoción del viaje se convirtió rápidamente en estrés al verme completamente perdida e insegura de adónde ir a continuación. La ansiedad de no saber si iba en la dirección correcta era abrumadora.

Incluso este año, cuando realizaba una investigación sobre orientación en un aeropuerto, acabé yendo por el camino equivocado debido a las barreras lingüísticas y a una señalización confusa. Estas experiencias ponen de relieve la necesidad crítica de sistemas eficaces de orientación en los aeropuertos.

Por qué es importante la orientación y cómo influye en la satisfacción del cliente

Los sistemas de señalización son esenciales en los aeropuertos, ya que ayudan a los pasajeros a navegar por espacios complejos con facilidad. Un sistema de orientación eficaz garantiza que los pasajeros puedan moverse con eficiencia por los mostradores de facturación, los controles de seguridad y las puertas de embarque, lo que a su vez favorece la fluidez de las operaciones y mejora la seguridad. La claridad de los sistemas de señalización y navegación reduce la probabilidad de pérdida de vuelos, minimiza los atascos y proporciona indicaciones claras en caso de emergencia.

Más allá de las ventajas logísticas, la orientación contribuye significativamente a la satisfacción de los pasajeros. Cuando los pasajeros pueden orientarse fácilmente, se sienten más seguros y menos estresados, lo que mejora su experiencia general. Una navegación clara también permite disfrutar más del viaje, animando a los pasajeros a explorar servicios como restaurantes y zonas comerciales. Esta sensación de facilidad puede traducirse en una mayor satisfacción del cliente, un aumento de la fidelidad y una percepción más positiva del aeropuerto, lo que en última instancia impulsa la repetición de las visitas y la generación de ingresos.

El papel de la tecnología Eye tracking

Eye trackers portatiles mejoran significativamente la orientación al proporcionar información sobre cómo los pasajeros interactúan con la señalización y navegan por el aeropuerto.

He aquí cómo:

1. Entender el comportamiento de los pasajeros: El eye tracking permite a los aeropuertos ver dónde centran su atención los pasajeros y cómo se mueven por la terminal. Estos datos ayudan a identificar zonas problemáticas en las que los pasajeros suelen perderse o confundirse.

2. Optimizar la ubicación de la señalización : Mediante el análisis de los patrones de movimiento de los ojos, los aeropuertos pueden determinar las mejores ubicaciones para la señalización, garantizando que sean visibles y fáciles de entender.

3. Mejorar el diseño de la señalización: El eye tracking puede revelar qué elementos de una señal atraen la atención y cuáles no. Esta información puede utilizarse para perfeccionar y mejorar el diseño de la señalización, garantizando que los pasajeros reciban la información que necesitan de forma rápida y clara.

Colocación estratégica de anuncios y zonas comerciales

Además de mejorar la orientación, la tecnología de eye tracking también puede optimizar la colocación de anuncios y tiendas en el aeropuerto. Al comprender dónde es más probable que los pasajeros centren su atención, los aeropuertos pueden colocar estratégicamente los anuncios y las tiendas en zonas de mucho tráfico donde los pasajeros son más receptivos. Este enfoque no sólo aumenta las tasas de conversión, sino que también hace más accesibles las opciones de compra y entretenimiento, enriqueciendo la experiencia general del pasajero.

Además, para los compradores de medios, estos datos ofrecen una poderosa ventaja. Eye tracking ayuda a identificar qué espacios publicitarios atraen más la atención y son más relevantes para el viaje de los pasajeros. Al colocar los anuncios en lugares en los que es más probable que los pasajeros se interesen por ellos, los aeropuertos pueden crear oportunidades publicitarias más valiosas y pertinentes. Esto facilita que los compradores de medios se dirijan a su audiencia con eficacia, lo que conduce a un mayor rendimiento de los anuncios y a campañas más impactantes.

Inversión del sector en señalización

Conscientes de la importancia crucial de una señalización eficaz, los principales aeropuertos del mundo están realizando importantes inversiones para mejorar sus infraestructuras. Por ejemplo, el aeropuerto londinense de Heathrow (LHR) está llevando a cabo un plan de inversión de 2.300 millones de libras (
) para mejorar sus terminales en los próximos dos años. El objetivo principal de esta inversión es mejorar la experiencia de los pasajeros, aumentar la resistencia operativa y fomentar la sostenibilidad, todo lo cual incluye la mejora de la orientación y el flujo general de pasajeros.

¿Y ahora qué?

Invertir en tecnología de eye tracking para mejorar la orientación es una estrategia de futuro que beneficia tanto a los aeropuertos como a los pasajeros. Al abordar los retos a los que se enfrentan los pasajeros y optimizar los sistemas de navegación, los aeropuertos pueden crear un entorno más agradable, eficiente y generador de ingresos. En última instancia, esto conduce a una mayor satisfacción del cliente y fomenta la lealtad a largo plazo, al tiempo que ofrece a los compradores de medios espacios publicitarios más eficaces y relevantes.

Tobii está equipado para apoyar a los aeropuertos a lo largo de todo el ciclo de vida del proyecto de señalización, desde la investigación y la recopilación de datos hasta el suministro de la tecnología necesaria que permite a los aeropuertos gestionar y optimizar los sistemas de señalización de forma independiente. Tobii permite a los aeropuertos mejorar la experiencia de los pasajeros y optimizar sus operaciones de forma eficaz, ya sea mediante el apoyo integral a los proyectos o el suministro de herramientas para que los aeropuertos realicen sus propias evaluaciones.