Cómo hacer que mi organización comprenda la importancia de las pruebas con usuarios

Varios argumentos para respaldar el valor de las pruebas con usuarios y por qué su organización no puede permitirse ignorarlas.

Todo el mundo quiere lanzar un producto fácil de usar, así que ¿quién mejor que los usuarios para decirte cuándo vas por el buen camino o no? Cuanto más sepa sobre cómo interactúan los clientes con su servicio o producto digital, mejor posicionado estará para crear una experiencia que satisfaga sus necesidades. Las pruebas con usuarios aportan información valiosa que facilita esta tarea, pero puede resultar difícil convencer a los responsables de Recursos de la necesidad de invertir tiempo y dinero en este ámbito. Esta entrada del blog explicará una serie de beneficios clave que se pueden obtener de las pruebas de usuario para ayudarle a presentar un caso sólido para la incorporación de pruebas de usuario en el flujo de trabajo de su organización.

El valor de las pruebas de usuario

Por cada dólar invertido en la optimización de la experiencia del usuario, las empresas pueden obtener beneficios de entre diez y cien dólares . Un informe de Forrester afirma que una interfaz de usuario bien diseñada puede aumentar la tasa de conversión de un sitio web hasta un 200%, mientras que un mejor diseño de la experiencia del usuario puede aumentar las tasas de conversión hasta un 400%. Podríamos seguir citando anécdotas y estadísticas que demuestran el valor de las pruebas de usuario y la optimización de la experiencia de usuario en las primeras fases del proceso de diseño, pero si estás leyendo esto es probable que ya lo sepas.

Cómo ser un buen defensor de las pruebas con usuarios y convencer a las partes interesadas de su importancia

Lo difícil no suele ser convencer a un profesional de UX o a alguien encargado de crear un equipo de UX del valor de las pruebas de usuario, sino convencer a los responsables de Recursos de la necesidad de invertir en este ámbito. Presentar un argumento en torno a los resultados tangibles puede ser una buena manera de argumentar su caso y hacer que la inversión necesaria parezca una gota en el océano en comparación con los beneficios obtenidos.

Presente las ventajas de las pruebas de usuarios a las partes interesadas en términos que valoren.

Las pruebas con usuarios no tienen por qué suponer una gran inversión

Las pruebas con usuarios no tienen por qué ser excesivamente complicadas. Si te cuesta encontrar tiempo, o no tienes acceso a muchos clientes todavía, siempre puedes hacer pruebas con amigos y familiares. Incluso preguntar a la gente por la calle o en la cafetería de tu edificio de oficinas puede ser una buena forma de recabar opiniones y orientarte hacia las mejoras necesarias. A veces, sólo cinco usuarios pueden proporcionar suficiente información para alertarle de problemas de diseño y construir un argumento para los cambios necesarios o recursos para pruebas de usuario más sólidas.

Las mejores prácticas demuestran que, por término medio, basta con dedicar un 10% del presupuesto de diseño a la usabilidad para obtener resultados. Es una forma barata de asegurarse de gastar correctamente el 90% restante, en lugar de malgastar el presupuesto en un diseño mal construido.

Por supuesto, puede que esta no sea la forma habitual de realizar pruebas de usuario, pero es mejor que no hacer nada.

Las pruebas de usuarios proporcionan a su organización información objetiva para facilitar la toma de decisiones.

Cuando se está muy involucrado en un proyecto, es fácil que uno (y otros) se encariñe personalmente con determinadas características y elementos de diseño, pero hay que dar un paso atrás y mirarlo con ojos objetivos.

Lo que es importante para los desarrolladores, jefes de producto y diseñadores puede ser totalmente distinto de lo que es importante para los usuarios finales. Cuando someta su diseño a pruebas de usuario, obtendrá una opinión y una perspectiva imparciales que le ayudarán a eliminar la emoción de las decisiones importantes. La incorporación de otras tecnologías, como el eye tracking, proporcionará una visión aún más profunda de la interacción con el usuario. Observar la mirada de un participante mientras utiliza tu producto o servicio te permite ver virtualmente tu diseño a través de sus ojos y detectar obstáculos o puntos de confusión que quizá no sabías que existían. Eye tracking registra los recorridos visuales de los usuarios y revela cómo navegan por su diseño. A diferencia de los datos de clics o del ratón, puede poner de relieve puntos de confusión durante la lectura o la navegación, así como otros comportamientos subconscientes que pueden no salir a la luz durante las entrevistas posteriores a la prueba.

Las pruebas con usuarios son un gasto de "valor añadido

Las organizaciones que invierten en UX research y adoptan un enfoque del diseño centrado en el ser humano incorporándolo a su estrategia general obtienen un retorno de la inversión un 228% mayor que el S&P 500 . Realizar pruebas de usuario en sus productos desde el principio y con frecuencia puede tener un gran efecto en sus ingresos a largo plazo.

Muchas empresas están realizando diferentes tipos de pruebas A/B, pero sin un feedback real de los usuarios las pruebas tienen un valor limitado, ya que te dejan adivinando POR QUÉ un enfoque tuvo más éxito que el otro. Tampoco revelan cómo podría mejorarse la opción "más" exitosa. Las pruebas de usuario revelan qué elementos de una experiencia digital frustran o confunden al usuario y le impiden convertir. Las pruebas de usuario, especialmente cuando se realizan con eye tracking, son el complemento perfecto a las pruebas A/B y a las estadísticas cuantitativas habituales, como Google Analytics, porque revelan el PORQUÉ del resultado del cliente.

Las pruebas con usuarios ahorran tiempo y costes de rediseño

Además de aumentar la rentabilidad global de su producto o servicio, también reduce el tiempo y los recursos necesarios para rehacer las cosas que no funcionan.

Se calcula que el 50% del tiempo de un desarrollador se dedica a tareas que se pueden evitar. Es mejor probar a menudo durante la fase de diseño que verse obligado a volver a la mesa de dibujo tras darse cuenta de que el producto final no funciona, sobre todo si no se sabe realmente por qué ha fallado.

Las pruebas de usuario revelan qué cambios hay que hacer y por qué, lo que ayuda a su equipo a evitar largos debates provocados por opiniones divergentes sobre cuál es el problema y cómo solucionarlo.

Las pruebas con usuarios pueden mejorar el conocimiento y la imagen de marca

La economía de la atención es dura y ofrecer una experiencia de usuario ideal es esencial para ayudarle a destacar entre la multitud. Las pruebas de usuario pueden mejorar la funcionalidad de su diseño, pero también pueden revelar cómo se interpretaron los elementos estéticos y cómo contribuyeron a la imagen general de su producto. Piense en la última vez que eligió un producto en lugar de otro simplemente porque le gustaba la botella o el envase.

Introducir las pruebas de usuario en su flujo de trabajo

Esperemos que esto haya arrojado algo de luz sobre cómo puede transmitir eficazmente el valor y la necesidad de las pruebas de usuario en su organización. Existen diversas opciones y herramientas para realizar pruebas de usuario, en función del tamaño y el alcance del proyecto y del presupuesto. Si está interesado en incorporar el eye tracking a sus pruebas , Sticky by Tobii es una herramienta en línea excelente y fácil de usar.