Formar más inteligentemente, no más duramente: El futuro del eye tracking en el desarrollo de la mano de obra

Las empresas siguen enfrentándose a las presiones de la rotación de personal y los empleados siguen experimentando el estancamiento laboral. El eye tracking podría ser la clave para reducir el tiempo de formación, aumentar la satisfacción de los empleados y retener las competencias clave.

Por qué el estancamiento laboral sigue siendo un problema

Han pasado cuatro años desde que las empresas de todo el mundo se enfrentaron a lo que se conoció como "La Gran Dimisión ", una tendencia de 2021 en la que empleados de todo el mundo renunciaron a sus puestos de trabajo en un número sin precedentes.

Hoy en día, ese fenómeno suele recordarse como una consecuencia de las restricciones de la pandemia COVID-19. Pero la interrupción de las restricciones y la inseguridad del mercado laboral fueron sólo instigadores; a principios de la década de 2020 quedaron al descubierto algunos de los problemas subyacentes que tienen los empleados en sus lugares de trabajo.

Desde principios de 2021, muchas empresas siguen luchando contra la alta rotación y la inseguridad de la mano de obra. Pero, ¿a qué se debe esto? Bueno, el estancamiento en el trabajo, el lento desarrollo personal y los procedimientos de formación despersonalizados persisten, dejando a muchos trabajadores sintiéndose abandonados.

A menudo, los empleados acaban cambiando de lugar de trabajo porque consideran que su puesto actual carece de crecimiento a largo plazo o de oportunidades de desarrollo personal. Tal vez su empresa no puede permitirse la formación que necesitan, no puede prescindir de los conocimientos especializados o no puede ofrecer el nivel de atención que necesitan los trabajadores altamente cualificados para especializarse.

Pero, ¿y si pudiera mejorar la formación en el trabajo, ayudar a los empleados a sentirse vistos y priorizados, y crear programas de desarrollo personalizados basados en sus necesidades?

Eye tracking y entrenamiento

La tecnología Eye tracker, en concreto los Eye trackers portatiles , han surgido en los últimos años como una poderosa herramienta para descifrar el comportamiento. Estos ingeniosos dispositivos parecen unas gafas normales, pero contienen una serie de cámaras e iluminadores que captan lo que ve el usuario y hacia dónde mira.

¿Con qué fin? Lo cierto es que nuestra actividad visual varía enormemente en función de nuestra capacidad individual, conocimientos, conciencia, estado cognitivo y contexto circundante. Este comportamiento está influido por una serie de factores, algunos bajo nuestro control y otros fuera de él. Cualquier procedimiento de formación realmente eficaz debe tener en cuenta la variabilidad inherente a un grupo de individuos, incluso a los que se encuentran en el mismo lugar de trabajo.

Las gafas Eye tracking le permiten descubrir y explorar estas diferencias de comportamiento a través de los movimientos de los ojos, lo que le permite acelerar la formación, concentrar sus recursos donde son necesarios y dar en el clavo en el crucial periodo de incorporación. Todas estas mejoras son apreciadas por los empleados que buscan el desarrollo y la progresión: estamos hablando de una menor rotación de personal y una mayor retención de la experiencia clave en su organización.

El coste de una mala incorporación y cómo solucionarlo

Un problema dolorosamente frecuente para muchos empresarios es el fracaso a la hora de poner en marcha a los recién contratados. A la hora de poner al día a los recién llegados a tu organización, te enfrentas a una serie de posibles obstáculos:

• Quizá los protocolos de seguridad y cumplimiento de la normativa de su empresa difieran del lugar de trabajo anterior del empleado.

• Puede que sus conocimientos técnicos no sean directamente transferibles.

• Puede que incluso necesiten una formación completa sobre las normas y reglamentos del sector.

Demasiados empleados se quedan atrás y se sienten frustrados, mientras que los empresarios tienen la desafortunada experiencia de perder a los recién contratados desde el principio. Crear procedimientos de incorporación eficientes, accesibles y centrados debe convertirse en una prioridad para evitar un mazazo a la productividad.

Gracias a los Eye trackers portatiles, es posible captar las habilidades y comportamientos ocultos de los trabajadores experimentados y mostrárselos a los nuevos contratados. Con las grabaciones de la mirada, puede crear ayudas visuales muy tangibles que demuestren los elementos clave de sus requisitos de formación. Del mismo modo, puede medir la atención de los alumnos para que sean conscientes de en qué difiere su técnica. Así se sientan las bases para conversaciones productivas y planes de desarrollo para sus primeras semanas y meses en un nuevo puesto.

Los costes ocultos del retraso en el desarrollo

El desarrollo, o la falta del mismo, es también una fuente frecuente de angustia para los empleados de larga duración. A menudo surgen fricciones cuando un empleado busca una mayor especialización y formación, pero su empleador es incapaz de proporcionarle las vías para hacerlo realidad.

Hay muchas razones por las que el desarrollo empieza a estancarse:

• Es posible que la empresa no pueda justificar el coste de los Recursos de formación.

• Es posible que no puedan liberar a los profesores de dentro de la organización sin que ello afecte a la producción.

• A veces, a la empresa le preocupa perder empleados demasiado pronto después de la formación, haciéndola inútil.

Son preocupaciones válidas, pero con el tiempo conducen a una sensación de estancamiento para los trabajadores comprometidos a largo plazo, por no mencionar un efecto de enfriamiento en el crecimiento de la empresa. Entonces, ¿cómo podemos convertir la formación y el desarrollo en un elemento básico de la cultura de la empresa, manteniendo al personal satisfecho y estimulado, garantizando la retención de los empleados, al tiempo que aumentan las capacidades y la competitividad de la empresa?

El análisis del comportamiento subconsciente mediante Eye trackers portatiles puede hacer que la formación y el desarrollo sean mucho más rápidos y requieran menos mano de obra. La formación puede ser impartida por menos personas, lo que les permite continuar con su propio trabajo; además, los procedimientos se centran en las cosas importantes. De hecho, las empresas que utilizan el eye tracking tienden a reducir el tiempo de formación a la mitad, ¡así como sus costes!

Al reducir la carga que supone la formación, las empresas pueden adoptar más y demostrar su compromiso con el desarrollo de sus empleados, e incluso crecer con ellos.

Tobii convierte la formación en una ventaja competitiva

No se trata sólo de hacer que la formación sea eficiente. En Tobii, queremos que las empresas hagan
mejor formación, y más.

La formación centrada en la mejora continua e iterativa es la base de una empresa competitiva y ágil. Encontrar eficiencias y áreas de desarrollo no siempre es fácil, pero al analizar el comportamiento subconsciente, empezamos a descubrir áreas previamente ocultas en las que aumentar la eficiencia es posible y, en muchos casos, sencillo.

Los Eye trackers portatiles y el software analítico de Tobii están diseñados para proporcionar esta información inmediata. Como son fáciles de configurar y utilizar, pueden desplegarse donde sea necesario para ayudar a realizar ajustes rápidos sobre la marcha.

• ¿Tiene un sector de bajo rendimiento? En cuestión de horas sabrá por qué.

• ¿Está probando un nuevo proceso? Averigüe si funciona, sin esperas.

• ¿Formar a un nuevo grupo de principiantes? Evalúe su capacidad desde el principio.

También creemos en el análisis colaborativo. El eye tracking no debe ser exclusivo, y los resultados no deben ocultarse tras un muro de cifras o esconderse en páginas de gráficos y cuadros. Creemos que el eye tracking debe ser visual, claro e instintivo. Eso es lo que permite a los clientes integrar nuestras herramientas en sus flujos de trabajo cotidianos y asegurarse de que siempre tienen ventaja; en productividad, pero también en satisfacción de los empleados.