Avanza mejora los servicios en línea con eye tracking

Avanza es la principal plataforma en línea de ahorro e inversión de Suecia. Dado que todas las transacciones se realizan a través de su sitio web, garantizar que no solo sea fiable, sino también intuitivo de usar, es esencial para la satisfacción del cliente y el crecimiento continuo.

Objetivo

Avanza quería saber con más detalle cómo interactúan los clientes con su plataforma en línea. La empresa contaba con un sólido proceso ágil de pruebas de UX, pero a veces resultaba difícil obtener información sobre los procesos de pensamiento de los participantes durante las pruebas, por ejemplo, cuándo hacían una pausa entre acciones o estaban leyendo contenidos. Debido a las normas de privacidad, no es posible grabar las sesiones de prueba, por lo que el equipo de UX y otras partes interesadas sólo tenían una oportunidad de observar el comportamiento de un participante, que era durante la prueba. Avanza quería una solución sencilla que ofreciera a su equipo de UX una mejor perspectiva del comportamiento de los usuarios y un mejor método para compartir las pruebas con las partes interesadas sin necesidad de grabarlas.

Método

Avanza incorporó las soluciones de software y seguimiento ocular de Tobii a sus procesos de pruebas de UX para permitir a las partes interesadas ver a distancia los datos de la mirada de los participantes durante las sesiones de pruebas en directo. De este modo, varias personas pueden observar cómo interactúa el usuario con las distintas funciones y textos del sitio web mientras realiza una tarea determinada. De este modo, los observadores pueden ver por sí mismos el comportamiento del usuario y tienen la oportunidad de comunicarse con el moderador de la prueba a través de texto para obtener respuestas inmediatas a las preguntas que surjan al ver cómo se desarrolla la prueba.

Resultado

Ver la mirada del usuario proporcionó una visión más profunda de los motivos de sus acciones y puso de relieve comportamientos que, de otro modo, no habrían sido obvios para el equipo de UX. Los datos de la mirada en directo redujeron la necesidad de interrumpir a un participante en la prueba con preguntas sobre determinados comportamientos; por ejemplo, si dejaba de mover el ratón o de navegar por el sitio, el eye tracking revelaba dónde se centraba su atención visual y mostraba si buscaba algo o si se interesaba por el contenido. También sirvió para validar las características y elementos de diseño que habían logrado el objetivo deseado y permitió a los interesados de la organización unirse y observar las sesiones de prueba sin perturbarlas y sin necesidad de una nueva infraestructura para facilitar la observación.