Las pruebas de usuario con Eye tracking se vuelven móviles

El uso de datos de atención visual para informar sobre el diseño de productos es una herramienta valiosa de la que muchos equipos de investigación de UX pueden beneficiarse enormemente en cualquier fase del proceso de diseño, como ya hemos señalado en un artículo anterior .

Pero admitámoslo, incorporar el eye tracking a la pila de herramientas de investigación no siempre ha sido fácil, por dos razones:

• La mayoría de las soluciones de eye tracking se han optimizado para pruebas en ordenadores de sobremesa, y las pruebas en dispositivos móviles son cosa de valientes. Sin embargo, los móviles ya representan aproximadamente la mitad del tráfico web en todo el mundo, por lo que UX research con eye tracking debe ser mobile-first.

• La investigación de la atención visual ha sido difícil de incorporar a las rutinas de pruebas, debido a la falta de familiaridad con los datos y el análisis correspondiente.

Tobii ha abordado ambas cuestiones y, en tres casos de uso, explicaremos cómo dos de nuestros nuevos avances se combinan para facilitar la UX research con eye tracking y qué información se puede obtener.

1. Pruebas en teléfonos móviles con un Eye tracker de Tobii.

Los UX research pueden beneficiarse de la captura en vídeo HD de la pantalla del teléfono mientras un usuario navega por un sitio web o una aplicación. Eye tracking es adecuado para investigaciones o pruebas de usabilidad en las que se quiere entender cómo interactúan las personas con los distintos elementos de la interfaz de usuario en un dispositivo móvil.

2. Ahorro de tiempo de análisis con el mapeo asistido en Tobii Pro Lab.

Tobii Pro Lab ha ampliado la funcionalidad de mapeo; el mapeo asistido está ahora disponible para pruebas móviles y es ideal para la investigación direccional y los estudios de respuesta rápida. Es adecuado para equipos de UX research que intentan evaluar cómo interactúan los usuarios con una interfaz, qué ve o no ve el usuario, cómo navega por un sitio o aplicación y qué contenido consume. Con el mapeo asistido, los investigadores pueden obtener datos automáticamente y crear visualizaciones que muestren el orden típico de visualización de los estímulos (gaze plots) y un agregado de la atención visual a un estímulo a lo largo del tiempo (mapas de calor). La asignación de áreas de interés (AOI) permite realizar análisis numéricos y estadísticos basados en regiones u objetos de interés en los estímulos. Métricas como el tiempo transcurrido hasta la primera fijación y la duración total de la fijación permiten a los investigadores comprender la rapidez con la que los usuarios se fijan en las áreas de interés pertinentes y se interesan por ellas a medida que profundizan en el contenido del sitio. Estos datos pueden utilizarse en cualquier fase del proceso de diseño para elaborar estrategias que mejoren la experiencia del usuario.

Tres ejemplos de estudios de UX móvil con eye tracking

Navegación

Cuando un usuario inicia el navegador en el dispositivo móvil, se expone a una variedad de contenidos y mensajes antes de profundizar en el sitio. El Mobile Testing Accessory garantiza un entorno controlado en el que la navegación por el sitio puede evaluarse sin interferencias. La herramienta de mapeo asistido permite a los investigadores determinar y medir con precisión la trayectoria del usuario y la oportunidad de interactuar con otras funciones o contenidos del sitio. Las visualizaciones del trazado de la mirada pueden proporcionar un ejemplo visual de la ruta del usuario, mientras que los mapas de calor pueden proporcionar ejemplos de contenido visualmente atractivo en el sitio y oportunidades para redirigir la atención visual.

Mensajería

Los mensajes son la forma más concisa de comunicar información importante a los usuarios de los productos. La ubicación y la entrega pueden influir notablemente en el compromiso con el mensaje. En este ejemplo, el mensaje está situado en la parte superior de la página de inicio. A pesar de que el usuario percibe el mensaje con relativa rapidez, la interacción con el contenido es relativamente baja: la mayoría de los usuarios optan por pasar de largo y buscar otros contenidos. La revisión en vídeo permite a los investigadores observar con claridad el comportamiento de los usuarios. Utilizando la herramienta de mapeo asistido y asignando AOI a una captura de pantalla, los investigadores pueden medir con precisión la perceptibilidad (tiempo hasta la primera fijación), la participación (duración total de la fijación) y la frecuencia de visualización (número medio de visitas) de los mensajes en el sitio para determinar si los usuarios tienen la oportunidad de beneficiarse de su interacción. Esta información puede ayudar a los investigadores a determinar la mejor manera de optimizar y dirigir la atención visual a los mensajes del sitio (por ejemplo, ajustando la ubicación, la posición, el color, el tamaño, la longitud, el contenido, etc.).

Comercio

Eye tracking puede utilizarse para evaluar o crear el diseño más intuitivo y sencillo para los usuarios. Hay una gran variedad de características funcionales que pueden afectar enormemente a la percepción que tiene el usuario del sitio web, la plataforma, los productos o la marca. Una plataforma de comercio electrónico con una alta usabilidad puede ayudar al usuario final creando un camino más eficiente hacia la compra, lo que a la larga se traduce en un uso continuado de la plataforma.

Tanto en las páginas de listado de productos (PLP) como en las páginas de presentación de productos (PDP), la atención visual y el compromiso con los productos pueden verse afectados por la proporción entre texto e imágenes. El eye tracking permite a los investigadores determinar visualmente un equilibrio de contenidos que atraiga al usuario en lugar de abrumarlo. En el caso de las páginas de listas de productos, los filtros son una característica funcional que puede evaluarse mediante el uso de Mobile Testing accessory y Pro Lab. En el caso de los dispositivos móviles en los que los filtros ocultan la PLP, los investigadores pueden determinar cuál es la mejor ubicación para los filtros más utilizados, evaluar cómo se utilizan o no las opciones debajo del pliegue y cómo influye la capacidad de respuesta de las selecciones de productos en los resultados de búsqueda en la utilización de los filtros. Los aspectos funcionales de la página de presentación del producto también pueden influir en el proceso de compra. Los aspectos funcionales siguen influyendo en el camino hacia la compra a medida que los usuarios cambian a la página de presentación del producto. En esta superficie, los investigadores pueden utilizar los datos recogidos con el Mobile Testing accessory y Pro Lab para comprender qué características emplear que funcionen para todos los usuarios y/o cómo de intuitivas son las características actuales.

Entre las aplicaciones potenciales se incluyen:

• El uso de iconos de colores frente a menús desplegables en la selección de productos específicos en PDP.

• Capacidad de respuesta de la vista previa del producto al personalizar las opciones del producto

• Optimización de la vista previa de imágenes (es decir, imagen estática con clic para opciones adicionales, carrusel móvil, etc.)

• Consumo o utilización por parte de los usuarios de contenidos por debajo del pliegue para evaluar o seleccionar productos