Ce que cachent les cartes thermiques : Les données relatives au regard individuel permettent d'appréhender la complexité humaine

Les êtres humains sont des machines biologiques fantastiques, compliquées et étonnantes. Chaque personne apporte son propre mélange d'expériences, de perspectives et de traits de caractère qui la rendent unique. Si cette diversité naturelle met en évidence la beauté et la complexité de la vie humaine, les outils que nous utilisons pour agréger le comportement humain peuvent parfois conduire à des généralisations à l'emporte-pièce, sans tenir compte des valeurs aberrantes et de la granularité de nos résultats.

L'un de ces outils est la carte thermique d'eye tracking, qui est utilisée pour visualiser où une ou plusieurs personnes regardent lorsqu'elles regardent et interagissent avec un produit, un environnement, un design ou un média par exemple. En combinant les données de regard de nombreux participants, ces cartes thermiques montrent les zones de forte attention visuelle, révélant les "points chauds" et les modèles d'interaction entre les personnes et ce qu'elles voient. Cependant, si les cartes thermiques d'Eye tracking, lorsqu'elles sont utilisées dans le bon contexte, sont très puissantes et nous donnent des informations précieuses, elles ont aussi un gros inconvénient : elles cachent les caractéristiques individuelles de chaque participant.

Les hauts et les bas des cartes thermiques d'Eye tracking

La technologie de l'eye tracking a changé la façon dont nous comprenons le comportement visuel dans tous les domaines de la recherche, qu'il s'agisse de l'enseignement ou de la recherche. l'université jusqu'au sport d'élite de la conception de produits à la
Etudes Shopper et tout ce qui se trouve entre les deux. En suivant les mouvements oculaires nous avons permis aux chercheurs et aux concepteurs de voir à travers les yeux de leurs participants, de repérer les points focaux et les zones d'intérêt, les régions manquées et les endroits où ils s'attardent ou reviennent le plus souvent. Les cartes thermiques, qui combinent ces données, sont populaires parce qu'elles donnent une visualisation claire et facile à comprendre de l'endroit où l'attention est concentrée. - avec un simple code couleur pour donner vie aux données.

Mais le processus de combinaison des données est naturellement réducteur. Lorsque les données de plusieurs personnes sont fusionnées en une seule représentation visuelle, les chemins et les modèles uniques de chaque participant sont parfois perdus. Nous obtenons alors une vue d'ensemble qui, bien qu'utile dans de nombreux contextes, ne tient pas compte des détails qui rendent l'expérience de chaque personne unique.

Quand les différences individuelles comptent

Le comportement humain et la façon dont les gens voient, interagissent et travaillent avec leur environnement varient énormément et, dans de nombreux domaines, nous cherchons davantage à identifier les actions des individus que l'alignement du groupe. Des domaines tels que la formation et le transfert de compétences , les performances professionnelles , le sport et l' évaluation de la conduite sont des exemples évidents, mais cela s'étend également à d'autres domaines de recherche qualitative tels que les tests de produits ou d'appareils médicaux. La capacité à mesurer avec précision et à améliorer les performances dans ces domaines dépend de notre compréhension des capacités et des performances de la personne.

Les mouvements oculaires et l'attention sont influencés par de nombreux facteurs, notamment les expériences passées, la tâche à accomplir, la familiarité avec l'environnement, les processus de pensée et même l'humeur du moment. En ne tenant compte que des données combinées, nous risquons de passer à côté de ces différences individuelles importantes, ainsi que de la séquence et de la chronologie de l'interaction.

Si nous continuons à utiliser l'exemple de la fabrication et que nous examinons une carte thermique individuelle du travailleur qui suit sa procédure de travail normalisée, nous verrons divers "points chauds" autour de son espace de travail, peut-être autour des outils ou des composants qu'il utilise. Ce que nous ne voyons pas, c'est la séquence d'interaction, s'ils ont regardé au bon endroit au bon moment dans leur instruction de travail et si ces interactions étaient une visite unique ou multiple - en fait, il nous manque les véritables quoi et quand et nous ne pouvons pas non plus vérifier la conformité à ce que nous attendons d'eux pour contribuer à la formation, à l'amélioration des compétences et à l'optimisation des processus.

Notre puissant logiciel d'eye tracking ou d'oculométrie, Tobii Pro Lab , nous offre toute une série d'outils, de mesures et de visualisations qui nous permettent de travailler avec des données individuelles et collectives, et constitue un outil de recherche extrêmement puissant.

Cependant, de nombreux cas d'utilisation nécessitent un outil plus simple pour les non-experts. C'est pourquoi nous avons développé la solution Tobii Glasses X et Glasses Explore - pour aider davantage de personnes à obtenir rapidement des informations qualitatives en voyant à travers les yeux de leur personnel, de leurs athlètes, de leurs clients ou de leurs consommateurs.

Pour permettre une utilisation rapide et non intrusive, il suffit de chausser les Tobii Glasses X, d'appuyer sur démarrer l'enregistrement dans l'Applications mobile, et de laisser le participant accomplir ses applications naturellement. Les données sont ensuite automatiquement envoyées sur le cloud et sont prêtes à être examinées en quelques minutes. Vous pouvez alors choisir de l'évaluer en tant qu'exemple de meilleures pratiques, d'effectuer des comparaisons avant et après la formation, d'enregistrer des tâches à des fins d'audit ou simplement de comprendre pourquoi quelqu'un est vraiment bon dans ce qu'il fait afin de pouvoir partager ses connaissances et son expérience. Lorsque vous identifiez un potentiel individuel d'amélioration des performances, la plateforme vous permet de le partager rapidement avec le participant ou ses collègues pour qu'ils l'examinent.

Au-delà de la moyenne

En conclusion, chaque être humain est une partie unique de la mosaïque humaine. Bien que les cartes thermiques d'eye tracking offrent un moyen puissant de visualiser l'attention collective et conviennent parfaitement à de nombreuses études sur le comportement visuel et l'attention, parfois, ce dont vous avez vraiment besoin, c'est de regarder à travers les yeux de l'individu et de voir comment ils se comparent à ce que vous voulez ou attendez d'eux - et pour cela, vous avez besoin des Glasses X et des Glasses Explore de Tobii !