La West Japan Railway améliore la formation des conducteurs et la sécurité des passagers

La West Japan Railway a utilisé la technologie de l'eye tracking dans le but d'améliorer la formation des chefs de train et d'accroître la sécurité des passagers. Les résultats obtenus ont permis d'améliorer les méthodes de formation des chefs de train.

Contexte

Les chefs de train de la JR-West sont responsables de la sécurité des passagers et doivent être formés à la manière de contrôler efficacement les différentes zones de la plate-forme. Étant donné que cette tâche implique une inspection visuelle, le fait de fournir une explication verbale aux nouveaux membres du personnel comporte certaines limites inhérentes.

Méthode

En utilisant l'eye tracking, JR-West a pu observer les différents schémas d'attention visuelle des chefs d'orchestre expérimentés et novices et utiliser ces informations pour améliorer les méthodes de formation et d'évaluation.

Conclusion

Il a été révélé que les chefs de train expérimentés regardaient alternativement le quai et le moniteur de contrôle lors de la fermeture des portes, en veillant à bien regarder les deux. Ils concentrent également leur attention sur l'extrémité du quai, à la fois sur le moniteur et sur le quai lui-même. En revanche, les conducteurs inexpérimentés ont tendance à regarder principalement le long du quai, ne jetant qu'un bref coup d'œil à l'écran de contrôle et concentrant leur attention sur l'extrémité la plus proche du quai.

Ces informations ont été utilisées dans des vidéos de formation destinées à l'ensemble du personnel, afin de s'assurer que les chefs de train en place comprenaient parfaitement les méthodes de meilleures pratiques et que les nouveaux employés recevaient une explication plus efficace sur la manière d'inspecter la plate-forme. Il a également été utile pour les chefs de train de filmer leur propre regard afin de mieux comprendre leurs propres méthodes d'inspection et d'y apporter des ajustements si nécessaire.