Eye tracking y pruebas de UX: cuándo, cómo y si debe utilizarlo.

Explore algunos métodos de mejores prácticas para ejecutar pruebas de UX y cómo puede aplicar el eye tracking para obtener resultados aún mejores.

Eye tracking no sirve para todas las cuestiones de UX, pero para las que responde, lo hace de una manera que ningún otro método puede. Una gran experiencia de usuario ya no es algo que se pueda tener, sino una expectativa de los clientes. No impresionar, o al menos no ser comprendido, en el momento de la primera interacción con su producto o servicio significa un abandono casi seguro e inmediato por parte del cliente, por lo que, en este panorama actual de prolífica optimización de la experiencia del usuario, ¿cómo puede darle al suyo una ventaja?

Un breve resumen para los que no conocen el eye tracking: Eye tracking es el proceso de medir con precisión dónde mira la gente y, en la mayoría de los casos, grabarlo para poder verlo más tarde.

Haga las preguntas correctas y saque el máximo partido a sus pruebas con usuarios

Definir lo que quieres averiguar sobre la experiencia del usuario te ayudará a ver qué método de prueba tiene más sentido. Por supuesto, la profundidad y amplitud de su investigación dependerán de los recursos de que disponga, pero hay algunas cosas a tener en cuenta que se aplicarán a la mayoría de las situaciones, tanto si está dando forma a un producto desde cero como si está revitalizando uno de bajo rendimiento.

Estos son:

• Cómo definir la pregunta y el objetivo de las pruebas : en lugar de tratar de meter todas las preguntas de usabilidad en el mismo saco, por ejemplo, "evaluar la interacción del usuario con el producto", acote sus objetivos y explore cada pregunta por separado, por ejemplo, "determinar si el botón X se ve y se entiende" o "determinar si los detalles de selección de tamaño y color del producto A se entienden fácilmente".

• No intente explorar todos los problemas o preguntas a la vez. Céntrate en una característica o función a la vez y pruébalas individualmente para que tus pruebas no pierdan el foco o se vuelvan demasiado complicadas.

• Cómo medir, calcular e informar de los resultados : haz que los resultados de las pruebas sean mensurables, por ejemplo, "completa con éxito la tarea X" o "completa la tarea Y en 2 minutos". Esto le ayudará a realizar evaluaciones comparativas, informar de mejoras en el diseño y argumentar ante otras partes interesadas los cambios sugeridos.

Cuándo utilizar el eye tracking en las pruebas de UX

En pocas palabras, el eye tracking es útil cuando se quiere saber el porqué o cuando se desea otra capa de información tangible sobre la interacción del usuario que no es posible obtener con otros métodos de prueba.

Andreas Olsson , diseñador de UX y profesor de la Nackademin de Estocolmo, afirma que es importante entender que "el eye tracking es una herramienta más y no siempre es necesaria para todo; eso no quiere decir que no sea una buena herramienta, sólo que es importante no complicar demasiado las pruebas".

Destaca la importancia de utilizar las herramientas adecuadas durante la fase adecuada del proceso de diseño : "Si lo que quieres es comprobar si la gente es capaz de localizar un botón y rellenar un formulario en tu sitio web, una simple prueba de éxito o fracaso basada en el tiempo puede ser suficiente. Si lo que queremos saber es con qué facilidad encuentran el botón y si el formulario es fácil de entender, lo ideal es el eye tracking" , afirma.

Qué puede aportar el eye tracking a las pruebas con usuarios

El eye tracking le ofrece una perspectiva que ningún otro método puede ofrecer; y es la que pertenece al usuario. Al utilizar una herramienta de pruebas de UX basada en el eye tracking, puede obtener una perspectiva única de la forma en que las personas interactúan con su producto o diseño. Esta perspectiva puede ayudarle en varios puntos del proceso de diseño y, en muchos casos, puede mejorar la información que obtiene de otros métodos de prueba.

Henrik Fagerberg , diseñador UX senior de la agencia de experiencia de usuario inUse , dice que se sorprendió gratamente cuando empezó a utilizar el eye tracking por el tipo de información que añadía a sus pruebas existentes. "Pude ver que ellos [los participantes en las pruebas] estaban mirando realmente lo que intentaban encontrar pero seguían sin verlo, o no se daban cuenta de que estaba ahí, y yo no lo habría sabido sin el eye tracking".

Las sesiones de pruebas de eye tracking pueden grabarse y utilizarse para entrevistas retrospectivas en voz alta para obtener más información sobre la experiencia del usuario y sus procesos de pensamiento. Esta información puede mostrarse fácilmente a otras partes interesadas para aumentar su empatía con los usuarios y desarrollar una mayor comprensión de las recomendaciones de los diseñadores.

En opinión de Fagerberg: "Los resultados son muy tangibles. Por ejemplo, con el flujo de compra, se quiere ver cuánto tiempo pasa la gente en cada paso y con qué facilidad encuentran el proceso; el eye tracking permite ver cómo recorren el proceso con la mirada, en lugar de fijarse sólo en los datos de los clics y los movimientos del ratón; el eye tracking es mucho más revelador de sus procesos mentales".

La información obtenida del eye tracking ofrece detalles útiles sobre el comportamiento de los usuarios, descubriendo cosas como:

• Patrones de mirada al interactuar con el contenido : resulta útil para determinar cómo escanea la gente el contenido (patrón F o en capas) y en qué orden se procesa la información y durante cuánto tiempo.

• Puntos de tropiezo : qué elemento causó confusión o requirió más tiempo del debido para entenderlo (¿necesitan ciertos elementos señales más claras?).

• Puntos ciegos : elementos que simplemente se pasan por alto (piense en la "ceguera de los banners" o en la desatención deliberada a determinadas características).

Cómo empezar a aplicar el eye tracking en sus pruebas de usuario

La belleza del eye tracking para las pruebas de experiencia de usuario es que es increíblemente fácil de empezar. En la mayoría de los casos, basta con conectar el Eye tracker al portátil a través del puerto USB, asegurarse de que se está ejecutando con el software de visualización/grabación y listo.

Aunque existe una amplia gama de productos de Eye tracking para realizar sus pruebas, algunas consideraciones generales que debe tener en cuenta al planificarlas son:

• Realice un simulacro de prueba con un colega antes de la prueba o pruebas reales (al menos uno o dos días, no una hora), lo que le ayudará a solucionar cualquier fallo técnico o problema de configuración.

• Compruebe si los participantes llevan gafas y si su Eye tracker es compatible (los Eye trackers de Tobii lo son).

• Prevea más tiempo del habitual , sobre todo si tiene previsto realizar una entrevista retrospectiva en voz alta con la grabación de la mirada del eye tracking. A menudo es sorprendente las preguntas que suscita esta información y es posible que quieras discutir cosas que ni siquiera habías considerado antes de empezar la prueba.

• Asegúrese de que dispone de una iluminación adecuada pero no agobiante , ya que las luces muy brillantes o la luz solar intensa pueden afectar a algunos eye trackers.

Y lo más importante, ¡disfrute del proceso! Desgraciadamente, sigue existiendo la idea de que el eye tracking es complicado y caro, pero eso ya no es así, y quienes no lo tienen en cuenta en sus pruebas de usuario se pierden valiosos datos sobre los usuarios.

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