West Japan Railway mejora la formación de los revisores y la seguridad de los pasajeros

West Japan Railway utilizó la tecnología Eye tracking con el objetivo de mejorar la formación de los revisores y aumentar la seguridad de los pasajeros. Los datos obtenidos se utilizaron para mejorar los métodos de formación de los revisores.

Fondo

Los conductores de JR-West son responsables de la seguridad de los pasajeros y deben recibir formación sobre cómo comprobar eficazmente las distintas zonas del andén. Dado que esta tarea implica una inspección visual, proporcionar una explicación verbal al personal nuevo conlleva algunas limitaciones inherentes.

Método

Gracias al eye tracking, JR-West pudo observar los diferentes patrones de atención visual de los conductores experimentados y los noveles, y utilizar esta información para mejorar los métodos de formación y evaluación.

Conclusión

Se puso de manifiesto que los conductores experimentados alternaban la mirada entre el andén y el monitor de control de uso cuando se cerraban las puertas, asegurándose de mirar claramente a ambos. También centraban su atención en el extremo del andén, tanto en el monitor como en el propio andén. Por el contrario, los conductores inexpertos solían mirar principalmente a lo largo del andén, sólo echaban un vistazo a la pantalla del monitor de control de uso durante un instante y centraban su atención predominantemente en el extremo cercano del andén.

Esta información se utilizó en vídeos de formación para todo el personal, con el fin de garantizar que los conductores existentes comprendieran plenamente los métodos de buenas prácticas y que los recién contratados recibieran una explicación más eficaz de cómo inspeccionar el andén. También resultó útil para que los conductores vieran en vídeo sus propios patrones de mirada, a fin de comprender mejor sus propios métodos de inspección y realizar los ajustes necesarios.