Preparar el lanzamiento de un sitio web con eye tracking

Embarcarse en un nuevo proyecto para competir en el sector altamente competitivo de las reservas de alojamiento en línea significaba que Bookingsweden necesitaba lanzarse con confianza. El uso del eye tracking permitió al equipo identificar y solucionar los problemas de usabilidad del sitio antes de su lanzamiento.

Objetivo

La startup sueca Bookingsweden.se quería saber cómo hacer más competitiva su plataforma en un mercado difícil. La empresa se propuso desafiar a los grandes conglomerados de reservas hoteleras en línea, como Expedia y Booking.com, en el mercado hotelero sueco. La plataforma de la empresa se basa en el concepto de ofrecer tarifas de hoteles y casas de vacaciones a buen precio, junto con consejos sobre el destino y recomendaciones de los lugareños. El objetivo es aumentar el turismo interno en los países nórdicos y ayudar a la industria turística local.

El sitio web de Bookingsweden funciona de manera similar a la mayoría de los sitios de reservas, por lo que garantizar que su funcionalidad fuera comparable o mejor que la de sus competidores era esencial cuando se lanzó en marzo de 2019. Para lograrlo, Bookingsweden quería entender mejor cómo interactuaban los usuarios con las funciones del sitio y si estaba construido de forma que su uso fuera intuitivo.

Método

Bookingsweden.se había realizado docenas de pruebas de usuario sin eye tracking antes del lanzamiento y consideraba que la mayoría de los problemas estaban resueltos. Sin embargo, la inclusión del eye tracking antes del lanzamiento descubrió varios problemas de usabilidad en el sitio web.

Con la ayuda de los investigadores de experiencia de usuario de Visualix , especializados en pruebas de usuario mejoradas biométricamente, el equipo utilizó el software de pruebas de usuario basado en eye tracking de Tobii Pro para ver la mirada de los participantes en la prueba mientras navegaban por el sitio web. Esto reveló varios datos desconocidos hasta entonces sobre la mala interpretación de los botones y el desconocimiento de una función clave del sitio web que facilita el filtrado de alojamientos en función de la proximidad a determinados lugares.

Resultado

En los días siguientes a las pruebas, el equipo de Bookingsweden.se introdujo varios cambios en las funciones de la plataforma, como añadir descripciones emergentes para algunas herramientas, añadir nuevo contenido en torno a ciertas funciones para ayudar a explicarlas y crear cambios en el cursor al pasar el ratón por encima de algunos botones.
Todos estos cambios se basaron en la información obtenida mediante el uso del eye tracking durante las pruebas de usuario, lo que ahorró al equipo tiempo, dinero y recursos intentando solucionar estas cosas después del lanzamiento o quizás continuando sin ser conscientes de ellas. El equipo planea ahora incorporar pruebas de usuario con eye tracking en futuras fases del desarrollo del sitio web.